年次レビュー：eBayの新機能

キャッシュバックサービスは、海外市場での販売経験を読者に提供し続けています。 前回Amazonで製品を販売する方法について話しましたが、今日は世界で最も人気のある会場の1つであるeBayでイノベーションのトピックに触れます。



2014年はeBayにとって素晴らしい年でした。 多くのニュースの見出しは、eBayとPayPalの財務的および構造的分離に焦点を当てており、長期的な影響についての推測は依然として存在しますが、これはオンライン販売に影響を与えません。



オンライン取引の場合、2014年はeBayが市場シェアの構築において積極的なフェーズを開始した年として記憶される可能性があります。 今年、eBayは売り手と買い手の両方の顧客に対して新しいステップを踏み出しました。



これらの手順は、主に新しいメトリック-eBay Defect Rate（EDR、と呼ばれる）の導入で明らかになります。 この新しい「メトリック」は非常に有用であり、今後数年間実装されると予想されます。 当然のことながら、この年にリリースされたeBayの注目すべき変更の多くはEDRに基づいていました。



eBayで販売している場合は、おそらく既にEDRに会って対話しているので、オンライン販売を初めて使用する場合は、より高度な情報を提供します。eBayの世界へようこそ！

この記事には多くの興味深い内容が含まれており、2015年の販売戦略を計画するための参考資料として役立ちます。



ここでは、eBayでの2014年のその他のオンライントレーディングアップデートについて説明します。







SR 14.1：1つのメトリックがすべてを管理します

2014年、eBayの売り手の中で最も多くの議論が新しいEDRに焦点を当てました。これは3月にリリース番号SR 14.1で発表されました。

EDRの割合は、次の式に基づいています。



欠陥のあるトランザクションの数

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トランザクション数X 100（関心を引くため）



たとえば、eBayで1か月あたり5,000件のトランザクションがあり、そのうち10件に欠陥がある場合、結果は10/5000 x100 = 0.2％EDRです。 数値が小さいほど優れています。



EDRは、ほとんどの主要な売り手について90日間にわたって計算されます。

もちろん、EDRは「メトリック」であり、詳細な売り手評価（DSR）などの以前のメトリックを含めることを含め、他のいくつかの指標に依存します。 eBayの売り手は、DSRのメトリクスが基にした概念（配達時間、説明、返品の利便性、フィードバック）に既に精通している可能性が高いため、これはすべて理解しやすくなります。



EDRの高い割合を回避するには、4つの主要な領域に焦点を合わせる必要があります。

•製品を非常に正確かつ正確に説明してください。

•バイヤーに取引の好印象を残す

•良いポストサービスの世話をします。

•迅速な配信。



欠陥と見なされるものは何ですか？

新しいEDRは、以前の4つの個別のDSRを置き換えます。 EDRは、以下の問題（eBayの言葉で）の1つ以上を持つネガティブトレードに基づいています。

•販売中のアイテムの評価は1、2、または3です。

•納期ごとの売り手の評価1。

•ネガティブまたはニュートラルフィードバック。

•アイテムの説明が間違っていたため、払い戻しがトリガーされます

•eBayの返金保証が発行されました-または、PayPalによる保護または購入の説明が間違っている

•販売者が販売をキャンセルした



なぜeBayはそのような重要な変更を開始しましたか？

長年にわたり、Amazonは、顧客がオンラインで製品を購入することで前向きな体験を得ることに慣れている市場標準を構築してきました。 eBayには独自の長年の経験があるため、このサイトは独自のデータに基づいて最大限の効率でeBayを使用して、売り手と売り上げの見積もりの​​指標を作成しようとしました。



最初のSR 14.1リリースイニシアチブは、基本的に売り手の評価基準を導入した顧客体験の改善に焦点を当てていました。 このデータはすべて、EDRメトリックで収集されました。



