小売業の革新としてのIBeaconテクノロジー！？

iBeaconテクノロジーは間違いなく興味深いものです。この記事では、可能性のある見込みを含め、小売企業での使用に関する私たちの小さな経験についてお話ししたいと思います。 私は強調します-反対に記事には技術的な詳細はありません-私はこの技術が実際にb2cセグメントに適用される方法に焦点を当てようとします（すべては店舗で最終消費者に消費財を販売することを意味します）。 中規模および大規模の小売企業のマーケティング部門の責任者との会議に頻繁に出席しますが、実際の理解にはまだ枠組みがありませんが、どのような「獣」のiBeaconがあり、小売はそれを食べることができると... 「日常レベル」でテクノロジーを扱う場合、会社にとって多くの興味深いことがわかります。 たとえば、このテクノロジーはb2cセグメントの巨大な戦略的ブレークスルーではありませんが、西洋の出版物が希望的観測を試みていることがよくあります（特にiBeaconビーコンのメーカーから）。 しかし、私の意見では、この革新に注意を払わないことは無頓着です。





それでは、iBeaconテクノロジーとは何ですか？ 簡単に言えば、これは、ビーコンからBluetooth信号を受信するモバイルアプリケーションレベルでのApple iOSおよびGoogle Android（およびまもなくMicrosoft Windows Phone）オペレーティングシステムのサポートです。 言い換えると、テクノロジーについてさらに簡単に話そうとすると、完全に自律的（バッテリー電源で実行）で小さなビーコン（マッチ箱のサイズ）があり、Bluetooth（一意の識別子）を介して自分自身に関する情報を送信します。 また、会社のモバイルアプリケーションがインストールされている携帯電話を持っている人がビーコンのカバレッジエリアに入ると（条件付きで最大10メートルとしましょう）、アプリケーションがアクティブになり、コードフラグメントを実行できます。 書かれた内容を読んだ後、技術専門家は眉をひそめる可能性があると確信していますが、前述のように、マーケティング担当者やビジネスリーダーが理解している用語を使用しようとしています。 最終的に決定するのは彼らです。 私は、ビーコンはそれにワイヤーを必要とせず、プラスチックケースで作られており、入り口近くや店内でテープに貼ったり取り付けたりできることを強調します。



一般に、iBeaconという用語はAppleによって登録された商標であり、前述のように、製品のエコシステム全体（ソフトウェア、ハードウェアなど）を対象としています。 実際、AppleはiBeaconを「iOSで位置情報サービスを拡張する新しいテクノロジー」と説明し、このテクノロジーを会社のデバイスにどのように適用すべきかを説明しています。 したがって、記事で非常に正確な用語を使用する場合、「Beacon technology」と言う必要がありますが、特に私たちの経験に基づいて、80％以上の人々がビジネスアプリケーションをインストールするため、iBeaconという用語を使用し続けます独自のAppleデバイス。





ibeaconビーコンの外観-このモデルは1年未満で自律的に動作します。 Oodji衣料品チェーン店のモールでのビーコンテスト中に撮影した写真



もう少し繰り返しますが、少しだけ異なります。 あなたの小売会社がモバイルアプリケーションを開発したと想像してください。 チェーン店とインターネット上のWebサイトがあります。 私の経験では、同社はアプリケーションの最初のバージョンをサイトの一種の単純化された類似物として開発し、店舗の住所、ニュースとプロモーション、製品カタログを表示し、顧客からの注文を期待しています。 これはすべてうまく機能しますが、会社が店舗ネットワークを開発している場合、そもそもその重点はオフライン（通常の店舗）にある可能性が最も高いと考えられます。 主なお金はそこで稼いでいます（例外があることは理解していますが、20-30店以上の店舗数を持つ企業での対話の経験からすべてを書いています）。 そしてここで、会社がオンライン（インターネット）とオフラインの販売チャネルをできるだけ近づけたいという要望があります。 なんで？ 答えは簡単です。ますます多くのモバイルデバイス（スマートフォン）が販売されており、気付かないことはすでに不可能であり、同社はモバイルアプリケーションを使用して一部の顧客（私は彼らを忠実に呼びます）の画面に「クロール」することができました。 そして、近くの店を含め、これらすべての人々が行った後！ そして中に入って！ そして、ここでiBeaconテクノロジーは、モバイルアプリケーションの形で最終的な「ケーキ」に「チェリー」を追加できます。会社がビーコンを購入し、店舗の入り口近くに置いた場合、アプリケーションは、人がビーコンから信号範囲に入ったときにプッシュ通知を表示できます（ 10メートル）。 繰り返しますが、ご容赦ください。この記事では意図的に大幅に簡素化し、さらに複雑なシナリオを紹介しますが、実装にお金を払ったすべてのお客様はこれから始めます。





