私は小さな免責事項から始めます。私は心理学者ではなく、ビジネスコンサルタントです。すべての結論は架空の組織のプロジェクト管理に基づいており、偶然の一致はランダムです。 もちろん、小さなプロセスを持つ小さな組織ではこれは観察されないかもしれませんが、「管理」と「部門」のレベルから始めて、これは非常に近いです。 私は、人々はしばしば意図的かつ無意識に嘘をつくことはなく、人々を信じていると言っています。
1つの理由：自分の無能をカモフラージュする
プロジェクトの計画段階で、データの提供を担当するユニットの責任者は、プロセス全体を確実に知っており、すべての質問に答えることができると確信して専門家を任命します。 プロジェクトに任命された後、これらの専門家は行き場がなく、情報提供の責任を負う必要があります。 彼が自分の能力からではない質問をされた場合、彼は「私の意見ではこれがどのように起こり得るか」というトピックについて彼の空想を共有します。 「私は知らない、別の専門家に連絡する」と言うことは、彼にとって無能な絵と、彼を任命した頭からの組織的な結論の可能性を意味します。
あるプロジェクトでは、茶番劇に参加するために、第三者としてグループ横断インタビューに招待されました。 すべてが美しかった-コンサルタントが特別に指定された人に質問し、その人は厳しく答え、プロトコルが保持されています。 会議の終わりに、コンサルタントは結果を読み、すべてが正しいかどうかを人に明らかにし、誰もが幸せで、解散の準備をしていると主張しますが、ここで、「文書AとBは実際にどの時点で作成されますか？」 責任者は暗くなり、はい、確かに、彼は少し嘘をつき、プロセスは「少し違った」ことを思い出します。
この場合、私はプロセッサとして会議の準備をしました-方法論に従ってプロセスを研究し、地上のプロセスの参加者に数回電話をかけ、インタビューのために退屈しないように、すべての入力と出力を自分のために書きました。
したがって、最初のアドバイス-人々が嘘をつかないようにしてください。 「AはどのようにしてBに変わるのか」と尋ねる代わりに、「AをBに変えるのに必要であると正しく理解していますか」と尋ねる必要があります。 だから専門家はあなたを「ソーセージのスクラップで何を理解しているのか！」とchiります。そして、自尊心を持って精神のようにすべての詳細を伝えます。 ただし、このためには、準備されたインタビューを実施する必要があります。
2理由：企業連帯
プロセス管理がコーポレートガバナンスを透明にするという事実は、BPMベンダーのスローガンであるだけでなく、人生の厳しい真実でもあります。 プロセッサは、単純ではあるが不快な質問をユニットマネージャーに尋ねることができます。 企業のキャビネットには多くのスケルトンがあります。特に、組織の開発が1つのユニットの停滞よりも進んでいる場合です。
VAD付加価値モデルを構築する段階では、合理的な価値を1つのユニットの作業に結び付けることはできませんでした。 契約草案はこのユニットに3〜4日間落ち、その後、ビザでさらにプロセスを進めました。 サブディビジョンは特殊化されておらず、制御しません;この段階ではプロセスロックは発生しません。 変です。 何回かビジネスアナリストをこの部門に派遣して、部門内のドキュメントに何が起こるかを調べましたが、なぜそのマネージャーの署名が必要なのですか？ しばらくして、部隊の経営陣は降伏しました：かつて彼ら自身が契約草案の登録簿を保持していましたが、彼らはそのような契約が存在することを認識することが重要でした。 それから、彼らはそのような契約のリスク分析のために特別なソフトウェアを導入し、それにアクセスを与え、プロセスを変更するのを忘れました。 そのため、長年にわたって彼らは数日間製品の速度を落としてきましたが、認めることはできません。このビジネスには部門全体があります。
アドバイスは1つだけです。常に「方法」だけでなく、「理由」も尋ねてください。パフォーマーはあらゆるアクティビティに関与しています。
3理由：自己利益
これが最も一般的なケースです。 おそらく誰もが時々リーダーシップの仕事に出くわしました-彼らの仕事を描くために。 仕事で真っ逆さまになっている人のために、2、3行で想像力を終わらせ、ローファーはそれぞれ3ページ書き留めて、舌を突き出します（私はそれを自分で見ました）。 したがって、操作の複雑さを増すことによってその重要性を増やそうとする試みは嘘ではなく、解雇の可能性に対する抵抗の手段としてです。
最近、部門長から、従業員の効率と処分の計算を手伝ってほしいと頼まれました。 提供されたデータの行の1つで、「ドキュメントのコピー-1時間（図が変更されました）」という操作に注目しました。 私は、このような堅実な組織の単位に本当にそれほど多くの低スキルの仕事があるのかを指定しましたか？ 上司は言う：
-はい、そのような仕事の多く。
-そして、あなたは何台のコピー機を持っていますか？
-1
-そして従業員？
-15（桁変更）
-みんな嘘です！
（バディワトソン！8時間の就業日、15人のパフォーマーは物理的に1つのリソースを1時間だけ使用することはできません）
アドバイス-可能な限り、利害関係者の主観的評価ではなく、手段によって得られたデータを優先します。
4理由：信頼するが、検証する...
ここでこれについて言及したくはありませんが、人生ではすべてが見つかります。 プロジェクトの参加者の中には、手助けをしないだけでなく、意図的に鼻を先導し、プロジェクトの結果を現実から遠ざける人もいます。
プロジェクトの1つのプロセスデータ収集フェーズは、最も予測不可能な場所で停止しました。 すべての組織は、たとえばルーブルなど、1つの理解可能な量で有効性を測定しますが、この組織は有効性の単位として平方メートルあたりのオウムを使用しました。 ビジネスユニットから必要なデータを取得する試みはすべて失敗しました。 ステージの締め切りは遅れますが、結果はありません。 ITでサービスを作成しています。SQLを使用し、どのレポートが必要かを指で説明しています。 彼らはすべてを正しく行い、レポートを私に送信し、開いて、Excelの数式を使用して新しい列をドライブしました。 希望するスケジュールは、私が期待した形ではなかったことが判明しました（そして、このトピックに精通しており、過去にこのプロセスの技術者でした）。 スケジュールの奇妙さへの答えは、私たちが何とか集めた契約の1つで見つかりました。チャート上のこぶと、このプロジェクトのアクティブな参加者である個人のグループの報酬との明確な相関関係がありました。
さて、あなたはまだ専門家とのインタビューの結果を信じていますか？ あなたが幸運であり、結果が何であれ十分であることを願っています。
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