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Bitrix24 CRM。 埩習

予期せぬ認識でこの蚘事を始めたいず思いたす。 実際、私はBitrix 24 CRMシステムを䜿甚するこずはほずんどありたせんが、クラむアントには通垞、他のCRMオプションを提䟛したす。



䞀方、圌らは私を芋぀け、原則ずしおCRMに぀いお曞いおいる蚘事を含め、圌らは私がよく䜿甚する「Bitrix」ずいう蚀葉で私を芋぀けたす。 その結果、お客様からBitrix 24 CRMの実装ず構成を支揎するためのリク゚ストを時々受け取りたす。



もちろん、私はこのシステムに興味を持ち、研究し、この特定のシステムを手に入れたい顧客ず䞀緒に実装したした。 そしお今、私はBitrix 24 CRMに぀いおの私の意芋ず知識を共有し、その機胜、利点、欠点、および䞭小䌁業向けのそのような自動化システムを䜿甚する可胜性を怜蚎したいず思いたす。 私はビゞネスコンサルタントずしお実際に絶えず出䌚っおいるセグメントのために。



この蚘事の理由の1぀は、Bitrix 24 CRMに関する情報の䞍足であり、このシステムを自分で理解しようずするず、情報の空癜に盎面したした。 むンタヌネット䞊のBitrix 24に぀いおは倚くの情報がありたすが、そのすべおはBitrix瀟自䜓の広告蚘事ず䌚瀟のパヌトナヌからの同様の広告情報に分かれおいたす。 賞賛だけでなく批刀も含たれる単䞀の客芳的な蚘事や単䞀のレビュヌは芋぀かりたせんでした。



それから私はそのサむトに行き、Bitrix 24システムの研究を緎習しようずしたした。その埌、クラむアントの実装を支揎したした。 その結果、システムの機胜、システムの実際の䜿甚経隓、およびこのシステムに関する䞀般的な意芋に぀いおの知識を埗たした。 ぀たり 完党なBitrix 24 CRMレビュヌを䜜成するために必芁なものすべお。



Bitrix 24のファンずこのシステムの積極的な批評家がいるず思うすべおの読者に、読んでいるずきに以䞋を考慮するこずを提案したす。



私が共有する情報は、私の個人的な実務経隓です。どうやっお自分自身をテストしたか、実際に遭遇したこずに぀いお話したす。 このシステムの長所ず短所に関する意芋も私の個人的か぀䞻芳的なものですが、実装の実際的な経隓ず、クラむアント、ビゞネス担圓者、およびこのシステムのナヌザヌずの盎接的な䜜業にも基づいおいたす。


したがっお、Bitrix 24 CRMはBitrix 24システムの䞀郚であり、Bitrix CRMが䜕であるかを理解するには、Bitrix 24゜フトりェアが䜕であるかを理解するこずが非垞に重芁です。



Bitrix 24ずは䜕ですか



Bitrix 24は、ほずんどすべおをカバヌしようずする巚倧な䌁業ポヌタルです。 ゜ヌシャルネットワヌク、プロゞェクト、タスク、人事管理など、CRMなどの機胜を発衚したした。



膚倧な数の異なる抂念が1぀の共通システムに組み合わされおいるBitrix 24 Webサむトを独自に孊習できたす。 この蚘事の範囲を超えおいるので、ここではそれらすべおを怜蚎したせん。 䞀方、Bitrix 24 CRMは䞀般的な゜フトりェア補品の䞀郚であるため、レビュヌ䞭に、CRMに関連しおいないが、その機胜ず機胜を理解するために必芁なBitrix 24共通システムの他の郚分に時々觊れたす。



CRM Bitrix 24に料金を支払うず、Bitrix 24のほがすべおの機胜を賌入できたす。



぀たり 別のCRMシステムを賌入するこずはできたせん。これは、よりグロヌバルなBitrix 24゜フトりェア補品の䞀郚であり、Saasの支払いに基づいお、たたはボックス゜リュヌションずしお「クラりド」で䜿甚するように招埅されおいたす。



重芁CRMシステムのみを実装する堎合、Bitrix 24は適しおいたせん。 この゜フトりェア補品では、CRMが゜フトりェア補品党䜓の䞍可欠な郚分であるためです。 たた、CRMだけでなく、䜿甚しない堎合でも他の機胜もむンストヌル支払いする必芁がありたす。




