クモの羽の世界、または顧客と共通言語を見つける方法

私の元同僚でリーダーのテレンティがペンを取り上げた。 ASGのいくつかのエピソード、特にクライアントとの関係についてコメントしたいと思います。クライアントとの関係は、「オフィスに導かれ、控えめに、控えめに言えば、ソルティチカの伝統を受け継ぐ価値がある」とマークされています。 問題は...顧客が常に正しいということです。 だから...



X-Bankウェブサイトプロジェクトの準備ができ、契約の返済が必要になったとき、プロジェクトマネージャーは支払いを「オフハンド」で受け取ることができず、そのような記録を保持し始めました。

-1月20日11:02。 銀行と呼ばれます。 マネージャーは適合しませんでした。 彼は1時間後に電話をかけることを約束しました。

-1月20日15:02。 コールバック。 彼はそこにいませんでした。 彼のリーダーと呼ばれます。 秘書は接続しませんでした。

-1月25日11:02。 銀行と呼ばれます。 マネージャーは電話に行きました。 私が以前に電話しなかった理由を叫んだ。 約束をしました。

-1月27日15:00。 彼らは会議で脳を持ち出し、すべてやり直すと言った。 契約ではTKを見ていない。 私たちが価値を保つことでできる変化を彼らに書きました。

-1月28日11:00。 メールの内容を確認するために呼び出されます。 接続しませんでした...

などなど。







X-Bankの問題に突入した（terentiiによると、その前にクライアントとの彼の会議戦略が行われた）：



1.マネージャーは再保険をかけられ、行為との契約の各段階を閉じることにした。 たとえば、フロントエンドでサービスのカタログを作成し、行為で閉じ（これ以上変更を加えないことを意味します）、「銀行について」セクションを作成しました-行為で閉じました。 したがって、行為は15個まで蓄積されます。 クライアントは7番目の行為の署名を停止し、クライアントからのコメントがない場合は契約の下で、行為はクライアントに送信されてから5日後に自動的に受け入れられます...



2. TKはゴム設計かどうかを示しませんでした。 デフォルトでは、彼らは800 x 600を作成しました。取締役会の議長のモニター（1600をはるかに超える）では、画面の右側が白い点でした。 そして、誰もそれを削除する方法を説明できませんでした。 フロントエンド全体のレイアウトをやり直すことを意図したラバーデザインを作成するには、ページの左側にある銀行のサービスメニューがグラフィカルに行われたため、なおさらです。 そして、レイアウトはずっと前に閉じられました...



会議は項目2の下でよく覚えています。会議室は混雑していました。私たちの側から：チーフプログラマー、プロジェクトマネージャーのヘッド、私、プロジェクトマネージャーとして、私は銀行から： （会議で、彼女は私に手を伸ばし、手のひらは床に厳密に平行で、私は手を振って垂直状態にしました。彼女はもう私にあいさつしませんでした） オプションについて話し合った2時間：



1.そのままにして、別のモニターで取締役会の議長にサイトを見せます。 問題：お気に入りの27インチモニターを交換する方法。 IT部門の責任者は、修理のためにモニターを一時的に提供するために、傷口に行くことを約束しました。

2.ラバーバージョンを作成します。 プロジェクトマネージャーの手の灰色のウィスキーを見て、サイトの再構築（誰もこれを理解していない）と理事会の議長による再承認（および誰もがこれを理解した）を考慮して、これを行わないことを提案しました したがって、パラグラフ2から。 すぐに拒否しました。

3.ページを2つの部分に分割します。 1つは左に、2つ目は右に押されます。 中央にバナーまたは新しいサイトサービスを入力します。 ユーザビリティに関するボリュームを掘り下げました。 そうしないと、ユーザーの脳が分裂することになります。



彼らは次のように契約を閉じてサイトを立ち上げました。 私たちは、当事者の代表となることをIT部門の長（その貸借対照表に合意がかかっている）と合意しました。 銀行は800の修正に同意し、サイト上のすべてのコンテンツを更新し、複数のページを作成し、コンテンツマネージャーをトレーニングします。 2週間後、私たちは互いに向かい合って座り、8つの行方不明の行為に順番に署名しました。



