最も革新的なサービスを提供することは、最もシンプルなサービスを提供することと同じです。
今日、それは誰にとっても明らかです。 したがって、すべてのスタートアップは一目ですべてがワンクリックで明確になるものを作成することを目的として、動作するように設定されています。 そしてほとんどすべての人が同じ方法で仕上げます。非常に多くのものがねじれているため、最も頑固なユーザーだけが途中で立てられたすべての障害を乗り越えることができます。
これが私たちの物語です。このパラドックスの明確な説明です。
モバイル決済サービスUBANKの初日から、シンプルさがサービスの基盤となっています。 実際、ユーザーの生活を根本的に簡素化するために、実際にこのプロジェクト全体を開始しました。
ロシアの現在の支払いシステムは、単に逆説的です。 あなたは長い間すべての最新の支払いサービスをマスターしたかもしれません。 しかし、大半は何をしますか？
電話の代金を支払うために、多くの人はまだATMに行き（料金を支払わないように自分の銀行が望ましい）、キャッシュを削除し、それを支払い端末にプッシュして携帯電話の支払いを行います。
はい、そして彼らはこれに対して手数料を支払います。これは駅または空港で15パーセントに達することができます。
そして、これはただ一つの操作です。 また、毎月何回の支払いが必要ですか？ 銀行自身のモバイルサービスを配布しても問題は解決しません。 実際、従来の金融機関にとって、スマートフォンアプリケーションは世界で最も重要なものではありません。 そして、すべてのeppsが同じように役立つわけではありません。
さらに、ほとんどの人はさまざまな銀行のサービスを利用しています。 給与は1枚のカードに、別の銀行ではクレジットカードに、3枚目では住宅ローンが発行されます。 さまざまな金融システムのすべてのパスワードと機能を覚えておくのはあまり便利ではありません。
UBANKでは、これらすべての単純な代替手段を考案しました。「ポケットの中の端末」、ユーザーが必要なものすべてに料金を支払うことなく、自分が持っているすべてのカードを無料で使用できるモバイルアプリケーションです。または最小割合で）。
そのため、私たちのチームは常に、ユーザーの生活を簡素化するという1つの大事な目標に取り組んでいると信じてきました。 そして、疑いもなく、私たちは他のスタートアップと同様に、簡潔で直感的なアプリケーションを人々に提供したいと考えていました。 ある時点で、私たちが実際に反対方向に動いていることに気付いたとき、私たちは驚きました。
サスカッチi
1年前、uBankは人々を単純なタスクに長時間悩まさせ、記憶を痛めつけました。 それはどうして起こったのですか？
私たちは自分の経験から、単純に行うのがいかに難しいかを理解しました。 思考から行動に移るとすぐに、何らかの形で解決する必要があるさまざまな問題に混乱し始めます。これにより、多くの場合、主な目標を忘れて庭をフェンスで囲みます。 そのため、世界には非常に多くの複雑さがありますが、単純ではありません。
たとえば、UBANKの最初のバージョンでは、銀行のセキュリティが非常に心配でした。 金融規制、証明書、支払いシステム-これらはすべて私たちにとって新しく、私たちは少し複雑でした。
はい、私たちのチームはすでにモバイル開発で真剣な経験がありました。 WhatsAppが山の王になる前から、JavaでユニバーサルモバイルメッセンジャーuTalkを作成しました。 対象者は合計2,000万人です。 しかし、金融セクターでは、私たちはより悪い方向に導かれました。
私たちは何か間違ったことをするのをただ恐れていました。 法律に違反し、トラブルや罰金に遭い、ブラックリストに登録してください。 銀行にはセキュリティ担当者がいます。主にUBANK、iPhone、Androidを気にしない元軍人または警察官です。 彼らは数十の奇妙な支払いを見るでしょう、彼らは詐欺の割合を好まないでしょう、そしてこんにちは-彼らはためらうことなくあなたを切り落とします。
キャッシュバイツ
そのため、非常に複雑な認証プロセスを備えた最初のバージョンをリリースしました。これにより、システムの安全性が低下して酸素にブロックされることがなくなります。 その結果、ユーザーは長いパスワードを2回入力し、電子メールを示し、確認する必要がありました。
