ビジネスの利益のためにあなたのサイトの有効性は、ささいなことによって大部分保証されます。 たとえば、記入済みフォームに「名前」を含めるかどうかを考えましたか？ フィードバックのレベルを大幅に高めるため、これが必要だと考える人もいれば、反対する人もいます。 この問題について合意がないという事実にもかかわらず、議論する価値があります。 パム・ニーリーとはどうするつもりですか。
フォームに記入してください-あなたに会うあなたの潜在的なクライアントの最初のステップ。 準備が不十分なフォームで利益が10％しか奪われない場合でも、それは非常に重要であり、特に将来の販売に影響を与えます。
フォームに「名前」列を入力する価値がないのはなぜですか？
みんなが知っていることから始めましょう。ウェルカムフォームのポイントが多いほど、登録ユーザーの割合は低くなります。 Web変換の達人は、この機能を「摩擦」と呼びます。 彼女が最初の議論になること。
2番目の理由は、たとえこのフィールドを離れても、全員がこのフィールドに入力するわけではないということです。 原則として、訪問者は単に「名前を表示しません」または「私の名前は意味がありません」などのように書きます。 その結果、手紙をパーソナライズすることの期待される効果の代わりに、クライアントは「親愛なる、私は名前を示さない、私たちはあなたが行動に参加することを勧めます」のようなものを受け取ります。 そのような手紙はおかしく聞こえるだけでなく、実際にはあなたが彼らとのコミュニケーションに心から感謝しているふりをしていることをユーザーに思い出させますが、実際にはあなたはあなたの目標を達成するために平らになります。
さらに、このようなパーソナライズはスパムの可能性を高め、その結果、ますます多くの顧客がサービスを拒否します。 Get Responseは最近、53,000件のメールの結果を処理してこのテーマに関する調査を実施しました。パーソナライズされたフィールドを含むメールは、そのようなフィールドを含まないメールよりも25％多くポイントを獲得し、CTRが130％高いことがわかりました。これはもちろん素晴らしいことです。 。 しかし、これに加えて、残念ながら、スパムに関する苦情がさらに多くあり、その後サービスが拒否されることが明らかになりました。 パーソナライズされた苦情フィールドを含む文字による苦情が26％多くありました。 また、ニュースレターからのオプトアウトの割合は、パーソナライズなしのメールからのオプトアウトよりも71％多くなっています。
最後に、このフィールドをフォームから除外する必要があります。これは、クライアントが通常の訪問者になった後、常にクライアントの名前を尋ねることができるためです。 「プログレッシブプロファイリング」のマーケティングトリックを活用してください。 確かに、これが機能するためには、いくつかの技術的なトリックを学ぶ必要がありますが、GetResponseサービスを使用すると、もちろん、クライアントとのコミュニケーション中にクライアントをやる気にさせることができれば、簡単に対処できます別のフォームに記入することに同意します。 もちろん、プログレッシブプロファイリングはマーケティング担当者の間で特に人気があるとは言えませんが、それでもメールアドレスを参照してコミュニケーションを続けるための追加の機会です。これはまさにあなたが必要とするものです。
上記のすべてにもかかわらず、なぜクライアントの名前を尋ねる価値があるのですか？
急ぐ必要はありません。 実際、統計は、それにもかかわらず、パーソナライズ全体が結果を大幅に改善することを示しています。 いくつかの研究は反対を示しているという事実にもかかわらず、ほとんどの場合、販売曲線は成長します。 この例は、Experian Email Marketing Studyによって2013年に実施された調査です。 それは、パーソナライズされたメッセージがフィードバックの6倍のチャンスを受け取ることを示しました。 それでは、あなたにとってより重要なことは、登録ユーザー数を10％減らすか、それともフィードバックを6倍にすることでしょうか？
また、パーソナライゼーション全体としては、クライアントの名前に言及するだけではないことも考慮に入れる必要があります。 購入履歴、郵便番号、検索クエリの履歴に応じて、手紙の内容を変更できます。 手紙のヘッダーに個人名を記載するなど、この種のパーソナライズを行うと、コンバージョンが大幅に増加する多くの例があります。
実際、何らかの理由で、電子商取引の分野のほとんどのサイトはこれまたはそのタイプのパーソナライゼーションを使用しており、それらの60％がウェルカムフォームで「個人名」列を示しています。
この問題で私たちが本当に心配するべきことは、何を上回るかという問題です。それは、デメリットとアドバンテージです。 この複雑な質問に答えるために、断片に分けましょう。
アンケートに「個人名」を含めると、登録の機会が本当に減りますか？
そのような事実が存在することはわかっていますが、その可能性はどのくらい正確に減りますか？ 残念ながら、研究結果は非常に多様であるため、この問題に関する統計を提供することは不可能です。 これを理解する唯一の方法は、テストを行うことです！ これはあなたが聞きたいことではないことを理解していますが、それにもかかわらず、この質問に対する答えを得る他の方法はなく、これは経験によって確認されています。 おそらく、統計値はビジネスの種類によって大きく異なります。 お住まいの地域で実験してみてください。言及されたマイナスはすべて重要ではなく、プロはすべての期待を上回るでしょう。
パーソナライズにより、コンバージョンが増加する可能性はどの程度増加しますか？
これまで見てきたように、パーソナライズはフィードバックのレベルを大幅に向上させ、低下させることができます。 いずれにせよ、どのように実行しても、より良い結果が得られます（少なくとも10％）。
ここで、次の質問が発生します。スパムレベルはどの程度増加しますか？ もちろん、あなたの状況はGetResponseの状況と似ているかもしれませんが、彼らの研究においてさえ、私たちにとって多くの有用性がありました。 たとえば、反対側からの経験を見ると：マーケティング担当者がニュースレターヘッダーで顧客の名前をあまりにも早く使用し始めた場合（ウェルカムメッセージが1〜2回だけ）、購読者は購読直後にニュースレターからかなりの割合の購読解除を受け取りました。 おそらく問題は、顧客の名前がメーリングリストの早い段階で使用されていて、あなたが本当に誠実に連絡をとろうとしていると信じられることだったのでしょうか？
ここで私たちが興味を持ちそうな最後の点があります。各ニュースレターのメッセージにパーソナライズを使用しないでください。 たとえば、2番目または3番目ごとのニュースレターに固有の名前を含めることができます。そうすれば、クライアントはパートナーだけでなく友人でもあると信じやすくなり、コンバージョンを増やす可能性が大幅に高まります。
ただし、この質問に対する最終的な答えは、実験することでしか得られません（そして、私たち自身の経験の結果を共有します）。
この分野での経験を教えてください。 たぶん、あなたはすでに多くの人を助けることができるあなたのビジネスのタイプに関するいくつかの結果と統計を持っていますか？ コメントを残してください！