ibeaconビーコンの範囲に入るときのテストプッシュの例。 テストのオプションで、テキストに誤りがありました（10が省略された後の「％」）。



iBeaconビーコン自体について少し説明します。 すでに述べたように、これは小さな完全に自律的なデバイスであり、店の入り口または店内にあります。 ビーコン自体はバッテリーで駆動され、寿命はその変更に依存します。 私たちが購入するこれらのモデルは1年弱で動作しますが、最大3年の作業能力を持つビーコンのバージョンを注文できます。 次に、バッテリーまたはビーコンを交換します。 どのように配置されていますか？ たとえば、店舗の入り口の上の両面テープ、または必要に応じて店舗内のディスプレイケースの後ろに置いてください。 ストリートパフォーマンスのオプションを注文しましたが、唯一の違いはその場合です。 なぜストリートオプションを作るのですか？ 少なくとも誰もがショッピングセンターにのみ小売店を持っているわけではなく、ストリートビーコンはレストラン、カフェなどに使用できます。このような設計は、外部環境の影響からビーコンの「充満」を保護します。





ビーコンの2つのバージョン-屋内設置用の黒、灰色（より大きい）-路上



興味のために、私は1つのストリートビーコンを解体しました。 面白いものは何もないので、それを集めました。 実装フォームで満たされていることがわかりますが、これはシーリング用ではなく、この方法で開発者がケース内の電子部品を固定する問題を決定しました。 ビーコンについてこれ以上言うことはありません。 会議の多くは、ビーコン自体が何を保存し、どのように情報を処理するかを明確にしますか？ 何も保存または処理しません。 彼は単純にBluetooth経由で自分の番号（識別子）を定期的に送信するだけです。 通常、1秒間に3回情報を送信するようにビーコンを構成するようにお願いします。これはお客様にとって最適な量であることが実験的にわかっています。 つまり 1秒間に3回、特定の数が空を飛んでいます。 さらに処理するためのすべてのロジックは、会社のモバイルアプリケーションの側にあります。



ビーコンを配置できる場所と必要な数 それはすべて特定の状況に依存します。 ショッピングセンターに小さな店がある場合、または通りからの入り口がある場合、入り口の上のビーコンは1つあれば十分です。 店舗が大きい場合は、店舗内、たとえば異なる部門にビーコンを配置できます。 さまざまなメーカーからビーコンを購入できます。Habréには、このトピックに関する興味深い記事がありました（iBeaconを探してください。みんなが素晴らしい仕事をしてくれました）。 私たち自身のために、コロレフ出身の非常に小さな会社に立ち寄り、完成したコンポーネントとは関係なくビーコンを小さなバッチで組み立て、必要に応じて構成する方法を学びました。 私たちにとってのコストは、屋内設置のビーコン（上の写真の黒いケース）は1ピースあたり約1300ルーブル、屋外設置の場合は約1800ルーブルです。 （これらは送料を除く価格です）。 クライアントがこの技術を導入するように私たちに頼む場合、私たちは単に購入価格でクライアントにそれを再販し、開発でのみ獲得します。 当然、企業は他のメーカーのビーコンを独自に購入できます。



