1.あなたの手紙を受け取りました
誰かがあなたに電子メールを送るたびに、不安を取り除くために領収書を彼に通知しなければなりません。「彼らは受け取ったかどうか？」、「いつ答えますか？」
悪い
こんにちは
リクエストを受け取りました。 できるだけ早くご連絡いたします。 チケット番号＃1234567を記録します。 さらに通信で使用します。
サポートチーム
備考
- 「ありがとう」という言葉を聞いたことがありますか？
- もちろん、あなたが大統領政権に手紙を書かない限り、「要求」と「対応」という言葉は形式的すぎる。
- お客様にチケット番号を心配させる代わりに、このメールに返信してチケットを更新してもらいます。
- パーソナライズは重要です！ 大規模なサポートチームの一員であっても、あなたに代わってメールを送信してください。
よし
こんにちは
あなたの魅力をありがとう！ これは自動応答であるため、私たちはあなたの手紙を受け取ったことを知っています。 すぐに返信します。
よろしくお願いします！
ペティア・イワノフ、
サポートチーム
2.現在作業していない新機能のリクエスト
各チームは希望を受け取ります。 積極的に作業していない場合は、クライアントに知らせてください。 さもなければ、顧客はあなたの競争相手に行くでしょう。
チケット
こんにちは、サポート！
この機能を探していましたが、見つかりませんでした。 ありますか？ そうでない場合は、オファーのリストに追加できますか？
イワン
悪い
こんにちは
あなたの願いを送ってくれてありがとう。 毎日多くのリクエストを受け取っているため、全員に回答することはできません。 しかし、私たちはすべての文に目を通すことを知っています。
ご質問やご意見がありましたら、お気軽にご連絡ください。
サポートチーム
備考
- あなたのアプリケーションを使用し、アイデアを提供してくれてありがとう、それらを「送信」するだけでなく、これは使用すべき言葉ではありません。
- 確かに、あなたは「すべての」文を勉強していません。 おそらく嘘であるため、このフレーズを捨ててください。
- 最後の段落もまた形式的すぎます。 生きている！
よし
こんにちは、イヴァン！
アプリをご利用いただきありがとうございます！
<そのような機能>はまだ追加していません。 しかし、これはクールなアイデアだと思います！ 彼女と一緒に、間違いなく<なぜ実装するのが素晴らしいのかをここに書いてください>。
現時点ではこれに取り組んでいませんが、チームにあなたのアイデアを送って、彼らの言うことを見てみましょう。
他にご質問がある場合は、お知らせください。喜んでお手伝いさせていただきます。 良い火曜日を！
ペティア・イワノフ、
サポートチーム
3.現在作業中の新機能のリクエスト
チームがこれに取り組んでいることがわかっているので、クライアントに報告してください。 実装条件がわからなくても、クライアントはこの新しい機能に取り組んでいることを望みます。
チケット
こんにちは、サポート！
この機能を探していましたが、見つかりませんでした。 ありますか？ そうでない場合は、オファーのリストに追加できますか？
イワン
悪い
こんにちは
あなたの願いを送ってくれてありがとう。 毎日多くのリクエストを受け取っているため、全員に回答することはできません。 しかし、私たちはすべての文に目を通すことを知っています。
ご質問やご意見がありましたら、お気軽にご連絡ください。
サポートチーム
備考
- 前の手紙とまったく同じ答え。
よし
こんにちは、イヴァン！
アプリをご利用いただきありがとうございます！
<この機能>はまだ追加していません。 しかし、これは素晴らしいアイデアだと思います！ とても気に入ったので、最近その実装に取り組み始めました。 これまでのところ、正確な日付を伝えることはできませんが、最新のアップデートから判断すると、すでに発売が近づいています。
他にご質問がある場合は、お知らせください。喜んでお手伝いさせていただきます。 良い火曜日を！
ペティア・イワノフ、
サポートチーム
4.ブラウザの問題
多くの場合、ブラウザ自体の動作に問題があります。 古いバージョン、フルキャッシュ、そして神は他に何を知っています。 この問題を明確にする方法は次のとおりです。
チケット
こんにちは、サポート！
私のブラウザはあなたのサイトを正しい形式で表示しません。 すべての色、背景、フォントが出てきているようです。 元気？
イワン
悪い
こんにちは
通常、これが発生した場合、ブラウザ内のデータが破損していることを意味します。 ハードウェアの更新を試みて、キャッシュをクリアできますか？ これは状況を修正するのに役立ちます。
これで解決しない場合はお知らせください。
サポートチーム
備考
- あなたは彼の名前を持っています、それを使用してください！
- 「破損したデータ」、「ハードウェアの更新」、「キャッシュのクリア」 複雑な言葉は避けてください。
- ブラウザに対処する方法について明確な指示を与えてください。 サポートページへのリンクを提供してください。これが最適です。
よし
