彼らは何と言い、何を言うべきですか？
言い訳リストのリーダー ：
1.ほとんどすべてを実行しましたが、ソースコードが停止したため、すべてを書き直します。 ちょっと待って
このような言い訳を学生と呼びます。 私の学生の話を聞くと、ハードドライブは6か月以上持ちません。
2.主演者は私たちに病気になりました。
3.パパが来てコンピューターの電源を切ったので、できませんでした（...数百万のオプション）
それも起こる
4.より緊急なプロジェクトがありました
5.すべてがとても複雑であるとは知らなかったので、少し支払ったのに、今は何もすることがないので、もっと支払わなければなりません。
6.私たちは、タスクに対処できないと考え、決定しました。 前払いは返金されます。
7.はい！ すべて準備完了です！ 明日電話します！
8.他の言い訳の1つが発行されるX時間まで、ICQ、メール、セルラーを無視します。
9.まだ何もしていません。
10.はい！ コンセプトをすぐに送信します。 どうやって渡すの？ 締め切りは何ですか？ 私たちは時間内に自分自身を制限することに慣れていません（個人的に聞いた！）。
期限に突入しないための行動方法と、これが発生した場合の対処方法。
宛先：
0.違反に対する当事者の責任を明確にする合意とカレンダー計画を作成する。 ハブには多くの例があります。
1.コミット日。
たとえば、次のように顧客に伝えてください。
夕方は金曜日なので、今日は開始しません。 月曜日から5営業日後に始めましょう。次の月曜日に表示します。「5日後」と言うと、彼は水曜日に待機します。 あなたが知っていて考慮している重要な状況はすべて表明しなければなりません。 例：
はい、水曜日に署名しますが、その後、あなたからのフラッシュアニメーションを3日間待機するため、月曜日にのみ開始します。あなたがフリーランサーであり、24時間働いている場合でも、重要なことはすべて言ってください。
顧客は、現在誰が誰を待っているかを常に知っている必要があります。
2.計画します。
自分で作業を行う場合は2倍、従業員の場合は3倍、誰かや仕事を雇う場合は5倍のリスクを予測するのが難しい時間を与えます。 私を信じて、係数は完全に正当化され、私はそれらを毎日使用し、締め切りに間に合わないことは非常にまれです。 確かに、私たちは迅速に仕事をし、延長された条件は誰にも衝撃を与えません。
いつ処理できるかわからない場合（たとえば、昨日100枚でTKを受け取り、今日は日付を伝える必要がある場合）、タスクを分割します。 たとえば、次のように：
今日と明日、私はあなたの資料を読んでいます。明日、私は徹底的な会話の準備ができています。 その過程で、質問があります。 あなたは間違いなく正確な日付を知っており、私たちは時間通りに仕事をします。 今、私は日付を与えることができません。
3.嘘をつかないでください。 あなたが本当にすべての可能性を持っていることを確認せずに約束をしないでください...
なんらかの理由で何もしなかった場合は、「ほぼ完了です」と言わないでください。
誰がどのように作業を行うかわからない場合は、何も約束しません。 教えて
通常、この操作には2〜3日かかりますが、今は誰もが忙しく、誰がそれを行うのかわかりません。 それは今日明らかにされ、私はあなたに正確な日付を教えます満たされていない約束よりも3つの余分な呼び出しが優れています。
4.バカではないが、馬鹿げている。 可能な限りすべての対策を講じて、リスクを排除します。 それは経験と慎重さを助けます。 前例を予測、分析する能力を開発します。
後 ：
オプション1。時間がない。
あなたは人、装備、乗り物、フラッシュドライブで噛んだ犬に失望しました。 仕事は本格的ですが、期限は過ぎました。
アクション：
1. 1〜2日間（プロジェクトが大規模な場合は数週間）、顧客にどのような状態にあるかを知らせます。 これは行われていますが、そのような問題がある間にそれを行っています。 彼はあなたから死ぬことはないでしょうが、彼はあなたの正気とプロジェクトに対する明らかな喜びから落ち着いています。
2.時間が足りないことが明確にわかった時点で、行動計画を作成します。 Soberly（係数を考慮に入れて）はさらに多くの時間が必要であることを計算します。
3.プロジェクトでこれが許可されている場合は、行われたことを引き渡します。
4.会議を準備して開催します。 あなたの頭には2つの日付があります：「彼らは間に合うべきである」（日付1）と「すべての準備がある」（日付2）。 次のように言います：
時間通りに時間がありませんでした。 理由はわかっています。これが起こらないように対策を講じます。 結果に関心があるため、状況を参照することは適切ではないと考えています。 完了および配達の予定期限はDate2です。 私たちは、Date1の早い時期に全力を尽くします（たとえば、週末に作業します）。 以前は、Dates1は品質を損なうことなくこれを行うことができませんでした。
オプション2。管理しませんでした。
さまざまな理由から、このタスクはあなたにとって不可能でした。 それはまれですが、それは起こります。 たとえば、ドメインの購入に少し遅れると、中傷者に傍受されました。
できるだけ早く顧客に通知する必要があります。 通常、彼はその理由に興味を持っています。 理由の明確な説明とアクセス可能なレベルで取られたステップの説明により、彼は自分自身を傷つけることなく状況から抜け出すことができます。
説明が役に立たなかった場合、注文は中断され、責任を負う準備ができていると言う必要があります（「私たちはお金を払い戻します！」ではなく、この文言で）。 責任について話し合うことができます。それは常に建設的な会話です。 顧客は、彼の目の前に、とんでもない個人所有者ではなく、適切な責任者がいるという事実から冷静になります。 どんなに些細なことでも、誰もが間違いを犯します。
責任については、注文の二重費用の補償でさえ、信頼できないというクライアントの頭の中に強い感情を形成する価値はありません。 彼がどれだけ注文できるか、同僚を何人連れていくかを見積もり、落ち着いてください。 解決します。
契約に署名せずに作業を妨害した場合、法律の立場から、罰金は、取引の適格性に応じて、遅延の日にロシア連邦中央銀行の借り換え率の1/365（約0.03％）から3％になることがわかります。 非金銭的損害および利益の損失を証明する必要があります。 現実には、ほとんど不可能です。
更新しました。 関連リンク： CBRの借り換え率と、CBR率のペナルティを軽減する実践例 （ ontheflyに感謝）および第28条5項。 消費者保護法
オプション3。すべてがはるかに複雑であることが判明しました。
これは、特にプログラマーとseoshnikovで起こります。 状況をできるだけ早く理解し、問題を解決するための計画を準備する必要があります。 私は通常、2つのオプションを用意します。両当事者の損失を最小限に抑えて注文を最小限に抑える「ゼロオプション」（もちろん、顧客が優先します）と、顧客のすべてのニーズを満たすために期限、金額、および多くの場合タスクをレビューする計画です彼の費用で。 繰り返しますが、状況の穏やかな分析と、行ったアクションの発音が役立ちます。
他のプロジェクトが原因で成功しなかったと言ってはいけません。 まず、負荷を計画できないことを示し、次に、この作業を時間通りに行うよりも重要なことがあることを明確にします。
いずれにせよ、あなたは法律の枠組みの中で行動し、遠目で行動を計算し、顧客が頻繁にあなたとコミュニケーションをとる準備ができているなら、仕事中にフォローアップの電話会議の議論を任命し、実施しなければなりません。