さて、おそらく最も興味深いのは、この技術で何ができるのでしょうか？ 小売会社はどのような利益をもたらしますか？ まず、会社は独自のモバイルアプリケーションを持っている必要があります。 これは議論の余地がありますが、私の意見のままにしておきましょう-プッシュ通知を送信するよりも少し複雑な情報処理のロジックは、会社の個人アプリケーションでのみ実装できます。 理想的な状況は、モバイルアプリケーション（およびそのサーバー側）がキャッシュシステムと統合されている場合です。これにより、興味深いロイヤルティプログラムを実装できます。 しかし、これらはまれなプロジェクトであり、実装に長い時間がかかります。 彼らはサードパーティに影響を与えます-キャッシュシステムを担当する会社ですが、これは最大の見込みを持っています。



最も単純なシナリオ（1番と呼びます）-アプリケーションをインストールした人が店の入り口近く（ショッピングセンターなど）を通り、電話でプッシュ通知を受け取ります。 これは、電話機がスリープモードであっても、画面に表示される最大90文字のテキストです。 強調しておきます-誰かが電話（ポケットの中）で作業しておらず、会社のアプリケーションが実行されていない（そして電話のメモリから「排除」される）場合でも、プッシュ通知が届きます。 このテキストは、通り過ぎるすべての人に共通であり、潜在的なバイヤーの一種の「餌」として機能します。 前述のように、スクリプトはシンプルで、最初から始めることができます。 もちろん、この通知を受け取ってアプリケーションを起動（オープン）した人数を計算するのは非常に簡単です。 新しいコレクション、販売に関する情報を送信したり、チケット売り場でアプリケーションを提示した場合に割引が有効であることを単に通知したりできます。 2つの通知を送信できることに注意してください-ビーコンカバレッジエリアに入ったときと終了したとき（これらは異なるイベントです）。 私は本当に多すぎると思う:)



少し気を散らして、屋外（ストリート）パフォーマンスのためにビーコンを注文した主要な顧客の1人の興味深い意図について説明します。 アイデアは、最寄りの地下鉄駅の出口にそれらを配置することでした。 そして、一般的な密集した人々の中でブランドアプリをインストールしている人にプッシュ通知を送信します。 私は考えにコメントするつもりはありませんが、それは多くの害を及ぼす可能性があると思われます（プッシュを送信することはできませんが、分析のみを収集します、以下を参照）。



もう少し複雑なシナリオ（No. 2）-プッシュ通知を送信して検討します。 受け取ったユーザーの数だけでなく、より複雑なデータ収集（店舗（またはビーコンのある店舗）を訪れた人数）とそこに費やした時間も考慮されます。 これは可能です ビーコンのエリアへの入り口とそこからの出口の両方を記録できます。 シナリオ2の実装のためのビーコンは、入り口ではなく店内に設置する必要があることに注意してください。 そうしないと、計算に大きな誤差が生じる可能性があります。 ビーコンがネットワークのすべてのストアにある場合は、データの収集を含めて可能になります。これには、選択した日付にユーザーが行った時間とそれぞれの時間を格納します。 入り口の訪問者をカウントするシステムは革新的な技術とはほど遠いですが、音のスクリプトは「回路」ではなく、iBeacon技術を区別する特定の（ユニークな）訪問者（電話の所有者）と見なします。 そして、以下のスクリプトで検討した興味深い機会を開きます。



シナリオ3は、前のものを拡張して、いわゆる 「ヒートマップ」、最も密集した訪問者をフロアプランに重ね合わせることができます。 実装するには、店舗自体にいくつかのビーコンをインストールする必要があり、このシナリオは、たとえば800 m2からのエリア内の多かれ少なかれ大きなオブジェクトに適用できます。 同時に、前の2つのシナリオのすべての機能が保持されていることを強調します。プッシュ通知の送信と、訪問に関するデータの収集と、時間の消費です。 当然、店の窓や通路にビーコンを設置するのは理にかなっています。



余談になり、修辞的な質問をします。オンラインストアの所有者がサイト訪問者に関する多くの詳細な分析情報を受け取り、状況により正確に対応できるという事実に特定の不正があるとは考えませんでした。 同時に、ネットワーク小売企業は主な収入をオフラインで受け取ります。ここでは、高度な分析の問題について、非常に理解しやすい困難が現れます。 オフライン用のGoogle Analyticsのようなシステムを想像してください！ 多くの企業が興味を持っていると思います。 なぜ私はこれを言っているのですか？ IBeaconテクノロジーにより、このギャップを埋め、マーケティング担当者にリアルタイムのスケールまで顧客に関する興味深い情報を提供できます。



