毎日、何百、何千もの訪問者があなたのサイトを訪れます。 これは間違いなくあなたのプロジェクトの人気を喜ばせ、語っています。 しかし、これらの人々は購入しますか？ 彼らはあなたのターゲットオーディエンスですか？ または、彼らは好奇心から脱落したのですか？
ターゲットユーザーをインターネットユーザーの配列全体から分離できない場合、ビジネスで成功する可能性は非常に低くなります。 それが、聴衆の関心、行動、好み、収入レベルを常に研究する必要がある理由です。 どうやってやるの？ 世論調査の助けを借りて。 それらについては、記事で説明します。
定性調査、定量データ...違いは何ですか？
先に進む前に、あなたと私が同じ言語を話すことを確認しましょう。
定量データは、数値と測定値に関連しています。 原則として、変換最適化の場合、そのような情報だけを扱います-変換率、結果のA / Bテスト、ヒートマップの構築などについて話します。 -これらのすべてのデータは、特定の図と事実を意味します。
定性データに関しては、特定の数値ではなく、オブジェクトの特性です。 何よりもまず、データを処理し、解釈して分析する必要があるため、分析が複雑になります。
Witgetサービスのフィードバックフォームを使用して実装された品質調査の例。
どちらのタイプのデータも非常に重要ですが、利点は異なります。
原則として、定量的なデータ（数値）のおかげで、何か問題が発生していることがわかり、品質情報を操作して、このエラーの原因である質問に対する答えを見つけます。 次に、主に高品質のデータ、つまり調査でデータを取得する方法に焦点を当てます。
投票は本当にうまくいくと思いますか？
本当に良い品質の新製品を発売しているとしましょう-少なくともそれを試したユーザーはそう言っています。 30,000人を対象に大規模な標的型メール配信を行いますが、ここで失敗したのは30ユーザーのみが登録されていることです。
リンクをクリックしたが、製品を購入しなかったか、サービスを使用しなかったユーザーに調査を渡すことを申し出ます。 これはまさに、ノア・ケーガンが「月間1,000ドルをゼロから獲得する方法」というプロジェクトを立ち上げたときにやったことです。
アンケートには、4つの簡単な質問のみが含まれていました 。
- 購入に興味がありましたか？ -はい/いいえ。
- なんで？
- あなたがあなた自身のビジネスを始めることを妨げるものは何ですか？
- または、私たちのサポートは、あなたが買うためにノウサギについての歌を歌わなければなりませんでしたか？
得られたデータに基づいて分析が行われ、その結果、ランディングページは顧客の好みに合わせて完全にやり直され、同時に有用であり、ユーザーの最も差し迫った質問に答えました。
得られた結果をどのように使用したかについては後で説明します。
品質調査の実施を開始する場所
アンケートの目標は、あなたが以前に知らなかったことを見つけることです。 残念なことに、起業家は多くの場合、さらなる調査に役に立たず、関連情報を提供しない役に立たない調査を実施します。
高品質の調査では、すべてが異なります。否定的なレビューと肯定的なレビューの両方を収集し、近い将来に実際の結果につながる可能性があります。
たとえば、高品質のフィードバックを使用して採用プロセスを最適化する場合は、ユーザーに「スタッフの友好度」を1から5のスケールで評価するように依頼します。顧客ロイヤルティを高めるため。
さらに、「従業員と仕事をするのが好きですか？」または「スタッフの利点は何ですか？」などの質問は、最高のパフォーマンスを発揮するのに役立ちます。また、従業員が持つべきキャラクター特性に注意を払うのに役立ちます。
もう1つの利点は、アクティビティのユーザーに明確な説明が得られることです。この情報を使用して、価値提案を調整したり、製品を改良して競合他社よりも優れたユニークなものにすることができます。
誰に尋問しますか？
まず、この質問に対する答えは、取得する結果と、選択したクライアントセグメントによって異なります。
