一般に、オンラインストアや小売企業にモバイルアプリケーションを提供できますか？ スタジオのフィギュア...！

小売企業向けのアプリケーションを開発するとき、私たちは常に顧客からの異議に直面します（または「これが必要ない」理由）。私はすでに共有したい知識ベースを持っています。 最も人気のある異論への回答を含む記事を作成しようとします-以下の記事では、小売業のアプリケーションの可能性を過小評価できないことを示す回答（いくつかの数字を含む）を9点取得しました。 この記事では、ロシアで販売されているスマートフォンの数などを意識的に説明しません。 -この傾向は明らかであり、会社がどのようなリターンを期待すべきかを議論することはおそらく興味深いでしょう。 私は強調します-物理的な商品の小売セグメント（衣類、靴、家電、子供用品、食品など）についてのみ話します。 だから：



1.モバイルサイトがあり、モバイルユーザーと連携するにはこれで十分です。





間違いなく、これは非常に強力な議論であるため、最初にそれを取り上げました。 通常、彼らはこのように主張します。消費者は携帯電話からサイトにアクセスし、注文したり、品揃えを調べたり、ニュースプロモーションに慣れたりすることができます。 かなり快適なモバイルブラウザインターフェースで。 これは本当です。 モバイルサイトは主なタスクを解決します-適応されたインターフェイスを介して情報をすばやく取得します（ここでは、タブレットや通常のサイトがうまく開くため、スマートフォンについて詳しく説明します）。 ただし、このサイトはモバイルアプリケーションとは大きく異なります。 そもそも、各オンラインストアには忠実な顧客がいます。 たとえ店が小さくても、サービスと範囲が好きな人が現れ、定期的に購入します。 そして、モバイルアプリケーションが非常に便利なのは、このような顧客向けです。 多分強調しますが、そうすべきではありません。 私はアプリケーションの支持者ですが、近い将来（少なくともロシアでは）、アプリケーションがサイト（通常およびモバイル）を置き換えることができるとは決して信じていません。



最近、携帯電話の画面が地球上で最も高価な場所になるという興味深い論文を見ました。 多くの企業がモバイルアプリケーションの形でそこに到達しようとしていますが、さらに重要なことは、単にそこに到達するだけでなく、足場を確保することです。 調査によれば、平均して約26のモバイルアプリケーション（世界中）を使用していますが、もちろん、誰もが同じくらい頻繁にそれらを使用するわけではありません。 ちなみに、2010年（ www.statista.comの分析によると）約4000万人がモバイルアプリケーションを積極的に使用していましたが、2014年にはこの数字が世界中で2億1400万人に増加しました。 また、この指標には下落率はありません。 オンラインストアのアプリケーションに従事しているため、ロシアでもこの傾向を観察しています-1年前、当社のサービスの需要は低かった。



質問に戻る-アプリケーションを介して携帯電話の画面を修正すると、会社はプッシュ通知を介して消費者と対話する非常に深刻な機会を受け取ります。 プッシュはSMS /電子メールスパムに似ていると多くの人が主張することを理解しています。 はい、これは事実ですが、おそらく重要な違いが1つあります。会社がそれを悪用し始めた場合、プッシュは無効にするのに十分です。 さらに、モバイルサイトは会社のメインサイトの機能に遅れをとることが多く、インタラクティブな名刺として機能します。 また、モバイルアプリケーションも機能が低下する可能性がありますが、モバイルアプリケーションの代わりとして機能するか、追加機能として機能します。 はい。モバイルサイトとアプリケーションの両方が機能する場合に、オンラインストアが最大限に活用できるようにします。 さらに、クライアントの1人の経験から、モバイルアプリケーションの広告が掲載されているシンプルなモバイルサイトを立ち上げると、後者のインストール数が約20％増加したことがわかりました（アプリケーションの広告が電話画面でより目立つようになったと思います）。 私の推論では、1つの「しかし」があります-アプリケーションの作成とそのサポートの両方のコストがあります。 また、非常に小さなオンラインストアのアプリケーションから返される結果は、単にコストを返済しない可能性があります。



