ユーザーを教育し、彼を狂わせない方法。 Yandexブラウザエクスペリエンス

Yandex.Browserは、他の多機能プログラムと同様に、誰もが知っているわけではない機能を備えています。 さらに、ユーザー自身がこれから失うだけでなく、製品全体も失います-結果としての可能性は聴衆全体に明らかにされません。 好きなだけデザインを磨き、参考資料に記入し、Habrで記事を書くことができますが、大部分のユーザーはまだすべての可能性を認識していません。 ユーザーを正確にトレーニングするための、よりスマートで正確な新しいツールが必要でした。 この記事では、これを作成した経験を共有します。製品を開発する際に役立つかもしれません。







すでに上で述べたように、詳細な参考資料で製品の機能について話すことは可能であり、必要でさえあります。 唯一の状況は、ヘルプへのアクセスがますます少なくなっていることです。 これは、ユーザーマニュアルとほぼ同じです。 正直に言って、新しいスマートフォンのユーザーマニュアルを使用する前に読みましたか？



ヘルプに加えて、いくつかの最も印象的な機能の説明を含むスタートページ（「ようこそページ」と呼ばれる）などがあります。 しかし、多くの機会があり、ユーザーは多くの忍耐を持っていません。 したがって、何か他のものを考え出す必要がありました。 その結果、ツールチップを発明したことはお伝えしません。 結局のところ、それらは非常に長い間、さまざまなプログラムで使用されてきました。 少なくとも世界的に有名な1つの非常に人気のあるオフィススイートのクリップを思い出してください。 それに基づいてスマートなヒントのシステムを構築するために、私たちはこのアイデアを基礎として取りました。 そして、楽しみが始まりました。

スマートなヒントは何ですか？

特定の機能の可用性に関するツールチップを人に見せることよりも簡単なことは、あなたが思うでしょう。 実際、すべてがそれほど単純ではありません。 これを理解するために、すでに上で説明したウェルカムページに戻りましょう。 このスタートページを使用して、ブラウザのすべての知恵を人に教えることができないのはなぜですか？ これには少なくとも3つの理由があります。

• 複数ページのスタートアップブリーフィングでは、これらの機能をすべて試すよりも、ブラウザを削除するか、開発者とその親relativeの親切な言葉を覚えておくことが望ましいでしょう。 もちろん、このトレーニングを終了するボタンを提供することもできますが、状況はライセンス契約の場合とほぼ同じになります。 みんな読んだよね？
• 理論は、応用の実践とは独立して、すぐに忘れられます。 外国語のようなものです。教科書を読んでも、勉強している言語でコミュニケーションを取らないと、話すことは非常に困難です。
• ユーザーが決して使用しないかもしれないものについて教育することは意味がありません。 そして、これは現代の高等教育に関するものではありません。

これらの考えは、あらゆるトレーニング方法に適用可能であり、それらに基づいて、開発者は、それらの必要性が最大化された場合にのみ、コンテキストに応じてヒントを表示することを提案しました。 ただし、これは氷山の表面にすぎません。各関数には独自の最適なモーメントがあり、決定する必要があるためです。 しかし、まだ先に進まないで、以下の特定の例を見てみましょう。



私たちには多くの機能があり、ユーザーはすぐにそれらに遭遇し、それが常にヒントの出現につながると想像してください。 想像できますが、開発チームは自分で試してみることにしました。 10分以内に予期しないポップアップメッセージを10個表示した場合、それらの有用性にもかかわらず、満足することはほとんどありません。 このすべてを自分で経験したので、プロンプトの発生頻度を正規化する必要があることに気付きました。 その後、Yandex.Browserチームのほとんどのボランティアでさらにいくつかの実験を行いました。これにより、次の作業モードのヒントを見つけることができました。

• 同じヒントを1日に1回だけ表示します。
• 日中は、異なるタイプの2つ以下のヒントを表示します。
• ユーザーが同じヒントを3回表示したが、応答しなかった場合、1〜3か月間表示されません。