CRMシステムが䜕であるかわからない堎合は、たずえば、私の蚘事「CRMシステムずは䜕か 、 それらを正しく遞択する方法」で読むこずができたす。 そこで私は、これらの補品が持぀機胜、それらが䜕であるか私の芳点から、誰がそれらを必芁ずしおいるのか、そしおその理由に぀いお詳しく話したした。 したがっお、ここではこのトピックに戻りたせん。



CRM Bitrix 24レヌト



関皎は、すべおのナヌザヌがCRMシステムを遞択する際に最初に遭遇するものです。 そしお、最初に決定する必芁があるのは、どのBitrix 24オプションがあなたに適しおいるかです。





クラりドでの䜜業はSaas゜リュヌションの賌入であり、システムぞのアクセスに料金を支払い、すべおの䜜業はBitrix 24サヌバヌで行われたす。



箱入り゜リュヌションは、スタンドアロン゜フトりェア補品を賌入するオプションです。 自分のサヌバヌにむンストヌルする゜フトりェアを賌入しおいたす。



Bitrix 24の公匏Webサむトで確認できる料金。



あなたが芋るこずができるように、あなたは自由でさえ関皎のいずれかを遞ぶこずができたす。 CRMも含たれたす。 もちろん、これは単なるマヌケティングの動きであり、無料のCRMはシステムの䞍可欠な郚分であるずいう理由だけでそのようなものであるこずを皆が理解しおいたす。



したがっお、実際にはCRMだけでなく、他の倚くの機胜、぀たり CRMを装っお巚倧な䌁業システムを販売しおいたす。



重芁無料の関皎に興味がある堎合は、たずえばシェアりェアであるこずを芚えおおく必芁がありたす。 発信通話などの無料パッケヌゞの䞀郚ずしおも、特定のサヌビスに察しお料金を支払う必芁がありたす。 そしお、ほずんどの堎合、最終的には有料の料金に切り替えるこずを䜙儀なくされたす。 どこで、どのような支払い、およびBitrix 24の「萜ずし穎」が将来の顧客から隠れおいるかに぀いお、以䞋で説明したす。



それでも、い぀でも登録しお無料の料金を遞択し、教育目的ず実際のビゞネスの䞡方でシステムの䜿甚を開始できたす。



CRM Bitrix䞀般情報



たず最初に、CRMはBitrix 24䌁業システムのコンポヌネントの1぀ずしおむンストヌルされおいるこずを理解しおおくこずが重芁です。したがっお、ナヌザヌのワヌクスペヌス「クラりド」たたはむンストヌル埌のサヌバヌに入るずすぐに取埗されたせんCRM環境では、䞀般的なポヌタルツヌルが衚瀺されたす。 これは混乱を招き、倚くの困難を匕き起こしたす。



スタヌトペヌゞに衚瀺される環境は、次のコンポヌネントで構成されおいたす。





したがっお、システムに入るず、CRMに盎接関連しない機胜のリストが衚瀺されたす。 はい、それらは特定の条件䞋でも必芁ですが、ナヌザヌCRMにずっおは䞻芁なツヌルではありたせん。

すでに曞いたように、CRMはBitrix 24グロヌバル䌁業システムの䞀郚であり、むンストヌル埌、すべおの機胜を備えたメむンシステムが起動し、初めおCRMの操䜜に盎接進むこずができたす。 このアプロヌチには長所ず短所がありたす。



それはどうですか




原則ずしお、Bitrix 24のすべおのマヌケティング掻動はこれを目的ずしおおり、賌入者は、CRMを個別に賌入する堎合よりも倚くのさたざたなツヌルを受け取ったこずを理解しおいたす。 そしお最初は芋事です。



なぜこれが悪いのですか




たずえば、やがお非垞に䞍必芁なツヌルがすぐに私をいらいらさせ始めたしたが、それを取り陀くこずはできず、垞に目を匕きたす。 私はCRMのみ、぀たり 販売。 たた、Bitrix 24にファむルを保存するためのディスクも、埓業員の時間管理も、自分の時間の管理も、他の倚くの機胜も必芁ずしたせんでした。



販売ず顧客サヌビスが必芁でした。 䞀般に、これはCRMが通垞むンストヌルされるものです。 そしお、Bitrixは倚くのすべおに加えお、CRMを提䟛したす。 ぀たり ゜フトりェア、むンタヌフェヌス、機胜は、販売だけでなく、どこかで非垞に有甚である必芁があるかもしれないが、CRMずは関係のない他の機胜を察象ずしおいたす。 私のビゞネスクラむアントも同じ䞍䟿さを感じおいたした。私は圌らの䟝頌でBitrix 24を玹介したした。



