アップセリングには、最初の顧客選択の改善が含まれます。 改善のためのいくつかのオプションがあります。
- 最高の特性を持つ製品。
- 延長保証;
- より現代的なモデル;
- より有名なブランドなど。
アップセリングの心理学は、クライアントが購入に失敗するという恐怖に基づいています。 製品の改良された、結果としてより高価なバージョンを提供することで、私たちは自分自身のためにクライアントのこの恐怖を取り除きます。
アップセルを実装する方法
アップセルウィジェットのコンテンツと場所の選択は、顧客のニーズに関する情報に基づいています。 これらのデータは、訪問した製品カード、お気に入りに追加された製品、またはバスケットに含まれています。 したがって、アップセルウィジェットに最適な場所は次のとおりです。
- 製品カード;
- ウィッシュリスト;
- バスケット。
アップセルブロックは、専門家の推奨または社会的証拠の形式で最もよく表されます。
- この製品で購入。
- この製品でブラウジング。
- 専門家が推奨する;
- 類似製品;
- 顧客の選択など。
製品カードのアップセル
ほとんどの場合、アップセルウィジェットは製品カードで使用されます。
オンラインストアの冷蔵庫の良い例です。 製品カードには、2つのアップセルウィジェットが含まれています。 1つは、より高価な製品へのリンクの形式です。 ブロックの2番目の「この製品で購入します。」 両方のウィジェットは、より良い機能を備えた製品につながります。
Sotmarketは「関連製品」という言葉を使用しますが、ウィジェットの場所として製品のカードにも依存しています。 推奨製品の中には、有名なブランドがあります。
Sotmarketの例では、アップセルの使用の別の側面に慣れることができます。 より高価な製品の推奨事項の次に、低コストの製品が配置されます。 この手法は、ダウンセリングと呼ばれます。 それは選択の好ましい幻想を作成し、より高価なものを課すことの負の効果を取り除きます。
Lamodaオンラインストアでのアップセルは、推奨の形式で表示されます。 衣服を購入するときの感情的な動機の優先順位を考えると、買い手は元の選択肢の改良版を提供する必要はありません。 好きなだけ。 これは、売り上げウィジェットのコンテンツが製品の詳細に依存するという事実を明確に示しています。
卓越性の上位販売基準は、Amazon Webサイトです。 製品カードには、このツールの使用のバリエーションがいくつかあります。 たとえば、選択された製品と他の製品との特性の見事な比較。
バスケットでのアップセル
バスケットでアップセルウィジェットを使用するには注意が必要です。ユーザーに選択肢を与えると、ユーザーに疑念を抱かせ、販売を中断するリスクがあります。 ただし、ユーザーが既に選択した製品と同じ製品を選択し、追加の保証がある場合、顧客を失うリスクなしに平均請求額を増やす可能性が大幅に高まります。
Amazoneの例。
アップセルおよびクロスセル。 組み合わせる方法は？
どちらが良いですか：追加の製品を販売するか、製品のより高価なバージョンを販売しますか？ この質問に対する答えは、オンラインストアの品揃えラインの分析と、さまざまな商品の販売からの限界利益の比較に求められるべきです。
クロスセリングとアップセルを組み合わせるための普遍的な方法論はありません。 唯一の真のアドバイス：さまざまな販売モデルをテストし、テストし、もう一度テストすること。
製品カードに売り上げウィジェットを配置し、バスケットにクロスセルウィジェットを配置することができます。 両方のウィジェットを同じページに配置してみてください。 ただし、さまざまな商品の購入は異なる方法で実行されるため、メインユーザーシナリオとアップセルおよびクロスセルシナリオのコンバージョン率の変化を予測することはかなり困難です。
実装、テスト、および誰が知っているか、おそらくアップセルの助けを借りて、オンラインストアの利益の増加を達成できます。