別のポイントは、通知が表示された後のユーザーの行動方法です。 ヒントはコンテキストに基づいています。つまり、ユーザーがコンテンツを学習しているとき、または何らかのアクションを実行しているときに常に表示されます。 そのような瞬間にブラウザをブロックするヒントを表示するには（たとえば、十字または「すべてを読んで理解しました」ボタンをクリックするように要求する）-これは人に不便をもたらすことが保証されています。 すべての同じフィールドテストの過程で、ツールチップがフォーカスを奪ってはならないことも明らかになりました。そうしないと、この時点で入力されたテキストが永久に履歴に残る可能性があります。 控えめに言っても、人間は不幸になります。 したがって、メッセージは無視して機能し続けることができます-それらは単に消えます。



そしてもう一つ。 ヒントの最後の願いは、それらを無効にする機能でした。 したがって、ブラウザの設定ですぐにそれらをオフにすることができ、それだけです。 または、特定の各メッセージの十字記号をクリックすると、今後3か月間は無効になります。



これで理論は終わりです。これで、これらの推奨事項の適用方法を確認できます。 私たちはあなたに興味があるかもしれないいくつかの例を選択しました。

オムニボックス

Habrの読者は、アドレスバーですぐに検索できることをよく知っていますが、他の多くのユーザーは、昔ながらの方法で行うことがよくあります。 さまざまなブラウザーがさまざまな方法でこの問題を解決します。 当時、Chromiumは検索エンジンを新しいタブに配置し、すぐにアドレスバーにリクエストを転送することを提案しました。 また、一般的にアドレスバーからページアドレスを削除するOriginチップ実験への参照を見つけることができます。



Yandex.Browserでは、アソシエーションレベルでユーザーにプロンプ​​トを表示するために、オムニボックスは元々Yandex検索バーのスタイルで設計されました。 現在、これとともに、この可能性について明確に説明するヒントが使用されています。 アドレスバーの本質は狭い円で広く知られているため、ブラウザの各ユーザーにすぐに知らせることはせず、特定の条件が満たされた場合にのみヒントを使用することを選択しました。







アドレスバーとYandexのメインページからの検索クエリの比率がサイトを支持して少なくとも1〜4に低下すると、ユーザーにはヒントが表示されます。 この比率は、試行錯誤によってのみ推定されました。 同時に、検索クエリの合計達成度が100を超えることが不可欠です。数値が低いと、すべてをよく知っているが、何らかの理由で現在サイトを積極的に検索しているユーザーに到達するリスクが高くなります。



ここで結果を見ると、予備データは次のとおりです。ヒントを見た人の中で、アドレスバーを介した検索の数は7％増加しました。 この数字はやや控えめであり、これらのユーザーは意識的にYandexのメインページにアクセスし、そこから検索することを前提としていました。

ページ翻訳

Yandex.Browserは、ページをロシア語に翻訳することを提案できます。 以前は、これを行うためにポップアップパネルを使用していましたが、ページ上のコンテンツを移動するため、既に迷惑でした。 そのため、最近、翻訳者をアドレスバーに直接転送しました。これは多くのユーザーが非常に好意的に受け止めました。 ちなみに、Chromiumプロジェクトは同じ方法で行われ、34バージョンでも同じことが行われました。

翻訳者を翻訳した後、彼のCTRが約20％低下したことに気付きました。 これはユーザーが安全に無視できるため、これは非常に論理的です。 古い翻訳者自身が十分に押し付けがましく、ヒントを必要としなかった場合、新しい翻訳者にとってはトレーニングはもはや害になりません。







この場合、翻訳者がアドレスバーに表示されるが、ユーザーがそれを使用したことがない場合にヒントを表示します。 その結果、一方では、絶対にそれを必要としない人に機能を課しません。 一方、すでに翻訳者に精通しているユーザーを苛立たせることはありません。 結果は次のとおりです。







ページの翻訳に同意する人の割合が2倍以上になったという事実から判断すると、ヒントは目標に達し、かなり多くのユーザーがこの機能に慣れてきました。



ちなみに、ヒントを勉強しているときに、翻訳者をアドレスバーに移動すると、翻訳者の使用に何らかの形でプラスの影響が出ることに誤って気付きました。 その結果、アドレスバーでの検索数が3.4％増加しました。 これはエラーか、一見無関係な機能の興味深い相互接続の例です。 そして、あなたのバージョンは何ですか？