このような幅広い機胜は、ほずんどすべおの機胜が構成を必芁ずするため、Bitrix 24゜リュヌションを販売する人に適しおいたす。これはスペシャリストぞの远加料金です。 そしおナヌザヌにずっお、この機胜のリストは単に必芁ではないだけでなく、邪魔をするものです。 実践では、クラむアントナヌザヌがさたざたな機䌚をマスタヌしようずしお努力を分散させ始めるこずを瀺しおいたす。 圌はメッセヌゞを曞き始め、システムにファむルを保存し、埓業員の劎働時間を制埡するためのオプションを確立したす。 その結果、システムがCRMのために賌入されたものは、背景に消え぀぀あり、䞻なもの以倖のあらゆるこずに努力が泚がれおいたす-販売。



そしお、これらの機胜や他の機胜が必芁ない理由を説明する䌚瀟の長が簡単な堎合、埓業員にずっおははるかに困難です。 それでも、圌らはいく぀かの機䌚に出くわし、メッセヌゞングのために仕事から気を取られ、さたざたな機胜を詊しおみたす。 ぀たり CRMシステムの勀務時間䞭は、効果的な䜜業に専念する代わりに、補助プロセスに埓事し、通信し、システムの機胜を孊習したす。



もちろん、経隓豊富なスペシャリストが䞍芁なものをすべお削陀するこずはできたすが、その結果、顧客は远加䜜業の費甚を支払いたす。 その結果、必芁な機胜を備えたシステムを賌入しお䜿甚する代わりに、明らかに䞍芁な機胜を倧量に備えた補品を賌入し、プログラマにそれらを削陀するように支払いたす。



これは、Bitrix 24での䜜業を開始するずきに理解する最初のこずです。倚くのこずがありたすが、むンタヌフェむスはCRMに盎接関連しない機胜で単玔にオヌバヌロヌドされたす。



Bitrix 24゜フトりェアに぀いお䞀蚀



この蚘事では、Bitrix 24゜フトりェアパッケヌゞ党䜓をレビュヌするずいう目暙はありたせん。私にずっお最も重芁なのはCRM Bitrix 24です。ただし、補品党䜓しか賌入できないため、CRM Bitrix 24は個別に提䟛されないため、Bitrix 24を怜蚎するのは正しいず思いたす党䜓。



ほずんどのCRMシステムは小芏暡で構成が簡単なSAAS゜リュヌションですが、Bitrix 24はポヌタル党䜓です。 たた、ナヌザヌず管理者の䞡方にずっお、CRMでの䜜業に必芁のない倚数の機胜がありたす。 たずえば、Bitrix 24では、管理者がアクセス暩を取埗し、ワヌクフロヌ、フォトギャラリヌ、予防的な防埡などを蚭定したす。 その結果、実装プロセスも非垞に耇雑になりたす。



䞀方で、幅広い機䌚は匷力で興味深いものです。 䞀方、ナヌザヌず管理者の䞡方にずっおは困難です。



必芁のないものは単玔に䜿甚できないように思われたす。 しかし、実装時には、必芁なものずそうでないものを蚀うのは非垞に困難です。 たた、Bitrix 24ポヌタル党䜓の経隓豊富なスペシャリストではない人が実装に埓事しおいる堎合、適切なものを遞択するこずはさらに難しくなりたす。



たずえば、前述の予防的な防埡。 䜕らかの保護が提䟛されおいる堎合、䜕か危険はありたすか オンにする必芁がありたすか たたはワヌクフロヌカスタマむズするかどうか ナヌザヌは圌ず協力したすか CRMシステムは必芁ないように芋えたすが、機䌚が芋えおくるので、顧客はそれを䜿い始めるこずができ、その結果、「プログラムが機胜しない」ずいう事実から吊定的な意芋が出たす。 そしお、セットアッププロセス䞭にこのような問題がたくさんありたす。



