素晴らしいデザインは見えない
Airbnb、ディズニーワールド、ユーバー、ネスト。 これらはすべて、総額が1,350億ドルを超える驚異的な製品です。 しかし、彼らのサービスが優れたパフォーマンスを達成しただけでなく、ユーザーとのやり取りが非常によく考えられて実装されているため、彼らの戦略は見過ごされています。 つまり、「ユーザーエクスペリエンス」はバックグラウンドのままです。
優れたデザイナーはカオスを整理できます。 経験豊富なデザイナーであれば、この混乱を解消できます。
製品とのユーザーインタラクションを設計するとき、私が自問する最も一般的な質問は次のとおりです 。
ドロップダウンリスト、入力フィールド、ボタンで大騒ぎするのは誰ですか？ デザイナーとして、余分なノイズに気を取られて、ユーザーとのやり取りを考えることがあります。 使いやすいので、「 美しくデザインされたフォーム 」に焦点を当てています。 この方法は、究極の目標を考え、反対の方向に進むのに十分効果的であることがわかりました。 これにより、ユーザーインターフェイスだけでなく、重要なことに集中することができます。
「デザインは振り返ってみると明らかです」
デザイナーとして、製品自体とそれとの相互作用の両方をより全体的に表すことが重要です。 ピクセルポリシングは確かに必要ですが、ユーザーの操作は非常に重要であるため、気付かれていないデザインがさらに優れています。
Netflixの創設者であるJared Spoolは、Netflixがユーザーにアンケートを送信し、ユーザーがサービスについて最も気に入っていることをメモするように依頼する方法を説明しています。 クライアントは「映画の幅広い選択、サービス全体をより良くするための推奨ツール」と答えていますが、サイトの高速機能、直感的で適切に実装されたインターフェースについては誰も言及していません。
ジャレッドスプール：
「当時、Netflixデザイナーが慎重に考え出したこれらすべてのことは、顧客に気付かれなかった。これは重要ではないからではない。 これは、デザイナーが本当に自分の仕事をうまくやったからです。彼らはこれらすべての瞬間を日陰に保ちました。」
1. Airbnb-デザインは素晴らしいピクセル以上のものです
Airbnbの座席を予約する場合、所有者が彼に連絡したゲストを配置するときに受け取りたい価格が表示されます。 振り返ってみると、Airbnbには何百もの「無料の」ベッドの場所があるかもしれませんが、家主がそのような場所を提供しなければ、ネガティブな経験しかできません。
それでは、Airbnbは真の価値を迅速に提供するために何をしますか？
すべては舞台裏で行われます。 Airbnbの検索は非常に簡単で、フォームは非常に最小限です。 Airbnbに問い合わせると、後者は機械学習を使用して優先住宅を決定します。
どのように機能するかについて詳しく説明することなく、Airbnbは所有者の行動と住宅の要求を調査する機械学習モデルを作成しました。 この理解により、会社は住宅の検索結果で「ゲスト」のリクエストを最適化することができ、その所有者は優先的にあなたのリクエストを受け入れます。 これにより、Airbnbのユーザーエクスペリエンスがより意味のあるものになります。これは、賃貸物件の所有者から迅速かつ成功した応答を受け取る可能性が高いためです。
私はまだ答えないホストに会いませんでした。
2.ディズニーワールド-市場コストのない、相互作用の魔法の体験。
ディズニーワールドは MyMagic +と呼ばれるプログラムに10億ドル を投資しました。 なんで？ チケットの購入、レストランでのテーブルの予約、ショーやアトラクションの場所に関連する追加コストを回避できるためです。 この魔法のような相互作用の体験は、目に見えないデザインを通じて実現されます。
訪問する場所を予約することから始まります。 舞台裏で、会社は私たちの利益を使って私たちを「捕まえます」。 このデータを使用して、 ディズニーワールドはあなたの好みを分割し、公園を旅します-ブレスレットは、システムに最適と思われる経路に沿ってユーザーを「誘導」しようとします。
この目に見えない経験は、レストランの予約メカニズムにも流れ込みます。 あなたがテーブルを予約するとき、レストランのオーナーはすでにあなたの名前を知っています。 実際、どこにでも座ることができ、あなたの食べ物は魔法のようにあなたに道を見つけます！ どうやって？ レストランには、所有者にとって新しい機会の全世界を切り開くモダンなセンサーが装備されています。
ディズニーワールドは 、彼らの魔法の公園の場所を知っているため、ますます素晴らしいユーザーエクスペリエンスを提供する多くの機会を切り開きます。 あなたの好きな子供のキャラクター自体も、彼らと一緒に遊びたい人の列を歩くのではなく、あなたのところに来ると想像してください。
お気づきかもしれませんが、優れたデザインは膨大なユーザーエクスペリエンスをもたらします。
ビジネスの観点から、会社は公園の主要なアトラクションをより良く探索しようとする人々の各ルートを最適化することができます。 訪問者が並んで過ごす時間が短くなると、訪問者はより多くのことを行うことができ、最終的にはより多くを過ごすことができます！