こんにちは、イヴァン！
間違いなく奇妙な状況です！ ここにブラウザの問題があると思います。 キャッシュ、Cookieをクリアして再起動してみてください。 私はそれが怖いように聞こえますが、あなたを助ける指示があります。
その後も機能しない場合は、別のブラウザを試してください。 だから、理由は本当にブラウザか何かにあります。
それでも解決しない場合、または質問がある場合は、お知らせください。喜んでお手伝いします。
ペティア・イワノフ、
サポートチーム
5.途中の拡張
ブラウザには多くの種類の拡張機能がインストールされる可能性があることを考えると、そのうちの1つがアプリケーションの障害になる可能性があります。
チケット
こんにちは、サポート！
私のブラウザはあなたのサイトを正しい形式で表示しません。 すべての色、背景、フォントが出てきているようです。 元気？ 私がしたことは、午前中にブラウザ拡張機能を更新することだけでした。
イワン
悪い
こんにちは
これはブラウザの拡張機能によるもののようです。 ブラウザのサポートに相談して、最新情報を確認してください。
これで解決しない場合はお知らせください。
サポートチーム
発言
- 責任を移さないでください。 最後に、できる限り助けてください。
よし
こんにちは、イヴァン！
アプリケーションの表示に関する問題でごめんなさい！ ブラウザの更新後にこれが発生する場合は、ブラウザに問題がある可能性があります。 更新をキャンセルして、その後、すべてが修正されたかどうかを通知してもらえますか？ 理由がブラウザーにある場合、私は開発者に手紙を書いて、彼らがこれで何ができるかを見ます。
よろしくお願いします！
ペティア・イワノフ、
サポートチーム
6.新しいブラウザバージョンでのみサポート
ブラウザがどんどん良くなるにつれて、チームは古いブラウザのサポートを放棄し始めます。 理由を説明し、クライアントに最新バージョンへのアップグレードを奨励してください。 それは彼とあなたの利益です。
チケット
こんにちは
ブラウザをInternet Explorer 8から9に更新するように提案されました。これを行いたくありません。 あなたのアプリケーションと互換性のある他のブラウザがありますか？
イワン
悪い
こんにちは、イヴァン！
アプリケーションの動作を改善するには、現在のブラウザではなくIE9で実行する必要があります。 ご不便をおかけして申し訳ございません。
質問がある場合は、書いてください。
サポートチーム
備考
- 特定のブラウザのみをサポートする理由を説明してください。 しかし、彼らが理解できる方法で。
- 「不便」という表現は避けてください。 現在、古いブラウザを使用しているため、クライアントはアプリケーションを使用できません。 これは単に不便なだけでなく、本当の問題です。 あなたの車の外でロックされているようなものです。
よし
こんにちは、イヴァン！
プログラムをご利用いただきありがとうございます！
私たちのアプリケーションは、最新のブラウザのサポートを考慮して作成されたため、古いバージョンのサポートを停止しました。同じ速度を提供することはできません。 これらの古いブラウザでのサポートは、インターフェイスを最適化することも、アプリケーションのクライアントに高度な機能を提供することもできないことを意味します。これは、速度の低下、さらには進行の低下、場合によっては進行の欠如を意味します。 大多数のお客様に最高品質のアプリケーションを提供したいと考えていますが、古いブラウザーでのサポートでは前進できません。
リンクのブラウザの互換性はこちらで確認してください。
他にご質問がある場合は、お知らせください。喜んでお手伝いさせていただきます。 良い火曜日を！
ペティア・イワノフ、
サポートチーム
7.文字がファイアウォールによってブロックされています
クライアントにかなり厳しいファイアウォールがある場合、アプリケーションからの電子メール通知がブロックされる場合があります。
チケット
フォーラムからメール通知を受け取りません。 何が起こっているの？
イワン
悪い
こんにちはイヴァン
次のヒントに従って問題を解決してください。
1.通知設定を構成したことを確認します。
2.スパムをチェックして、私たちからのメールがこのフォルダーに入らないようにします。 存在する場合は、メールアカウントの信頼できる送信者のリストにメールドメインを追加してください。
3.手紙が届かない場合は、プロバイダに連絡して、当社からのトラフィックをブロックしないようにしてください。
問題が解決しない場合は、お知らせください。
サポートチーム
備考
- まず、ロボットのように書かないでください。 しかし、私はあなたが魂のないロボットのように聞こえると聞いていると思います。
- 先に進み、それらをIT部門に転送する方法を示すIPアドレスを提供します。 しばらく時間がかかりますが、ITが確認できます。 このアドレスから何もブロックされていないこと。
- これらのいずれも役に立たない場合は、メールログを確認し、メールを正しく送信しているかどうかを確認してください。 ログにより、IT部門はいつでも支援できます。