Bitrix 24 CRMの構造



最埌に、Bitrix CRMを盎接操䜜しおみたしょう。 このシステムでの䜜業はどのように機胜したすか



通垞、セヌルスでのアクションのシヌケンスは次のようになりたす。





これはBitrix CRMでどのように実装されおいたすか


これは、いわゆるCRMワヌクスペヌスです。 たた、次の機胜がありたす。





これらのフォヌムリヌド、コンタクト、䌚瀟を䜜成するこずは難しくありたせん。 しかし、ここにも特城がありたす-これらは、䜏所、远加の電話、その他のデヌタを修正するために䜜成できる远加フィヌルドです。



デヌタ型文字列、数倀、日付など以倖の远加フィヌルドを䜜成する堎合、CRMずは関係のない品質を遞択する必芁もありたす。





これは、ナヌザヌは通垞理解しおいないため、CRMで䜜業するために、これらのバむンドは実際には必芁ありたせん。 ただし、CRMシステムだけでなく、倧芏暡なBitrix 24ポヌタルを䜿甚しおいるため、これらのパラメヌタヌを遞択する必芁がありたす。



芚えおおくこずが重芁ですそしお、これに぀いおは既に䞊蚘で説明したした。Bitrix24に関係するすべおのものが、CRMに必須ではないため、Bitrixは衚瀺されたたたです。 ぀たり むンタヌフェむスはCRMだけでなく倧芏暡なポヌタルも指すため、垞にオヌバヌロヌドされたす。



リヌド䜜成フォヌム自䜓ずその埌の倉換はシンプルで盎感的ですが、堎所は控えめに䜿甚されおおらず、むンタヌフェヌスは䞍均衡に芋えたす。



倖郚的には、リヌド、コンタクト、および䌚瀟の圢匏は非垞にシンプルで盎感的です。 さらに、それらは同䞀に芋えたす。 違いは名前ず本質にありたす。





したがっお、亀枉、コミュニケヌション、すべおの問題の議論は、いずれかの連絡先ず行われ、契玄の締結、請求、販売ず出荷の登録は䌚瀟ず行われたす。 この違いを知っおおく必芁がありたす。



朜圚的な取匕デザむン機胜


このCRMシステムでの取匕は、ナヌザヌにずっお䟿利で理解しやすいものです。 䜜成するずき、任意のフィヌルドに加えお、このドキュメントに商品を盎接远加できたす。 この機胜は、すべおのCRMシステムで提䟛されおいるわけではありたせん。

Bitrix 24では、䌚瀟ず通信するプロセスでトランザクションを䜜成し、どの商品がどの䟡栌で提䟛されたかを蚘録できたす。 トランザクションずアカりントを混同しないこずが重芁です。 アカりントは個別に発行されたす。さらに、手動で䜜成するだけでなく、トランザクションに基づいお生成できたす。 そしおこの取匕は、商品、量、䟡栌などのすべおの契玄を事前に修正するだけです。



ご泚意 トランザクションずアカりントの䞡方がシステム内に存圚するこずを、チェヌン内の重耇ず芋なしたす。 取匕は契玄を修正するのに十分であり、これはどの䌚瀟の埓業員にずっおも論理的で理解可胜なアプロヌチです。 たた、アカりントはただ手動で䜜成する必芁がありたすが、1Cたたは䜿甚する別の䌚蚈システムに最適に配眮されたす。 おそらく私の意芋は議論の䜙地がありたすが、実際には、私が説明したスキヌムに埓っお非垞に倚くの䜜業が行われおいるこずが瀺されおいるため、そのようなアプロヌチはビゞネスに関連したす。



提案それは䜕ですか


トランザクション、アカりント、リヌド、連絡先、䌁業に加えお、Bitrix CRMには興味深いドキュメントがもう1぀ありたす。これがオファヌです。 このドキュメントは、すべおの商品ず䟡栌を䞀芧衚瀺するこずもできる商甚提䟛の圢匏です。 原則ずしお、このオファヌはアカりントずトランザクションの倧郚分を耇補したす。 いく぀かの違いがありたす䞻にドキュメントの「ヘッダヌ」ず印刷圢匏が、それ以倖の堎合、ドキュメントはトランザクションずアカりントずたったく同じに芋えたす。



ご泚意 私の芳点からは、クラむアントに商品やサヌビスを提䟛するためのさらに別のドキュメントの出珟は、䌚瀟の埓業員を支揎するよりも干枉し、混乱を招く可胜性が高くなりたす。 さらに、䜜成者がドキュメントが少なすぎるず考えたために、ドキュメントの数が人為的に増加したようです。 同時に、これらのドキュメント間に䜓系的なアプロヌチや思慮深い盞互䜜甚はありたせん。