2.レスポンシブWebサイトを作成し、すべてのモバイルデバイスで適切に表示されるようにします。



アダプティブサイトは、モバイルバージョンのサイトよりも作成して維持するのが難しい（そしてこれが重要である）ことに注意する必要がありますが、エンドカスタマーの観点からは大きな違いはありません。 同時に、上記の引数は有効なままです。最大の結果を得るには、適応型Webサイト（実際、これらは異なるデバイス用の複数のWebサイトオプションです）とアプリケーションの両方を使用することをお勧めします。



3.モバイルアプリケーションを通じて、誰も購入せず、購入しません。



これはまったく有効な異論ではありません。 オンラインストアのモバイルアプリケーションが一種の好奇心と見なされていた時代はすでに過ぎていました。 現在、それは注文を受け取るための安定したチャネルですが、もちろん、通常のウェブサイトの背後にはまだあります。 モバイルアプリケーションを介した販売がサイトに「追いつく」までの期間を予測するつもりはありませんが、ロシアでのスマートフォンの販売が一貫して高いことを考えると、これは間違いなくプラスの効果があります。 私たちの観察は、少なくともこれを証明しています。



アプリケーションが注文を出すことができることを、数字で示してみます。 しかし、最初に、アプリケーションから注文を受け取るためには、オーディエンス（インストール）が蓄積される時間が経過する必要があります（経験：3〜5か月）。 これは、アプリケーションとサイトの間の大きな違いです-量は品質に入るべきであり、アプリケーションの場合、この論文は他のどこでも当てはまります。 企業は、サイトやソーシャルネットワークなどに情報を投稿して、アプリケーションを宣伝する努力をする必要があります。 （すべてのチャンネルは無料です、信じてください-その可能性は十分すぎるほどです）。 より多くのインストール、より多くの注文。 さらに、2年弱のアプリケーション作業で、一部のクライアントはまだ注文の停滞（飽和）を観察していません-一定の穏やかな成長があります。



以下は、ファッションセグメントの2014年9月の日次注文の例です（小売チェーン、会社名は以下に記載されていません）。 アプリケーションは、バナーとフッターリンクの形式でWebサイトでのみ宣伝されます。 ちなみに、中規模および大規模の小売チェーンでは、オンラインコマース部門が小売店の管理構造から分離されているため、店舗自体でのアプリケーションの利用可能性の宣伝は、簡単かつ迅速に行われるとは限りませんが、収益は膨大です。 この顧客の平均請求額は低くなっています。 同社は、すべてのプラットフォームで1日に約350の新しいアプリケーションのインストールを受け取り、毎日アクティブなユーザーの数は約1200です（アクティブは新しい+古い、実際にはアプリケーションを起動したユーザーです）。







GoogleアナリティクスSDKの定期的な改善によるEコマースブロックに関するモバイルGoogleアナリティクスのエラーが表示されることがあり、クライアントアプリケーションの更新時にSDKバージョンを更新しないと、システムがデータを歪め始めることがあります。 したがって、記事では、データベースからの注文に関する数値を示しています（私たちがその場所に保存するすべてのデータは完全に匿名です）-これは100％の精度です。 上記の結果は、すべてのプラットフォーム（新規ユーザーおよび帰還者）で13,883個のアプリケーションを起動することで達成されました。 合計390件の注文が行われました。 変換を計算できます（= 2.8％）。 さらに、インターフェースの最適化、コンテンツの改善などにより、それ（変換）を改善できます。 （プッシュ通知を含む）。 ちなみに、プッシュ通知は、お客様によると、最大3倍（2〜3日間）の売り上げの短期的な増加をもたらします。



もちろん、平均法案は最終結果に非常に強く影響します。 同じセグメント（ファッション）の別のクライアントの例は、これを明確に確認することです。 この例では、注文数がわずかに多くなっていますが、最終的にはモバイルアプリケーションからの注文量が2倍になります。 はい、見逃しました-iPhone / iPad / Androidバージョンは両方の例で動作します。