シナリオについては引き続き検討しますが、シナリオ4では、小売企業から店舗の販売データを取得する必要があります。 入手は簡単ではありませんが、割引カード（DC）の番号に関しては非常に望ましいものです。 割引カードをモバイルアプリケーションに転送するのは非常に簡単です（カードにバーコードがある場合、アプリケーションを介してこのコードがスキャンされ、画面上で再生されます。これにより、チェックアウト時に電話から直接カードコードを読み取ることができます）。 その結果、DK番号とアプリケーションをインストールした購入者によってオフラインで行われた購入をリンクする機会があります。 これにより何が得られますか？ これは、iBeaconテクノロジーによって提供される最も興味深い視野が開かれている場所です。 人が会社の店に来たとき、私たちは彼が以前に何を買ったのか、どの店ですでに知っているのか。 購入者に関する情報と購入のプロファイルを含むメッセージを売り手にオンラインで送信できます。さらに興味深いことに、オフラインで製品の推奨事項をすぐに追加できます。 製品の推奨事項を訪問者自身に送信することもできます-新しいアイテム、関連製品など。 モバイルアプリケーションで名前と年齢層を尋ねることはそれほど難しくありません。 または、ソーシャルネットワークを介して承認を使用し、そこから人の拡張された社会的特性を受け取ります。 実際、シナリオNo. 4では、プッシュ通知を送信するだけでなく、店舗チェーンへの訪問の分析や個人的な製品の推奨事項を収集するまで、さまざまな機会があります。 このシナリオはどれほど素晴らしいですか？ 広告のためにそれを考慮しないでください、しかし、我々は年末までに女性の衣料品チェーンの1つで（実験として）実行しなければならないのはこのシナリオです。 各ストアの会社には売り手のタブレット（Google Androidベースの最も単純なタブレット）があり、これらのタブレットに推奨製品を含む訪問者に関する情報をすぐに送信する必要があります。



記事を締めくくり、iBeaconテクノロジーの制限について説明します。 最初の制限は、モバイルデバイスでBluetoothを有効にする必要があることです。 このオプションの所有者の約25％（ロシア）が有効になっているという未確認の情報に会いました。 ウェアラブルガジェットを使用したり、スピーカーフォンで車の音楽を聴いたり、ヘッドセットを使用したりします。 Apple Watchのリリースと「ウェアラブルなモノのインターネット」の開発により、この割合は増加するだけだと思います。 2番目の制限は、人が電話でビーコンカバレッジエリアに入ると、Apple iOSがプッシュ通知を処理する方法に直接関係します。 電話機がスリープモード（ブラックスクリーン）の場合、最初のプッシュ通知は遅滞なく届きますが、後続の通知は最大15分遅れて到着する場合があります。 これは、単に電話の隣にある電話の所有者への迷惑なリスクを減らすために行われたと想定することができます。 ところで、私は以前に記事でビーコンの範囲は10メートルであると述べましたが、これは15-20センチメートルから25-40メートルまで変化する可能性のあるカスタムパラメータです（はい、著者は実験に個人的に参加し、30メートルの範囲が機能していました）。



ps重要な点に注意することはできません。個人のデータの収集と分析に関して、人間の道徳と倫理の観点から上記のシナリオを検討することは想定していません。 いくつかのシナリオは、人に関するデータを徐々に収集するときに、人の「個人空間」への侵入のプリズムを通して見ることができることを完全に承知しています。 別の観点から、合理的な製品の推奨事項は、人が持っている最も価値のあるもの、つまり正しいものを探して買い物に費やす時間を減らすことができます。 iBeaconの場合、意思疎通を「やりすぎ」ることはできません。 そうでない場合、訪問者はブランドの拒否を形成します。



pps私たちの会社の生活は、 ツイッターやFacebookのアカウントを介してより活発に監視することができます。 iBeaconテクノロジーへの関心は、小売業向けのモバイルアプリケーションを開発している間、常に革新の源を探す必要があるという事実に基づいています。 当社のゼロからの立ち上げの歴史は、最初の出版物で見つけることができます。