私の意芋は実践に基づいおいるこずを思い出させおください。 そしお実装の過皋で、私はほずんどすべおの顧客が提案を拒吊し、トランザクションですべおのアクションを䜜成し、さらに財務およびその他のタむプのドキュメントが1Cで䜜成されるこずに気付きたした。 人々は䜜業を簡玠化しようずするため、CRMで最䜎限必芁なドキュメントセットを䜿甚したす。



報告曞


レポヌトは、CRMシステムの重芁な郚分です。 販売の成功は、䞻にマネヌゞャヌの仕事のタむムリヌな監芖に倧きく䟝存したす。これは通垞、レポヌトに基づいおいたす。



私の意芋では、CRMのBitrixレポヌトは最も匱い点の1぀であるこずが刀明したした。 既補のレポヌトのリストは非垞に小さく、それらのほずんどは情報䟡倀がありたせん。 独自のレポヌトオプションを䜜成するように蚭蚈されたレポヌトデザむナヌもありたすが、機胜の面でも非垞に制限されおいたす。 蚭定のリストが限られおいるため、新しいレポヌトは暙準のレポヌトずほずんど重耇するため、Bitrix CRMに深刻な分析を導入する可胜性はありたせん。



セヌルスファネル


販売ファネルは、営業郚門の珟圚の業務で最も需芁があるため、システムメニュヌで個別に配信されるレポヌトです。



セヌルスファンネルは、最終段階販売にあるものから、ただ最初の初期段階にあるものリヌドを受けた、最初の呌び出しに至るたで、状況別にトランザクションのダむナミクスず割合を瀺す特定の図です。




このレポヌトは、このレポヌトの蚭定の柔軟性も䞍足しおいたすが、きちんず、情報に基づいお蚭蚈されおいたすが、ここのチンキはあたり実装されおいたせん。 ただし、このレポヌトは暙準的なものであり、特別なレポヌトを䜜成するこずは困難です。



商品ベヌス


Bitrix CRMには、トランザクション、アカりント、オファヌで埌で䜿甚できる商品ずサヌビスの独自のデヌタベヌスがありたす。 補品ベヌスの実装は、リヌド、連絡先、クラむアントの実装ず倚くの点で䟿利です。 必須フィヌルドずカスタムフィヌルドもあり、さたざたな皮類の商品やサヌビスを扱うのに䟿利です。



私はそのような基盀を良い解決策ず考えおいたす。 それにもかかわらず、商品のリストを䞀床蚘入しおからそれを䜿甚するこずは、ほずんどの䌁業にずっお非垞に速くお䜿い慣れおいたす。



重芁 商品を扱うずきは、暙準的なアむテムのリストだけでなく、圚庫品、サプラむダに泚文した予玄商品、䞍足しおいる商品を確認するこずが重芁です。 このデヌタは、Bitrix CRMでは䜿甚できたせん。 したがっお、CRMシステムの商品ベヌスは、顧客の芁求垌望を修正するために䜿甚する意味がありたす。 そしお、䜿甚する䌚蚈システムにすでにある請求曞やその他の文曞を発行するために、正確にすべおの残高、準備金、珟圚の䟡栌などがありたす。



たずえば、請求曞は通垞、1C泚文文曞に基づいおバむダヌに発行されたす。1C泚文文曞では、必然的に顧客の倉庫に商品を予玄したす。 たた、CRMで同じアカりントを曞き出すず、商品は予玄されず、垞に商品残高にオヌバヌレむされたす圚庫のない商品の支払いを受け取りたす。



私の問題


[マむアフェアヌズ]セクションには、すべおのナヌザヌむンタラクションの履歎がありたす。 すべおの着信コヌル、管理からのタスク、クラむアントず䜜業するための珟圚のタスクなどがありたす。 ただし、私の問題がBitrix 24共通システムに存圚するタスクセクションずどのように異なるかは明確ではありたせん。



したがっお、疑問が生じ、混乱が生じたす。なぜ「私の問題」なのでしょうか タスクずはどう違うのですか おそらく、このセクションは察話の履歎ず最も正確に呌ばれたすが、そのような長い名前はメニュヌに収たりたせん。 確かに、これは私の意芋であり、Bitrix 24の䜜成者がそのような名前を支持しお遞択した理由は、圌らだけが知っおいたす。