この会社では、2014年9月にすべてのプラットフォームで18,286のアプリケーションを起動することで690件の注文が発生し、3.77％のコンバージョンを達成しました。 18,286はインストールの合計数ではなく、すべてのプラットフォームでの期間中の起動数であることを強調します。 繰り返しになりますが、このクライアントはWebサイトでのみモバイルアプリケーションを宣伝しています。



読者は、これらはチェーンストアを持っている企業であるため、ブランド認知度が高く、人々は喜んでアプリケーションを置くことに気付くかもしれません。 私は反対を証明しようとします。 衣料品の靴などを含む、子供や青少年向けの商品のオンラインストア。 小売店はなく、サイトのトラフィックは1日あたり9,000人の訪問者の地域です。 アプリケーションは、iPhone / iPad / Androidバージョンの1年間で機能します。 すぐに言わなければならない-数字は正直で、トリックはない。 大量注文でなぜそんなに良いのですか？ アプリケーションの運用年により、インストールの具体的な量がわかり、それが注文に変換されます。 さらに、魅力的なこと-クライアントは今年プロモーションに0ルーブル（ゼロ）を費やしました-サイト、ソーシャルネットワーク、メーリングリストなどの情報のみ







繰り返しますが、上記の結果は、モバイルアプリケーション（衣服、靴、子供向け商品など）のユーザーにとって魅力的なビジネスセグメントのものであることに注意してください。 そして、他のセグメントはどうですか？ 私は食べ物を家に持ち帰らないので、その数字に驚くことはありません。結果は上記のものよりも優れていますが、家電や電子機器のセグメントについては以下を参照してください。







この記事では、オンラインストアでのアプリケーションの使用に関するさまざまな指標に関する詳細な分析は意図的に行いません。 新しい記事のトピックにこれを残します。そこでは、さまざまな係数をより慎重に扱うことが可能になります。 また、特にサイトのパフォーマンスと比較して、小売モバイルアプリケーション用にそれらが多くあります。



4.モバイルアプリケーションの機能は、サイトのはるか後ろにあり、それらには意味がありません。



良い議論。 実際、アプリケーションはサイトの機能に「追いつきます」。 私たちの経験から、ほとんどの企業は最初に機能するのに十分な機能を備えた最初のバージョンをリリースしています。 次に、アプリケーションからオーディエンスが獲得し、注文が届くと、アプリケーションが実際に良い取引サイトで受け入れられている標準（レビュー、評価、フィードバックなど）に達する改善のリストが表示されます。 ここで質問は異なります-顧客が自分のビジネスの結果を100％確信し、よりシンプルなソリューションを立ち上げるとき、彼はリスクを軽減します（金融、一時）



5.モバイルアプリケーションをインストールしない特定のユーザーがいます。



私はそのような人々に会ったことはありません（もちろん、これは何もないという意味ではありません）。 前述のように、小売企業は非常に小規模であり、アプリケーションの収益はメンテナンスの費用をカバーできない場合がありますが、モバイルアプリケーションの使用を断固として拒否するオーディエンスが非常に限定されているb2cセグメントを想像するのは困難です。 結局のところ、これらは小売販売であり、したがって、買い手は新技術に馴染みのない普通の人々です。



6.アプリケーションは作成するのに十分ではなく、まだ昇格する必要があり、これに予算はありません。



スタニスラフスキーによると-「信じられない！」。 各企業には、新しい顧客を見つけ、古い（忠実な）顧客を維持するための仕組みが既にあります。 これらは、アプリケーションが現在利用可能であるという事実に関するいくつかのフレーズとともに追加する必要があるメカニズムです。 誰かがこれはあまりにも一般的な答えだと言うでしょう-しかしそれは本当です！ インターネット上にウェブサイトはありますか？ 情報を投稿してください。 ソーシャルネットワークには大規模なグループがあります-そこに言及するとインストールが行われます。 通りに入り口がある店はありますか？ -最も単純なアプリケーション広告を配置できる場所がたくさんあります（印刷コストはわずかです）。