最も落ち着いたクライアントは、terentiiが話すFederation Council Press Serviceでした。 私が最も覚えているのは、可能な限り頻繁に来ようとした7ルーブル38コペックの価格のダイニングルーム、クッキーと以前の大佐でお茶に水をまくプレスサービスチームです。 プロジェクトを立ち上げる前、彼はほとんどの時間をページの組版と静的ページの相互リンクに費やしていたので、作業を自動で行うというアイデアを受け入れました。 彼は、データ構造、情報製品がどうあるべきかなどに関する勧告をくれました。 一般に、調整なしでプロジェクトを迅速かつ実質的に完了しました。



すべてが帽子にぶつかりました（800 x 60ピクセルの写真）...その上で、クライアントの要件に応じて、 ロシア、連邦評議会の建物、紋章、旗の両方が描かれています。 すべては大丈夫ですが、彼は旗をフラッシュでアニメーション化することだけを要求しました、すなわち ひらひら。 他の静的オブジェクトを持つアニメーション化されたフラグのみが多くの質問を発生させることに注意しました。さらに、フラグが「波」に使用するパラメーターは何ですか？ 風速、方向？ 明らかに、天候データ、時刻、個別のサーバーを必要とする時刻、追加の承認を考慮する必要があります...時刻の場合、SFウィンドウはどのように消えますか？ どのウィンドウを最後に消す必要がありますか？ 議長の窓？ そして、それが通りからでない場合は？ 建物を3Dで回転させますか？ しかし、セキュリティ上の理由から、このウィンドウに議長のオフィスがあることを示すことはできません...もちろん、私は誇張しましたが、それでも、アニメーションフラグをプロジェクトの次のバージョンに延期することにしました。 すぐに彼らは旗を忘れました。 そして、私たちのデザイナーは、風を吹くという難しいプログラミングから救われました。



一般に、プロジェクトマネージャーはこれらのうちどれを学習できますか。



*クライアントは、必要なことを「正しい」言語で言うことはありません。 彼のビジネスを理解し、ニーズを理解してください。 あなたが推測していない場合、クライアントはプロジェクトを受け入れません-これはあなたの問題であり、クライアントではありません。



*法的手段（厳格な契約、行為など）により、顧客の苦情から自分を守ることはできません。 プロジェクト全体は、相互尊重と信頼に基づいて行われます。 信頼はありません-そして何も保存しません。



*顧客担当者（およびこれらが大企業である場合）は、地位を得るのが難しく、絶え間ない企業闘争にあります。 彼らは暗黙のうちに自分自身への尊敬を要求します。 そのため、彼らのステータスを尊重してください（しかし、お辞儀をしないでください-それは違いを生みます）。



*デザインは常に主観的です。 プロジェクトに最大10個の設計オプションを追加します-つまり 「最後まで」。 「デザインについて正確に嫌いなこと」とは決して聞かないでください。 デザインはおいしいか、おいしいではありません。 そして、「グッズ」のデコードの理由を説明せずに。



*クライアントのサイトをビジネスのサイトとして扱います。 クライアントにとっては、すぐにあなたのものになります。



PPS

G.ギャリソンの3部作「死の世界」には、非常に攻撃的な動植物の世界がある惑星の入植者のコロニーに関する章があります。 植民地は技術的な境界線に囲まれていました。境界線は毎分、植民者をばらばらに引き裂こうとする有毒植物の試みを焼き尽くしました。 主人公が境界の後ろにいたとき、何らかの理由で（私はただ生きたかったと思う）、憎しみのないモンスターについて考え始め、彼らは彼に対して友好的になりました。 しかし、エイリアンスタイルのサメの歯と唾液は同じままでした。 したがって、世界は私たちがそれについて考える方法です。 彼は私たちを映しているだけです。