テヌプずデスクトップ


これらの芁玠は、䞀般的なBitrixポヌタルに属し、システムの認識の単玔さず明確さにも寄䞎したせん。

デスクトップは、さたざたなデスクトップアむコンも存圚するコンピュヌタヌのデスクトップに類䌌しおいたす。



フィヌドは、クラむアントのアクションずタスクに関連するすべおのむベントのリストです。 この関数は䟿利なように芋えたすが、やや奇劙に実装されおいたす。 したがっお、私のかなり倧きな画面24むンチでは、2぀のむベントのみが収たりたす。



もちろん、これらはすべおカスタマむズ可胜です。 ただし、ナヌザヌを構成するには、管理者に連絡する必芁があり、この管理者がBitrix 24に粟通しおいるこずが重芁です。これはすべお远加コストです。



䞀般に、Bitrix 24のワヌクスペヌスはやや組織化されおいたせん。芋た目が悪く、ほずんど䞍快感がありたす。 䞊んでいるフィヌルドはほずんどありたせん。倚くの堎合、スクロヌルを䜿甚する必芁がありたす。 たずえば、就業日が完了しおいないずいう通知には、容認できないほど倧きなスペヌスが必芁です。 これは、小さなモニタヌで䜜業する堎合に特に重芁です。



ご泚意 Bitrix 24システムのむンタヌフェヌスは䞍完党で䞍均衡であるず考えおいたす。倚くの堎合、賌入埌に個別に蚭定する必芁がありたす。



どのむンタヌフェむスでも、基本的な機胜はデフォルトで蚭定し、小さなタブレットモニタヌでも情報を簡単に読み取れるようにする必芁があるず思いたす。 結局のずころ、あなたは完成品を賌入しおいるのであり、論理的には、そのような機胜を蚭定するために䜙分に支払うべきではありたせん。



むンタヌフェヌス蚭定がそれほど重芁なのはなぜですか なぜなら、画面を芋おいるずきに同時に受け取る情報が倚いほど、より迅速に決定を䞋せるからです。 垞に巻き戻し、スクロヌルする必芁がある堎合は、2-3画面で最初に䜕があったかを忘れ始め、戻ったり確認したりする必芁がありたす。

したがっお、デフォルトでは、すべおのむンタヌフェヌスはできるだけ情報に富んでいる必芁がありたすが、同時にすべおの芁玠は䟿利に配眮され、フォントは読みやすいものでなければなりたせん。



ビゞネスプロセスの䜜成


CRMシステムでビゞネスプロセスを䜜成および開発するこずは、垞に難しい䜜業です。 アクションのチェヌンを考え、䞀連のタスクを䜜成するこずが重芁です。 たずえば、リヌドを受け取った埌、マネヌゞャヌは「顧客に電話をかける」タスクを受け取り、電話をかけた埌、CRMなどで契玄を修正する必芁がありたす。



CRM Bitrixでは、このようなチェヌンを䜜成するこずは、たず技術的な芳点から非垞に困難です。 このビゞネスプロセスを䜜成できるコンストラクタがありたす。 しかし、それは非垞に耇雑で、さたざたな機胜でオヌバヌロヌドされおおり、Bitrix CRMではなく、䞀般的なBitrix 24システムで動䜜するように構成されおいたす。 その結果、プログラマヌがいなければ、このコンストラクタヌでビゞネスプロセスを䜜成するこずはほずんど䞍可胜です。



CRM Bitrix 24のテレフォニヌ



Bitrix 24のテレフォニヌは別の抂念であり、料金衚ネットワヌクでも個別に瀺されたす。 しかし、CRMコンポヌネントを䜿甚するず、Bitrixテレフォニヌは問題なく機胜したす。



たた、独自の特性がありたす。





なぜこれが䞍䟿なのですかたず、Bitrix CRMずSIPハンドセットを同時に利甚するこずはできたせん。そのため、他の䞀郚のCRMシステムでは、SIPテレフォニヌが最初にトリガヌされ、埓業員が電話を取り始めた埌にのみCRMシステムが接続され、コヌルの数ず継続時間が蚘録されたす。さらに、保留䞭の通話の蚘録にいく぀かの情報を远加するこずが可胜になり、通話を修正枈みず芋なすこずが可胜になりたす。ここで、コヌルはすぐにむンタヌセプトされ、CRMシステムを完党に通過したす。



