ノーと言う方法とイエスと言う方法を知っている

ノーと言えます

シニア開発者Valeraは、大規模で重要な顧客向けの大規模で重要なプロジェクトのチームリーダーとして働いています。 窓の外には暑い夏があり、通行人がほこりっぽい通りを走り回っています。ハトはカザフスタンの広大な空でピルエットを駆け巡っています。 人生は素晴らしいです-パイロットの打ち上げは11月下旬に予定されており、チームは順調に進んでおり、予定どおりです。 そして、Valeraはサイドビジョンで、Skypeアイコンに黄色い点が表示されていることに気付きます-誰かが彼を思い出してメッセージを書きました。 これがプロジェクトマネージャーです。「私に来てください...」



マネージャーの名前はエルボルであり、彼はヴァレラにとって最も不快なニュースを持っています。 顧客の会社では、エグゼクティブディレクターが交代しました。 彼は開発中のシステムを見て、十分に安全ではないと判断しました。 そして今では、生成されたすべてのドキュメントにQRコードを追加することで、絶対にすべてのビジネスプロセスで電子デジタル署名を使用する必要があります。 同時に、システムの配信期限を変更せずにこれを行うための条件を設定しました。 「バレラ、問題を解決し、サプライに追加機能を含める必要があります。 できると確信しています。 あなたはプロです！」-Erbolは彼の立場を表明しました。



「スリッパ！」ヴァレラの頭から光りました。 彼はすぐに、新しい機能にはチーム全体で約3週間の作業が必要になると推測しました。 結局のところ、ビジネスプロセスのエンジンを部分的に書き換える必要があり、さらにシステム全体でEDSおよびQRコードをねじ込む必要があります。 ヴァレラは必死に彼のリーダーに何を答えるべきか考え始めました。



私たちのヒーローは一瞬背を向けて考え、それからスタート地点に戻り、微笑んで言った。 間に合います。 「私たちはプロです！」Erbolは安againのため息をついた。 ヴァレラも嬉しかったです。彼はリーダーシップとの対立を避け、困難な状況を平準化しました。 さらに、私たちは指導者の言うことに同意しなければなりませんよね？ 彼らはより賢く、より多くの経験を持っています。



ヴァレラはイエスと言いました。 翌日、Yerbolは顧客との会議で、彼らが前進し、新しい機能を実装していることを誇らしげに発表しました。期限を犠牲にすることはありません。 事務局長は経営陣に報告書を作成し、12月に全員が新しい非常に安全なシステムの使用を開始できることを全員に保証しました。 つまり、ヴァレラの言葉に基づいて、多くの人々が自分の計画を立て、他の人々に何かを約束し始めました。



そして、ここから楽しみが始まります。 ヴァレラは「私たちはプロです！」と言ったが、実際、彼は無礼に振る舞った。 事実、専門家は義務を果たすことができると確信している場合にのみ義務を負います。 彼がYerbolのオフィスで解決策を検討している瞬間、頭の中に新しい計画が生まれました。彼は、より多くの機能を同時に実現するために仕事を構築する必要があることを詳細に理解しました。 彼はリーダーと口論するのではなく、良い音を出したかっただけです。



運がよければ、ヴァレラとチームは締め切りに間に合うようになります。 そして、あなたがさらに幸運であれば、強力な処理がなくてもです。 しかし、実際には、他のオプションがより可能性があります。 締め切りに間に合わない可能性が非常に高いため、すべての合意に違反し、関心のある人々の間で多くの不快な会話が必要になります（罰則もあります）。 チームは依然として成功しますが、士気を失った従業員の形で高コストで、システム内の松葉杖と悪いコードの束。 そして、それはサポートと開発のプロセスで発生します。



繰り返しますが、バレラが下した決定は専門家ではなかったことを強調したいと思います。 しかし、幸いなことに、ストーリーの形式により、過去に戻って何かを変えることができます。 それで、エルボルのオフィスに戻りました。



ヴァレラは一瞬背を向けて考え、それから元の位置に戻り、微笑んで言った：「いいえ」。 ヴァレラは、これらの言葉の後、Erりの火がエルボルの目に燃え上がると予想したが、エルボルは落ち着いたままだった。 実際、彼は知的な男であり、特定の状況では部下がノーと言うべきだと理解していました。 結局、彼らは上司よりも何かをよく理解しているという理由で雇われました。