販売を改善したい場合は、新規顧客（およびまだ購入していないユーザー）に連絡してください。 顧客を維持するためにロイヤルティプログラムを実行する場合は、通常の顧客に問い合わせてください。 最も活発な顧客向けにVIPプログラムを作成する予定がある場合は、それに応じて、最も頻繁に購入する顧客にアンケートを実施してください。
2010 TheRelevancyGroupの調査によると、上記は非常に明白であるという事実にもかかわらず、ほとんどのマーケティング担当者は、調査を行う際にクライアントの人口統計および地理データに最も頻繁に注意を払っています。
そして、ポイントは、この作業がすでに4年前であることではありませんが、そのセグメンテーションはまだ適切に設定されていません。 2013年第4四半期のCMO Council＆Penton Mediaの調査では、高品質のトランザクションデータと行動データを達成した調査会社は半数に過ぎませんでした。
ユーザーをグループ化するためのアイデアは次のとおりです。
- 最もアクティブなバイヤー
- 常連客;
- よく買い物をする顧客。
- 古い顧客;
- 登録されているがユーザーを購入していない。
- 人口統計的分離;
- 興味;
- 訪問の履歴に従ってグループ化する。
サイトを開き、リンクをたどるが購入しないユーザーはどうすればよいですか？
スクリーンショットMonthly1k.com
Noahがリンクをたどったが製品を購入しなかったユーザーをどのようにポーリングしたか覚えていますか？
品質調査を使用して、彼は人々が購入しないことに気付きました。
彼らは恐れています。
- このモデルが自国で機能するかどうかはわかりません。
- 特定のケースでのプログラムの有効性についてはわかりません。
- ユーザーは以前の失敗を記憶しており、この時間が異なるかどうかはわかりません。
恐怖：
モデルがあなたの国で有効かどうかを判断します：
パーソナライズ：それは私に合っていますか？
過去の失敗：今は違うのでしょうか？
ノアは、上記の変換によって生じたコンバージョンの増加と収入の増加について沈黙を保つことを好みましたが、「私の製品全体が文字通り一晩で変化した」と自慢しました。
この話の教訓は、すぐに購入しなかったユーザーを無視しないことです。 サイトにアクセスしてリンクをたどることで、彼らは興味を示したので、今まで購入を控えた理由を知る必要があります。
...ポーリングする必要があるユーザーの数は？
私たちの目標は、提案された質問に対する100から200の回答を受け取ることですが、200人以上の回答者がいる場合、200の結果をランダムに選択して分析します。
200を超える回答を取得した場合、それらの多くが繰り返され、100未満の場合、ランダムな否定的なコメントが全体の結果に大きく影響する可能性があり、これは望ましくないことに注意してください。
繰り返しますが、100人しか購入していない場合は、インタビューする必要があります。 20人のユーザーでさえ、何よりも優れていますが、この場合、分析結果に注意する必要があります。常に正確であるとは限りません。
投票にどのように回答しますか？
私たちの経験に基づいて、顧客にアンケートへの記入を促す最善の方法は、ギフトカード、割引クーポン、無料配送などの何らかのボーナスを顧客に提供することです。
もちろん、贈答品の価値は、会社の規模またはインタビューする人の数に依存する必要があります-情報を提供するためのボーナスは、応答を達成したいクライアントセグメントとの協力からの総利益を何らかの形で反映する必要があります。
上記の例では、ThinkGeekは、フィードバックと引き換えにTommyが500ドルの証明書の抽選に参加することを提案しました。
500ドルがかなり大きいという事実を捨てたとしても、トミーはこのサイトで昨年より4〜5倍多くの商品を購入しました。 ThinkGeekがこの品質データを使用して、トミーのようなバイヤーを少なくとも4人募集した場合、彼らは年間10,000ドル以上稼ぐことになります。
しかし、ユーザーが贈り物を受け取って嘘に答えるためだけに調査に合格した場合はどうでしょうか？
もちろん、リスクは常に存在しますが、私たちの経験では、受け取った情報は潜在的なリスクを100倍も上回っています。 さらに、「特に才能のある」ユーザーが意図的に結果を歪めた場合に気付くのは簡単です。