BitrixのすべおのテレフォニヌはVoxImplantを通じお実装されたす。オフィスで䜿甚するサヌビスや電話の皮類に関係なく、このモゞュヌルを介しお接続する必芁がありたす。開発者は、この実装オプションが問題の財務面およびすべおの呌び出しを修正するのに最も䟿利であるず考えおいたす。



Bitrix 24 CRMず他のシステムずの統合



Bitrix 24 CRMず他のシステムずの統合は、問題のあるプロセスです。たずえば、サむトからのリヌドの収集を自動化するためのモゞュヌルは存圚したせん。サむトのフォヌムからBitrix 24 CRMシステムぞの情報の送信を迅速か぀簡単に敎理するこずはできたせん。



このシステムでは、CRM Bitrixのサむトから24のリヌドを受け取るために、サむトが泚文フォヌムからBitrix 24ポヌタルに情報を送信する必芁がありたす。そうしないず、このCRMの情報の収集が機胜したせん。



プロバむダがBitrixの既成のボックス゜リュヌションを提䟛しおいる堎合、たたはこの䌚瀟からボックス゜リュヌションを賌入しおいる堎合、統合は迅速か぀簡単になりたす。ただし、他のCMSでサむトを䜿甚する堎合は、Bitrixポヌタルサヌバヌにデヌタを送信するための特別なフォヌムを䜜成する必芁がありたす。これは技術的に非垞に難しく、原則ずしお垞に可胜ではありたせん。



Bitrix 24 CRMず統合するテレフォニヌも非垞に機胜的に過負荷です。䞍圚着信に関する情報を衚瀺しおいる堎合でも、番号の暪にオンラむンチャットりィンドりがありたす。このシステムでは、加入者間、埓業員間、ファむル亀換、ビデオハングアりトなどのチャットができるあらゆる堎所に電話をかけるこずはできたせん。など実践が瀺すように、䞭小䌁業はこれらすべおの機胜にスカむプなどの暙準゜リュヌションを䜿甚するこずを奜みたす。CRMシステムは、顧客からのコヌルずリヌドをキャプチャし、それらずのその埌の䜜業に必芁です。



このシステムのAPIは優れおいたすが、システムの説明ずその統合の機胜は非垞に控えめで、APIに関する情報はほずんどありたせん。APIの䜿甚方法の十分な䟋がなく、スクリプトが十分ではなく、実甚的な実甚的な情報がほずんどありたせん。特定のスクリプトがどのように機胜するか、どのように統合するかを理解する必芁がある堎合は、さたざたなプログラマヌのフォヌラムやWebサむトで質問ぞの回答を探す必芁がありたす。



たずめるず



Bitrix 24システムは、䞻に倧䌁業向けです。これは倧芏暡な倚機胜ポヌタルであり、閉じられおいたす。 CRM Bitrixを賌入する堎合、CRMシステムを遞択するのではなく、CRMシステムを含む倚数の機胜を備えた巚倧なポヌタルを遞択したす。



個人的には、䞍芁な機胜の倧芏暡なリストず構成ずメンテナンスの耇雑さの組み合わせのため、䞭小䌁業にはCRM Bitrix 24をお勧めしたせん。



私の経隓では、Bitrix CRMは専門家の助けなしではできないこずを瀺しおいたすが、他の倚くのCRMナヌザヌはプログラマヌの助けなしでたたは初期段階で最小限の助けを借りお「箱から出しお」たたは「クラりド」を賌入しお䜜業を開始できたす。



したがっお、Bitrix 24に粟通した経隓豊富なプログラマヌがいお、その構成ず保守に埓事する準備ができおいる堎合、このCRMオプションがあなたに合うこずは完党に可胜です。そのような専門家がいない堎合、CRM Bitrix 24を賌入するこずはお金の無駄になりたす。最終的に、゜フトりェア補品は、耇雑さず需芁の䞍足のために棚に萜ち着く他の「ボックス」に含たれるからです。



これは非垞に重芁です。Bitrix24はCRMシステムではなく、倧䌁業向けに蚭蚈された匷力なポヌタルであり、ずりわけ、最も小さく䟿利なCRMシステムは含たれおいたせん。



個人的には、すぐに蚭定できるシンプルなオプションを遞択するこずをお勧めしたすが、このオプションではすべおの機胜がアクション、コントロヌル、分析などの販売を目的ずしおいたす。぀たり クラむアントに、䞍芁な機胜で過負荷になっおいないCRMシステムを遞択するこずをお勧めしたす。



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