よし
こんにちは、イヴァン！
メールの問題について申し訳ありません。
両方の<電子メールアドレス>がメールサーバーのホワイトリストに含まれていることを確認してください。 フォーラムの通知がスパムフィルターに入ることがあります。 メッセージの送信元のドメインとIP：[[ここにドメイン/ IPアドレスを挿入]]。
通知を受け取らなかったが、そのはずのメッセージへのリンクを私に送ってくれた場合、イベントログを見て、メールパスを追跡したいと思います。 これは、IT専門家が問題が何であるかを理解するのに役立ちます。
よろしくお願いします！
ペティア・イワノフ
サポートチーム
8.オンラインのみ
飛行機に乗っているとき、またはインターネットにアクセスできないとき、顧客はアプリケーションの使用について尋ねます。
チケット
こんにちは
ケーブルテレビアプリはオンラインでのみ利用できますか？ インターネットにアクセスできない場合はどうすればよいですか？
イワン
悪い
こんにちは
私たちのアプリケーションは、現在オンラインでのみ利用可能です。 ご不便をおかけして申し訳ありません。
ご質問がある場合は、このメールに返信してください。
サポートチーム
備考
- 再び「不便」についてのフレーズ
- 同情を示す。 単に退会しないでください。
よし
こんにちは、イヴァン！
現時点では、インターネット接続のみでシリーズを視聴できます。 これがどのように動揺するか理解しています。 私自身は週末にインターネットにアクセスできず、シリーズをスキップすることの意味を知っています。 昨日、ついに、私は新しいエピソードをダウンロードし、すぐにそれを見たいと思っています！
他にご質問がある場合は、このメールに返信してください。喜んでお手伝いさせていただきます。 素晴らしい週末を！
ペティア・イワノフ、
サポートチーム
9.批判
あなたは、あなたの製品を批判する不満のある顧客からのメールを常に受け取ります。 それらのいくつかは似ていますが、いくつかは独自の仕様を持っています。 それらに対処する最良の方法は次のとおりです。
チケット
あなたの電話サービスはでたらめです。
イワン
悪い
こんにちは
サービスにご不便をおかけして申し訳ありません。 何がうまくいかないのですか？ これをスペシャリストに伝えます。
サポートチーム
備考
- ごめんなさい あなたは人々を助けるためにここにいる、彼らを怒らせないで、間違った場所から始めなさい。
- 好きなものと嫌いなものを指定します。 これは、彼らがあなたのサービスをどのように使用しているかを理解するのに役立ちます。
よし
こんにちは、イヴァン！
申し訳ありませんが、私たちのサービスが役に立たなかったことをおaびします！ あなたはそれについて何が好きで、嫌いでしたか？ 何らかの形で助けていただければ幸いです。
ペティア・イワノフ、
サポートチーム
10.謝辞
作業を正しく行うと、各チケットは最後まで完了します。 既に問題を解決している場合でも、顧客に未回答のままにしないでください。
チケット
みなさんこんにちは！
仕事は完了です！ 修正にご協力いただきありがとうございます！
ペティア
悪い
こんにちはPetya。
問題を解決できたことを嬉しく思います。 まだ質問がある場合は書いてください。
サポートチーム
備考
- 再び企業のロボットが手紙を書いた
- 楽しみましょう！ 自分の記憶を残して、彼を笑顔にしてください。
よし
こんにちはPetya！
わあ！ すべてが修正されたことを嬉しく思います。
ヘルプが必要な場合は、メールを覚えておいてください。 （まあ、私たちのアプリケーションを手伝ってください。アラスカのどこで良い休息をとれるかはわかりません）。
ペティア・イワノフ、
サポートチーム
おわりに
したがって、クライアントへの応答を作成するときに使用するヒントとコツ。
名前を使用してください！
顧客は、「Hello、Ivan！」と言うと、標準の「Hello！」や「Hello」よりも好きです。
アプリケーションをご利用いただきありがとうございます。
通常、クライアントには多くのオプションがありますが、彼はあなたを選択しました。 彼に心から感謝します。
彼らのように話す
実際の生活で使用しない公式の語彙や単語は使用しないでください。
友達に書く方法を書いてください
短い文章を使用します。 長いフレーズを短いフレーズに分割します。 顧客は小説ではなく手紙を読みます。
可能であれば、新機能について教えてください。
これは、チームが常にアプリケーションに取り組んでいることを示します。
肯定的なメモで手紙を仕上げます。
「グッドフライデー！」-最後の行の特定の日付により、クライアントはあなたが生きている人であることを理解し、その日に正確に答えます。
これらの「良い」手紙は、究極の真実のふりをするものではなく、コピーする必要はありません。
主なことは、良い例と悪い例について顧客と話すことを学ぶことです。 あなた自身であること、あなたがあなたの会社の声であることを忘れないでください。