「すぐに、追加機能を同時に実装することはできないと言います。 いつか教えてください。問題の解決策を紹介します。」バレラは続けました。 Yerbolはゴーサインを与え、Valeryはチームと協議するために去りました。



翌朝、ヴァレラは集会を呼び、指定された時間にヤーボルに来ました。 彼が言ったことは次のとおりです。「昨日、チームと一緒に座って、チーム全体の作業の3週間で新しい機能を高く評価しました。 プラスリスクの1週間-合計4週間。 タスクはよく知られており、その方法を知っているため、それほど多くのリスクはありません。 単に大量の改善があります。 テクノロジーを研究する必要がある場合、リスクの時間は大幅に増加します。 したがって、問題の最初の解決策は、期限を4週間遅らせることです。 または別の方法が可能です。 私たちの計画では、ストリームスキャナーを介してドキュメントをスキャンする機能のために同じ時間が設定されています。 しかし、顧客は、デバイス自体は春にのみ登場すると言います。 つまり、インラインスキャンをバックログから除外し、代わりに新しいセキュリティメカニズムを実装できます。 サポート中、または追加の契約を通じて実装するためのスキャン-これはあなたが同意する方法です。 そして、私たちは同じ期限に落ちます。」



彼らはさらに30分相談し、詳細を話し合った後、Erbolは顧客のところに行きました。 そこでは、会話は驚くほど簡単で、スケジュールからのフロースキャン機能と冬への実装の移行を除いて、オプションが合意されました。



ハッピーエルボルはタクシーをオフィスに連れて行き、そのような専門家が彼らの会社で働くことがどれほど良いかを考えました。

はいと言うことができる

前のストーリーの終わりはハッピーエンドのように見えるかもしれません。 Valeraは「いいえ」と述べ、Yerbolとともに会社に迫り来る脅威を排除することができました。 しかし、プロジェクトはまだ完了していないため、完了前に多くの機能を実装し、すべてを確認して、バトルサーバーで実行する必要があります。 したがって、私たちは時期尚早に喜ぶことはありませんが、イベントがさらに発展する方法を見てみましょう。



インラインスキャンを追加のセキュリティ機能に置き換えることでオプションが合意された顧客との会議の後、Yerbolは再びValeraに会いました。 彼は決定について彼に話し、そして念のために、「さあ、それをして締め切りに間に合いますか」と尋ねました。 私たちは、ヴァレラがプロであることを知っています。 そして彼の答えは、専門家も「はい」と言えるべきだということを示しています。 この魔法の言葉を言って、彼らはこれが行われるという事実に責任を負います。



しかし話に戻ります。 就業日が再び流れました。 チームは新しい機能をコーディングし、テストして文書化しました。 すべてうまくいきましたが、突然小さな問題が発生しました。 会議が開催され、建築および設計ソリューションが議論された大規模なオフィスで、インターネットはジャンクになり始めました。 しばらくの間は安定して動作していましたが、接続が失われ、再び表示されるまで数分待たなければなりませんでした。 チームのリソースのほとんどがクラウドにあったため、これが実際の作業の妨げになりました。



Valeraはシステム管理者と話をし、問題がWi-Fiルーターにあることを発見しました。Wi-Fiルーターは同時に多数の接続をサポートできませんでした。 ヴァレラは本当にこの問題を解決したかったので、昼食後、ビクターというシステム管理者の一人と会いました。 彼は状況を説明し、それを修正できるかどうか尋ねました。 「はい、ルーターを変更する必要があります」とビクターは答えました。



ヴァレラは、問題を解決することを約束されたことを喜んで去ろうとしていましたが、大学で取った社会言語学のコースを思い出しました。 すべての答えが「はい」ではなく、人間の義務を採用するわけではないことがわかります。 実際、義務の履行には3つの段階が含まれます。

