ビジネスvsサービス

多くのオフライン産業では、開発に対する保守的なアプローチが見られます。 小売、薬、教育-どこでも、20世紀半ばに形成された歴史的な「柱」を追跡できます。 しかし、ほとんどすべてのビジネスの基盤-ターゲットオーディエンスのニーズ-迅速ではありませんが、市場のある時点で変化する新しい機会に応じて変化します。



サムウォルトンがウォールマートを設立したとき、小売市場は非効率的でした。 価格が高すぎ、製品の範囲が不十分であるため、一見シンプルな「アルゴリズム」のネットワーク小売開発スキームが実際に市場を変えたという事実につながりました。 しかし、この成功は運だけではありませんでした。 主要な要因の1つは、当時の最新技術（最初のメインフレーム）の使用でした。これは、商品会計と物流の計算の新しいレベルの自動化に移行するためです。





技術革新をめぐるビジネスの出現の同様のパターンは、白熱灯、ラジオ、ICEから眼圧計の発明に至るまで、ほぼすべての業界で追跡できます。



技術革新に基づく最初のビジネスは、そもそも、持続可能な需要の創出と顧客の再訪という課題を果たします。 競争は弱く、「クリームをすくい取る」ことができます。 最近の例は電子インクのラップトップであり、その最初のモデルは信じられないほどのマークアップで販売されました。



ただし、これらの業界で競争が発生した場合（遅かれ早かれこれが発生した場合）、技術的優位性を犠牲にして競争することは困難になります。 明らかな指標でクライアントに大きな違いはありません-価格はどこでもほぼ同じであり、可能なサービスの範囲も同じです。新しい顧客と古い顧客の流入をどのように確保しますか？ そしてこの段階で、「ビジネス」の明確なスキームは徐々に「サービス」の特徴を獲得しつつあり、これはクライアントに「幸せ」を高めるために何を提供するかについての主観的な意見にすでに基づいています。



マーケティング、PR、ブランディング-これらはすべて競争のマイルストーンであり、どの参加者も競合他社よりもはるかに優れたソリューションを提供できません。 長い間、フォーカスグループと潜在的なターゲットグループの世論調査は流行していましたが、明確なタスクは1つだけでした。ビジネスを展開する場所に関する不確実性を減らすことです。



潜在的な市場は、将来の機会に注目されています。 顧客の好みの分析は、そのような市場の1つである可能性があります。 ビッグデータ、データマイニング-これらの技術は、販売市場の発展へのアプローチを変える可能性があります（一部の特殊なケースでは既に貢献している）。 ユーザーの好みの分析、個人ロイヤルティプログラムは、そのようなテクノロジーを効果的に使用するためのオプションの一部にすぎません。



多くの場合、単に「サービス」である「ビジネス」は、再び純粋にアルゴリズムになります。 この現象は、明らかに、良くも悪くもありませんが、単に開発の結果です。 しかし、市場を大きく変える新しいビジネスは、技術的なブレークスルーに正確に基づいています。 先進企業にとって強力な競争上の優位性の機会を表す他のものを思い付くことが難しいからです。