販売者ステータスのEDR値は何ですか？

EDRは、eBayで売り手に割り当てられる分類を定義します。



1.トップレートセラー（TRS）：2％未満のEDRが必要です。 または、インデックスを理解しやすくするために、100（トランザクション）あたり2（問題）未満である必要があることを意味します：2 / 100、20 / 1000または200/10 000。



2.標準売り手：2％から5％のEDRを持っている場合、あなたはまだ良い売り手ですが、ベストセラー（TRS）が得られる利点を失います。 このステータスにあるため、検索結果は低くなりますが、他のペナルティは受けません。



3標準売り手/標準売り手の下：EDRが5％を超える場合、アカウントの停止から完全なブロックまで、より深刻な結果に直面します。





すでに述べたように、EDRが良いほど、検索結果での位置が高くなります。 たとえば、2人の売り手が同じ製品を販売し、1つが-1％のEDRを持ち、もう1つが2％のEDRを持っている場合、EDRが1％の売り手はこの製品の検索結果の上位に表示されます。



pages.ebay.com/sellerinformation/news/springupdate2014/sellerstandards.html#measure



これは、サイトでのオンライン取引にとって何を意味しますか？



EBayは販売者の評価と最高品質のバランスをとろうとしたため、販売者はすべての分野で顧客のフィードバックを非常に注意深く監視する必要がありました。 これは、売り手が顧客の質問に非常に迅速に対応する必要があることを意味し、高品質で正確な製品説明を保証します。



売り手が否定的なフィードバックを受け取った場合、彼は買い手から追加の肯定的なフィードバックを受け取るよう努めるべきです。 必要に応じて、変更（製品の説明など）を行って迅速に対応します。 これは、将来の評価を高めるのに役立ちます。

さらに、評価があなたにとって正当であり、あなたがそれらを理解することが重要です。

これにはルールがあります：1か月あたり400ユニット以下を販売するオンライントレーディングの格付けは12か月ずつ廃止され、400ユニット以上のオンライントレーディングの格付けは過去3か月からのフィードバックに基づいて考慮されます。



この新しい評価システムに適応するには、ベストセラーの地位を失わないようにいくつかの予防策を講じることをお勧めします。



販売者のステータスを保護するには、eBayに紛争を通知し、返金が既に進行中であることを確認することが重要です。



eBayであなたの評判を傷つける可能性のある状況に陥る前に、あなたは紛争を起こす必要があります。



SR 14.2追加のカスタマーサポート



2014年の2回目のeBayリリース（SR 14.2）のメインテーマがカスタマーサポートにとって大きな関心事であったことは驚くべきことではありません（SR 14.1の中央リリースを考えると）。

このリリースでは、eBayは引き続き購入体験を標準化し、売り手により詳細な構造を提供します。 以下は、リリースの主なポイントです。



購入者による取引をキャンセルします。

2013年末以降、米国、英国、ドイツのバイヤーは、注文後1時間以内に取引をキャンセルすることができます。 「要件」はルールではありません。売り手はキャンセルリクエストを受け入れる必要がないためです（ただし、eBayは買い手とのより良い体験を提供するよう奨励しています）。 販売者はキャンセルリクエストに3日以内に返信できますが、無視された場合、リクエストは拒否されます。



リターンフローの構造化。

[売り手に連絡]ページには、払い戻しをリクエストしたり、売り手に質問したりする機能など、いくつかのオプションがあります。 リクエストが指定された売り手の返品ポリシーのステータスにある場合、買い手は返品ラベルを印刷して商品を売り手に送り返すことができます。 eBayはPayPalの払い戻しを自動的に処理し、支払いは払い戻されます。 商品が返品された場合、eBayは送料を請求します（料金はこちら）http://pages.ebay.com/help/sell/return-process.html#shipping-chargesポリシーに応じて、売り手または買い手が送料の責任を負います商品が誤って記載されているため、商品が返品される場合を除き、返品。 この場合、売り手は返送費用を支払います。



