ほとんどのスタートアップがこれを無視しているのは奇妙です。 スタートアップが個人的に知っている最初のクライアントとコミュニケーションをとるのは素晴らしいことです。
しかし、新しいユーザーとのコミュニケーションを構築する方法は？ 彼らはどのようにして新機能について伝え、機能でそれらを有効にできますか？
私たちの経験と同僚の資料に基づいて、ユーザーとのコミュニケーションを改善するためのいくつかの手法を開発しました。 会いましょう
ユーザー行動チャット
1）ユーザーが2回以上サイトに戻った。
あなたの訪問者が着陸に来るのが初めてではないことがわかった場合、彼はおそらく疑問を持っています。 あなたは彼が彼に尋ねるのを待つことはできませんが、彼に助けを提供します。 ただ彼を「ここ」で見たことを忘れないでください。
2）ユーザーが探しているものを見つけやすくする。
サイトで検索があり、ユーザーがそれを使用している場合は、彼を助けてください。 彼が探しているものを見て、彼が自分自身を探し続けている場合よりもはるかに正確な答えを与えることができます。
3）最もアクティブな人に話します。
ユーザーは異なります。 ポイントによるユーザーのスコアリング、最もアクティブなユーザーの特定。 彼らに話しかけると、彼らはあなたのサービスについて多くの有用なことをあなたに伝え、良いフィードバックを与えることができます。
4）変換への道。 石はどこですか？
ほとんどのユーザーが何かを理解したり、機能をアクティブにしないと、どのサービスにも障害が発生します。 あなたにとって、これはユーザーと話をして、正確に彼には明らかでないものを理解する正当な理由です。
クライアントの問題について既に知っていることを覚えておいてください。 チャットで彼に「どうすれば手伝うことができますか」と書かないでください。
ポップアップ。 それらはいつ必要ですか？
ポップアップの最大の問題の1つは、予想外の場所に表示されることです。 そして、ユーザーが現在関係のないものを提供します。 適切なトリガーウィンドウの例を次に示します。
1）ユーザーが直接広告から来た場合。
ディレクティブ内の広告メッセージがサイト上のメッセージに対応する必要があることは秘密ではありません。 ユーザーが広告で約束したサイトで期待を確認した場合、コンバージョンは高くなります。 広告の約束を確認するウィンドウを作成することは理にかなっています。
または、ユーザーが来たチャンネルのコンテンツ（タイトルと説明）を置き換えます。
2）フィードバックを求めます。
ユーザーがサービスを積極的に使用していることがわかったら、フィードバックを求めてください。 ただ彼が回心に向かっている瞬間ではありません。 これは、新しい訪問で、または長期間アクティブでない場合に実行できます。
3）新機能について話す。
あなたは常にあなたのサービスを更新しています。 これについて話す必要があります。 リピーターのポップアップウィンドウは、1週間で何が更新されたかを伝えるのに適したオプションです。
4）関数の使用方法を示します。
あなたは複雑な機能を持っていますか、またはユーザーはいくつかの単純な事柄に疑問を持っていますか-彼らに小さな指示を示します。
ユーザーの生活を楽にするためのオプションは他にもたくさんあります。 トリガーウィンドウを試してください。 主なものは主題にあることです。
迷惑メールではないメール
メールは顧客と話すのに最適な方法です。 あなたがあなたに彼らにあなたに書いて欲しい方法をあなたのユーザに書いてください。
1）こんにちは！
挨拶するのが大好きです。 これは、無視すべきでない敬意の表れです。 ユーザーに挨拶し、製品をさらに活用するための有用な資料を提供します。
2）7-14日以内の手紙
あなたの仕事が稼ぐことであることは秘密であってはなりません。 良いことは無料ではありません。 登録してから数日後にメールを送信して、このことをユーザーに知らせます。
3）さらに時間をかける
試用期間中、すべての人があなたの製品を100％で感じるとは限りません。 彼らがそれを求めたら、最もアクティブな人にもう少し時間を与えてください。
4）何かがうまくいかなかった場合
製品に不具合があるか、何かが機能しないことに気付いた場合は、ユーザーに通知してください。 すべてが順調で、すべてがうまくいっていることを教えてください。
5）ヒントを共有する
あなた以外の誰があなたの製品をどのように使用し、どのようにその使用から最大限の利益を得るかを最もよく知っています。
ユーザーにそのことを伝えます。
6）どうしてあなたが恋しいのか教えてください
確かに、ユーザーの中には、登録されているが製品を使用していないセグメントがあります。 自分のことを思い出させます。 有益な知識を与えたり、製品の詳細を教えたり、メリットを示したり、見逃したことを伝えたりします。
7）フィードバックを求める
サービスにインプレッションを共有する準備ができているアクティブなユーザーがいると便利です。 見つけてフィードバックを求めてください。
これらの機能はすべてニンジンクエストサービスに実装されています。 試してみてください。
ユーザーをセグメント化し、個人的に、また都合が良いときにユーザーと通信します。 助けてください。 新しい機能を有効にし、サービスとアプリケーションの機能について話します。
あなたにクールな製品！