3. Uber — 1つの画面で業界全体を破壊する
オンデマンドのタクシー。
1つの画面で業界全体を爆破できると考えている人はいますか？
Uber以前は、タクシーの使用は悪夢に変わりました。 シドニーの冬の午前4時に渋滞に巻き込まれるのは、最高の娯楽ではありません。
- タクシーがいつ無料になるかわかりません。
- タクシーがあなたを待っている場所がわかりません。
- 目的地までの正確な運賃がわかりません。
Uberのユーザーエクスペリエンスデザインは驚異的です。 相互作用の観点から、Uberは1つの画面ですべてのクライアントの不確実性を解決します。
（ ロケーションモードが有効になっている ）オープンアプリケーションでは、ユーザーは正確な運賃を見つけるためにインターフェイス要素と対話する必要はありません。 私の意見では、これは単一ページのデザイン業界の素晴らしい例です。 彼らは額にこだわった：「 ユーザーが望ましい結果を達成するために取らなければならない最小のアクションは何ですか？」
アプリケーションでは次のことができます。
- タクシーが利用可能になった場所を追跡します。
- タクシーで注文した到着時間を計算します。
- Uberのユーザーエクスペリエンス（ 一見のみ ）をささいで遡及的に呼び出します。 「 タクシーを注文する 」という以前の経験を思い出してください。 最も明らかな「解決策」は電話であり、彼の名前をコーディネーターに任せ、ぼやけた場所を示したようです。
Uberの成功により、タクシーを予約するという概念全体が減少していることに気付いた場合。 Uberは「 明日のタクシーを注文する」ことを許可していません。 彼は業界のすべての基準と期待を破壊し、引き渡しました。
4.ネスト-自己学習サーモスタット
今日のサーモスタットは高価で、複雑で、非効率的です。 トニー・ファデルはこれを大きな問題と考えていたため、ネストを作成しました。 18世代のiPodと3世代のiPhoneのデザイナーとして、彼は自分のスキルを使ってスマートサーモスタットを作成しました。
多くの人は多くの理由でサーモスタットをプログラムしません-私にとってこれは非常に不快であるという事実によるものです。 Nestチームは、ユーザーインタラクションの経験が文字通り隠されていることに気付きました。
インストール後の最初の1週間で、サーモスタットが好みと個人のスケジュールを調査します。 含まれる機能の一部を次に示します。
- ロケーション設定を使用して位置を追跡し、遠くにいるときに電源をオンにする機能。
- 前の段落に基づいて、このデバイスを使用すると、家に帰る前に部屋を温めたり冷やしたりできます。
- ネストは、毎晩の習慣を記憶し、電源をオフにします。
- 信号はエネルギーを節約するよう指示します。
- Nestの貴重な提案は、習慣に合わせてデバイスをトレーニングすることです。これにより、後でお金を節約できます。
すべてが舞台裏で起こるため、これは素晴らしいことです。 ユーザーに必要なことは、最初の週に温度を監視することだけです。 不要なユーザーインターフェイス要素を気にする必要はありません。 ネストがGoogleに買収されたのも不思議ではありません。
パーソナルアシスタントアプリケーションの急増
ゴージャスな（ 目に見えない ）デザインには大きな代償が伴います。
技術の進歩に耐えるにつれて、これらの技術、データ、ユーザーの行動、およびそれらの期待に対する理解が向上し、すべてのユーザーエクスペリエンスがますますリアルになっています。 そのため、パーソナルアシスタントアプリケーションの需要が急増し、増加しています。
Portal、Emu、VidaHealth、Mindy、Cortana、Siri、Googleを組み合わせたものは何ですか？
これらはすべて、経験豊富なユーザーエクスペリエンスへの足がかりです。 すべては、「データ処理」が舞台裏で発生する場合に、この種の相互作用を達成することを目的としています。 「消費者に直面して、必要なものを言うためにフォームをクリックする必要があるのはなぜですか？ まだ古い方法を使用しているからでしょうか、それともこの相互作用は全体的に本当に優れているのでしょうか？」
これらのパーソナルアシスタントの一部は依然として手動のユーザー設定に大きく依存していると思いますが、これらのスタートアップがますます多くの情報を取得し続けるにつれて、多くの手動作業を自動化する機能がまもなく利用可能になるでしょう。 今後5年間で、テクノロジーはこれまで以上に統合され、テクノロジーとの相互作用はさらにシンプルになります。 Microsoft Cortanaチームがやっていることに私は絶対に衝撃を受けました！
おわりに
この記事から何か面白いことを学び、これらの設計原則を実践できることを願っています。 デジタル製品と対話する新しい方法の研究に飛び込むことをお勧めします。 私たちは多くのことが可能なデジタル時代に生きています。 トレンディなパターンとトレンドの快適ゾーンを離れる-それらは永遠ではありません。
「男はこれらすべてのことを行っており、改善することができます。 恐れてはいけません。 アクションに移動します。 "-トニー・ファデル