EBay Global Delivery Program（GSP）。

良いニュースです！

eBay Global Shipping Program（GSP）を使用すると、商人のオンラインでの配送がはるかに簡単になります。 eBayは、構築された配信ネットワークの助けを借りて、2014年に販売者がプログラムに明示的に参加することなくGSPでリストを利用できるようにすることで、世界中の顧客への影響を拡大することを決定しました。

変化は英語圏の10か国で始まり、現在は他の国にも拡大し続けています。 まだGSPに含まれていない販売者は、国の小さなリストとともに、必要に応じて、買い​​手の地域または例外の国を示すことができます。



GSPプログラムのおかげで、国際販売はこれまでになく簡単で効率的になりました。 プログラムへの参加に追加料金が必要なく、初期投資をほとんど必要とせずに巨大な国際市場にアクセスできます。



eBayは最大最終料金を変更しました

2,500ドル以上を販売している商人の場合、11月にeBayは最大標準料金を引き上げました。最終的な価格は250ドルから750ドルの範囲でした。

ただし、この変更はeBayストアサブスクリプションを持たない売り手にのみ影響します。彼らにとって、最大額は250ドルのままです。このステップは、eBayストアプログラムに参加した売り手を増やすために明確に設計されています。

eBayがストアメンバーシップの増加になぜ興味を持っているのか疑問に思うかもしれません。 そして、それは良い質問です。 これは、ストア料金からの収益の増加、または単に売り手のブランドの露出をサポートするための可能性があります。 おそらくこれは、ストアの売り手が買い手の行動と傾向のアイデアを与えるツールにアクセスできるため、効率を高めるための売り手からの呼び出しです。 それにもかかわらず、あなたがストアの売り手ではない場合、2015年の昇給の影響を受ける可能性があることが重要です。



自動欠陥除去

もちろん、これらすべての変更は、eBayがあなたにレッスンを教えることを望んでいるという意味ではありません。 このサイトは、忠実な顧客を向上させ、受け入れたいだけであり、安心して買い物をすることができる環境を提供しています。

eBayはまた、膨大な売り手のネットワークを管理しており、それらがうまく機能することを確認したいと考えています。 このサービスは2014年8月に新しい欠陥ポリシーを導入しましたが、eBayは毎週以下の条件のいずれかで欠陥を自動的に削除することも開始しました。

•バイヤーが商品の代金を支払わず、未払いのポジションが開いている。

•eBay返金保証プログラムまたはPayPal購入保護プログラムは、売り手に有利な判決を下しました。

•欠陥は、eBay Webサイトの問題の直接的な結果、またはプログラムのバグでした

•バイヤーが購入のルールに違反した

•eBay / PayPalは、取引を発送またはキャンセルするよう売り手に指示しました（おそらく詐欺による）

•eBayは、この欠陥は全身的な配送遅延の直接的な結果であると結論付けました（たとえば、配送業者の広範囲にわたる遅延、極端な気象条件）。



だから注意してください。 eBayは今でも世界で最も人気のある取引プラットフォームの1つです。ここは販売を続けるべき場所であり、恐れることはありません。





2015年にEBayで販売者の指標を改善するためのチェックリスト



-売り手の立場を常に把握する。 上昇して売り手の上位に留まるには、2014年に収集されたヒントのリストをご覧ください。

-トップセラーに留まる。 eBayで販売者のコントロールパネルを定期的に確認してください。 欠陥に関するレポートを作成し、それらが発生した理由を見つけて、将来的にそれらを回避しようとします。

-品質に焦点を当てる：フィードバックエントリを定期的に監査します。 製品の説明について否定的なフィードバックやアクションを受け取った場合は、これを機会に矛盾を修正してください。

-配達時間を約束します。 保証できます。eBayからの配送を追跡するために必要なデータがダウンロードされているかどうかをすばやく送信して確認してください。

-苦情を受け取ったり、紛争が発生した場合は、可能な限り迅速に解決するために努力してください。

-倉庫に注目してください。製品が在庫にない場合、顧客を引き付けるために努力を無駄にしないでください。 リソースがeBayでの販売に十分であり、自分の強さを過大評価していないことを確認してください。