7.私たちは非常に小さなビジネスを営んでおり、クライアントの電話で「キャッチ」する機会はありません。



この議論は、おそらく最も異議を唱えるのが難しいでしょう。 私はこれを言います-すべての店はそれ自身のためにモバイルアプリケーションを作ることができ、それは設定を持っています どのビジネスにも、定期的に購入する忠実な顧客がいます。 しかし、ここでは、アプリケーションの作成とサポートに特定の資金と投資（1回限りの最小限の投資でも）がかかることは、小規模なオンラインストアではかなりの期間にわたって報われることに注意する価値があります。 プロジェクトの規模を評価することは想定していません。そのため、創業者の父親はアプリケーションについて考え、おそらく広告に割り当てられた予算を評価できます。



8.モバイルアプリケーションは、配信されているオンラインストアでのみ機能します。



まったくありません。 お客様には、住所への配達がないネットワーク会社がいます。 彼らにとって、アプリケーションは消費者とのコミュニケーションの追加チャネルであり、ウィッシュリストが機能します。ユーザーは好きな製品を追加し、店でそれを見せ続けることで時間を節約し、ビジネス、スタッフの時間（そしてこれが順番に、余分な従業員を雇わないことを許可します）。



9.売上高はサイトからアプリケーションに単純に「流れ」、総収入は増えませんが、コストは増加します。



特に電子商取引の経験豊富な人々の間では、このような異論に遭遇することが非常に多いです。 長い間、私は反対を明確に確認できる数字を見つけようとしましたが、できませんでした。 実際には、クライアントにモバイルアプリケーションがない期間をとる必要があるので、それらを作成して比較します。 しかし、売上高に影響する他の多くの要因がまだあります。 しかし、試してみましょう。 2013年9月のクライアントのいずれかの売り上げをサイトから取得します（アプリケーションはまだ機能していません）。 また、2014年9月には、アプリケーションが既に動作しており、かなり良好です。 そして、インジケータを見てください-会社のウェブサイトからのお金での注文。 これら2つの期間を比較します。



2013年9月のサイトからの注文：







2014年9月のサイトからの注文：







ご覧のとおり、比較することは非常に困難です。 数字は大きく異なります。 インターネット経由の販売チャネルは単純に成長していると誰かが言うことができます。 したがって、完全に信頼できる比較を行うことには問題があると先に述べました。 進行中の開発。 さて、次のスケジュールはアプリケーションのみによる注文です。 収入源としてのアプリケーションは明らかにサイトよりも劣っています。これには驚くべきことは何もありません。 しかし、サイトからの注文にさらに15〜20％を提供すると言う場合、それは素晴らしいことです。 そして確かに、彼らは1つのチャネルから別のチャネルへの全体の売上高をドラッグしません。



2014年9月のモバイルアプリケーション（iPhone / iPad / Android）からの注文：







もちろん、一部のお客様はサイトでの注文を停止し、モバイルアプリケーションに切り替えました。 しかし、彼らは引き続き注文を行い、携帯電話（タブレット）で会社のロゴ（アイコン）を定期的に確認し（優れたブランドプロモーションチャネル、注目に値する）、会社はプッシュ通知を通じて積極的にやり取りできます。 2013年9月の新規サイトユーザーとリピーターサイトユーザーの割合（新規45.21％、54.79％を返す）を確認し、2014年9月（新規40.98％、59.02％を返す）と比較できます。 数字は違いますが、それほど強いものではないため、すべての忠実なユーザーがアプリケーションに「流れ込んだ」と言うことはできません。 それとは別に、モバイルアプリケーションの場合、リピートユーザーの非常に大きな割合（最大95％）が特徴的であり、これもまた「モバイルアプリケーションは忠実な顧客にとって優れたツールです」と強調しています。



結論として、アプリケーションからの注文は重要ですが、モバイルデバイスの機能を利用する唯一の方法ではありません。 iBeaconテクノロジーと消費者との相互作用の個人的なメカニズムへの関心が活発に高まっています（このテクノロジーを使用するシナリオは、Habréに関する以前の記事で確認できます）。 読者が当社の歴史に興味を持っている場合-投資家を探し、2013年にモバイルアプリケーション開発会社をゼロから立ち上げた方法については、 このリンクでこのリソースに関する出版物を参照してください 。



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