はい、常にこのような賢い人がいますが、実際にはそれほど多くはありません。平均100人の回答者のうち、贈り物のためだけにアンケートに回答するのは5人だけです。 そして、彼らは単音節で、そしてすぐに答えるので、結果をそれほど歪めません。 このようなユーザーを分析から単に除外します。
ヒントとコツ
調査を依頼する招待状を送信する前に、メッセージができるだけシンプルで短いことを確認してください。 アンケートに記入するのにかかる時間を示すことを忘れないでください（代わりに、質問の数を使用してください-「5つの短い質問だけ！」）。
期限（最大1週間）を定義し、リマインダーを数回送信することを忘れないでください。 私たちの経験によると、返信のほとんど（約80％）は最初の手紙を送信してから24時間以内に届きます。
使用するレターテンプレート
ユニバーサルテンプレートを使用して、アンケートに招待状を送信し、お客様のニーズに基づいてクライアントごとにカスタマイズします。
これは次のようなものです。
***レターの開始***
こんにちは友人！
質の高いサービスを提供するために全力を尽くしており、お客様の助けが必要です。 あなたの期待を理解するのに役立ちます。
この短いフォームlinkに記入するのに5分しかかかりません。 あなたの答えは本当に私たちに大いに役立ちます。
2〜3日以内にアンケートに回答してください。 リンク先は次のとおりです： link 。
私たちはあなたの時間を本当に大切にしているので、各回答者は便利なギフトを受け取ります。Amazonまたはスターバックスから25ドルのギフトカード、UnitedWayから25ドルの寄付、または次の注文の無料配達を選択できます。
記入済みのフォームをお送りいただいた後、ご連絡いたします。
どうもありがとう！
***手紙の終わり***
このテンプレートを使用するか、想像力を信頼することができます。 ニュースレター向けの完璧なメールを作成する方法については、記事「オンラインストアの売り上げの増加：完璧なメールニュースレターを作成する5つのステップ」を参照してください 。
どのような質問をすることができますか？
顧客について知りたい内容に応じて、さまざまな種類の質問が開発されています。
必要なすべての情報を取得し、ターゲットオーディエンスをよりよく理解するには、次の例に注意してください。
- あなた自身について教えてください！ ->顧客がターゲットにしているトレンドを特定する。 B2Bビジネスの代表者は、ユーザーが働いている業界に関する情報を入手できます。
- どの製品を使用していますか？ ->ユーザーにとってどのような問題を解決しますか？
- 当社の製品を使用して、あなたの人生を簡素化しますか？ ->クライアント自身があなたの製品の利点について語ります。これは価値提案の形成にとって非常に貴重な情報です。
- 製品を登録/購入した理由は何ですか？ ->使用する機能+利点。
- 私たちの製品/購入の代替品を知っていますか？ はいの場合は、名前を付けてください->競争とは何ですか？ 競争に勝つための方法。
- 購入する前に疑問に思ったことはありますか？ 何で？ ->不一致の原因の特定とその解決（または、ユーザビリティに関連する場合は修正）。
- あなたが購入するのをほとんど止めさせた何かがありましたか？ ->困難を再び特定する。
- 答えが見つからない質問はありますか？ ->サイトでの購入の50％は、情報不足のため発生しません。 このような質問は、顧客がどのような情報を欠いているかを知るのに役立ちます。
- 適切な製品を選択する上で最大の困難は何でしたか？ ->これは、クライアントのコンバージョンパスを見つけるのに役立ちます。
- 何か聞いてみませんか？ ->質問に答えられるように、ユーザーはフィードバック用のデータを残します。
もちろん、これらの質問を盲目的にコピーしないでください。ビジネスを成功させるために特定の情報が必要な場合は、顧客に質問することを恐れないでください。 そして、あなたの質問のそれぞれが目的を持っていることを確認することを忘れないでください、そして単に興味から尋ねられません。