語句の翻訳者

Chromeブラウザーを使用するページトランスレーターに多くのユーザーが既に慣れている場合、個々の単語やフレーズの翻訳はありません。 ブラウザがこれに対応していることは初心者には明らかではないかもしれません。つまり、多くはすでにプロンプ​​トに依存しています。 しかし、手がかりが必要かどうかを判断する方法は？ ネットワーク上のほぼすべてのページには外国語の単語が含まれているため、ヒントはこの要素に焦点を合わせることができません。 オンライン翻訳者の使用を修正しますか？ しかし、翻訳された単語はページ上にあり、愛されている正直に購入されたシリーズの字幕ではなかったと言った人。



決定は完全に予想外に来ました。 すでに読者に知られているHabra kukutzは、場合によっては外国語の単語の選択とコピーが、サードパーティサービスで翻訳したいという願望のしるしになると仮定しました。 他のタスクのために単語をコピーする人が常にいることは明らかですが、開発者はこの考えに固執し、既に翻訳者を使用している人を遮断するフィルタを追加し、ツールチップを作成しました。







そして結果はとても楽しかったです。 少なくとも一度は単語やフレーズの翻訳者を使用したユーザーの割合が急増しました。

詐欺対策

ブラウザは、詐欺の疑いのあるサイトにアクセスしたことをユーザーに警告できます。 以前は、ポップアップパネルがこれに使用されていました。 残念ながら、インターネット上の多数の誤った広告がその仕事を果たしており、多くのユーザーはそのような警告に対する耐性を開発しており、単にそれらに注意を払っていません。 これを修正するために、パネルにもツールチップを追加しようとしました。 次のようになりました。







そして、ユーザーが詳細をより頻繁に読み始めたため、本当に注目を集めました。







しかし、最も興味深いのは、無視された警告の割合が増加したことであり、これを期待することはできませんでした。 このスコアにはさまざまな仮説があります。 たとえば、ユーザーは警告を恐れていたという意見さえあります。警告の本質を理解していなかったためであり、詳細を読んだ後、ユーザーはより大胆に行動し始めました。







潜在的な犠牲者のこのような高い割合は無視できませんでした。 したがって、ここでは、悪意のあるコンテンツを配信するサイトをブロックするという経験を活用し、詐欺師のページをすぐにブロックし始めました。 この場合、ユーザーによるコンテンツの消費を中断することは完全に受け入れられます。これは、新しい機会のトレーニングについてではなく、犯罪の抑制について話しているからです。 私たちに同意しますか？

上ボタン

「上」ボタンは、タブをクリックしてページの上部に戻る機能の条件名です。 ここで最も簡単なことは、ページの下部にあるときにヒントを表示することですが、ほとんどの場合、そこから上に戻りません。 したがって、メッセージを可能な限り有用なものにするためには、欲求をより正確に識別する必要があります。 そのため、ブラウザは下にスクロール（少なくとも2画面）してから上（少なくとも1画面）にスクロールし続けてから、より簡単な方法でページのトップに戻ることを提案します。







ユーザーがプロンプトを使用した場合、2回目のクリックで前の場所に戻る可能性についてすぐに通知されます。

結論の代わりに

Yandex.Browserには、この記事で説明したよりもはるかに多くのヒントがあります。 しかし、これらの例でさえ、ヒントなどの単純なことでも特別なアプローチが必要であり、非常に興味深い結果につながる場合があることを示しています。 一部の機能では、ヒントが有用で必要である一方で、他の機能では優れた結果をもたらさないことがわかりました。 ユーザーに刺激を与えないように、ヒントを表示するタイミングを選択する方法を学びました。 また、セキュリティの観点から、より決定的に行動し、ヒントではなく製品の変更による問題を防止する必要があることも認識しました。



しかし、人々はこれらの手がかりをどのように知覚しましたか？ 統計によると、ほとんどの人は週に1つの手がかりしか見ていません。 同時に、十字架を通して彼らを閉じることを好む人はわずか12％ですが、それほど多くはありません。 ブラウザのサポートでは、ヒントに関する苦情はほとんど受けられませんでした。 これに基づいて、選択したユーザートレーニングモデルは追加の不便さを生み出さず、製品に完全に適合すると結論付けました。