1. 私はあなたが何かをするだろうと言わなければなりません 。
2. 本当に何かをするつもりです。
3. それをする必要があります 。

したがって、このスキームでは、ビクターは最初のポイントさえ満たすことができませんでした。 彼は問題があり、ルーターを変更する必要があることを確認しました。 しかし、彼はそれをするだろうとは言わなかった。 おそらく、ビクターはオフィスを離れるとすぐにそれを忘れます。 そして、問題は長い間解決されません。



ヴァレラはこれをビクターが使用した「必要」という言葉で理解していました。 人が何かを認識しているように見えるが、同時に責任を負わない場合に使用される指標語があります。 「必要/必要」、「希望」、「レッツ」などです。 例：「ジムに行く必要があります」、「ダイエットをして体重を減らし始める必要がある」、「次の反復でTDDを使用しましょう」 人はそれについて話しますが、それをするつもりはありません 。 通常、これらのフレーズは発音され、5〜7分後に忘れられます。 ビティの答えは同じカテゴリーに分類されました。



ヴァレラがプロではなかった場合、彼は受け取った回答に満足するでしょう。 しかし、彼は会話を続けることに決めたので、ビクターは誰がいついつ問題を解決するかを明確に述べました。 「この問題を解決し、ルーターを水曜日に変更しますか？」とValeraが尋ねました。 「やるべきことがたくさんあります。ストレージシステムを監査し、経営陣にレポートを書く必要があります。 したがって、私は環境のための時間がありません。 この方法をお勧めします。今のところ、ルーターの購入プロセスを開始し、木曜日にオフィスに設置します」とビクターは答えました。



コミットメントの兆候はすべて明白です。 人は、彼が特定の日付の 特定の仕事をすると言います 。 そして今、彼は木曜日にヴァレラが彼のところに来て、問題が解決したかどうか尋ねることができる状況にあります。 そして、ヴィティヤは約束を果たさなければ、非常に不快に感じるでしょう。



しかし、ここで、ビクターの答えには欠陥があります。 事実、彼はネットワーク機器の購入プロセスを管理していない。 そして、彼がこれに責任がある人のところに来るとき、彼らは彼を拒否するかもしれません。 予算は承認されておらず、優先購入がより多くあります-これらは、木曜日までにルーターが存在しないかもしれない客観的な理由のほんの一部です。 専門家は、完全に自分の管理下にあるものに対してのみ責任を負うべきであり、この点で他の人々に依存していません。



プロの香りに導かれたヴァレラは、この問題をビティの答えで見つけました。 彼はさらに10分間話し、最終的に次の決定に落ち着きました。 Vityaは、同じ日に管理部門にアプリケーションを送信し、回答を受け取ったらすぐに、ルーターの購入時期とインストール時期をValeraに通知します。 つまり、ビクターだけで問題を解決することはできませんが、彼は可能な限り迅速に問題を解決するために必要な措置を講じます。 彼はこれをバレラに明確かつ簡単に説明し、この件に関する責任を表明しました。 同社はさらに1人のプロフェッショナルになりました。



最後に、Valeraはもう1つのことをVitaに思い出させました。 予期しない何かが発生し、これによりVitaが適切な時間までにルーターをインストールできない場合は、すぐにValeraに通知する必要があります。 人生では、すべてが起こり、システム管理部門全体が顧客に引き出され、緊急の問題を解決できます。 そして、それが他の人々への義務の履行を危険にさらす場合、彼らはすぐにそれについて知らされるべきです。 その後、彼らは計画を調整し、起こりうるトラブルを排除するために他の手段を講じることができます。 もちろん、ルーターの場合、結果は最も深刻ではありません。 しかし、プロはすべての約束を平等に扱います。 ローカルサーバーでCounter-Strikeのバージョンを更新するか、カザフスタン全体の規模のプロジェクトにサーバーインフラストラクチャを展開するか。



この記憶に残る会話の後、ビクターは職務においてさらに専門的になりました。 会社のネットワークおよびサーバーインフラストラクチャは問題なく機能し始めました。 また、時折、学校や大学への遠足を企画して、大規模で最新のIT企業の技術部門がどのように働くべきかを子供たちに示すことも始めました。



継続するには...



PS。この記事で説明したアイデアのほとんどは、Robert Martinの著書「The Ideal Programmer」から得たものです。 それらは私自身の経験と重なっており、最終的に小さな架空の物語の形でこれについて話すことにしました。