さらに、アンケートへの記入が必要であり、そのデータはアプリケーションへのアクセスを復元するために使用されました。 当然、人々はすぐに問題を抱え始めました。 彼らは単にこのアンケートに書いたものを覚えていませんでした。 一般的に、これはすべて何らかの形で複雑でした。
私たちのインターフェイスもかなり複雑で、理論上はユーザーの生活を根本的に簡素化するはずでした。 人々は自分の銀行カードを接続する方法すら理解していませんでした。そのためには、「マイカード」メニューを見つける必要がありました。 多くの場合、ユーザーはクレジットカードをUBANKに添付できるという手がかりさえありませんでした。 携帯電話の料金を支払うには、適切なセクションを探して不必要なアクションを実行する必要がありました。
結果は対応しています。 アプリケーションをリリースしたら、幸せなユーザーがサービスをテストし、理解し、分析し、比較し、忠実なユーザーになると考えました。 その代わりに、多くの人々がアプリケーションにつまずいて、それを永久に閉じ、そして現金のパックでターミナルに行き続けました。 私たちのサービスはまだ複雑すぎました。
私たちは重要なことを理解しました：シンプルさは妥協しません。 そこに突っ込んでから、ここでいくつかの数字を運転することは、端末を探すよりも簡単だと思われました。 しかし、スマートフォンを初めて見た多くの人々にとって、これはそうではありません。
多数の聴衆に認められるためには、サービスは単純なものではありません。 どこにも簡単なものはないはずです。
これに気付いた後、私たちはシンプルさのアイデアを再確認しました。 多くの場合、人々は以前と同じようにやりやすくなります。また、新しい習慣を身に付けることははるかに困難です。 つまり、これは新しいサービスがそれらに要求するものです。
したがって、ユーザーが1つを突くことができる場所で2回突くようにすると、座っているブランチを切り刻むことになります-とにかくそれほど強くありません。 これを実現して、私たちはすでに行ったすべてをやり直し始めました。 Runa Capital Venture Fundとの800万ドルの取引のおかげで、必要なリソースが得られました。
再設計前（左）と再設計後（右）のアプリケーション開始画面。 ワンタッチでアカウントに銀行カードを追加できるようになりました。 以前は、このために設定メニューに移動し、目的のアイテムを見つけて押す必要がありました。 多くのユーザーが、カードをUBANKにバインドできることすら知らなかったことは驚くことではありません。
まだ多くの作業があります。 しかし、過去1年間で、なんらかの変更を行うことができました。 これで、たとえば、すべてのユーザーカードが画面の上部に表示されます。まだ利用できない場合は、ワンクリックで新しいカードを追加できます。 最近、最近の支払いを表示するためのロジックを変更しました。 さて、再び電話にお金を振り込むには、金額を入力して「支払う」をクリックするだけで十分です。このため、別の画面に移動する必要さえありません。 昨年秋にアプリケーションインターフェースの更新を開始し、それ以来、支払い回数は200％以上増加しました。
どうして最初からはっきりしなかったのだろうと、あなたは尋ねますか？ コーナーをカットできる場所-カードを非表示にせず、最も目に見える場所にレイアウトします-これを行う必要があります。 明らかではないですか？ 奇妙なことに、いいえ。 単純さはそれ自体では生じません。 正しい態度だけでは十分ではありません。 それには少なくとも時間がかかり、それは必然的に平凡な決定を拒否することになります。 また、受け入れられたステレオタイプを打破するには勇気が必要です。
スーパー認可で何をしましたか？ 簡略化。 UBANKユーザーは、4桁のPINコードを入力するだけです。 以前のバージョンでこれが行われなかったのはなぜですか？ 潮に逆らうのは私たちの恐怖だけです。
本当に簡単にするには、恐怖を克服する必要があります。 一般的に受け入れられているものすべてに常に疑問を投げかけます。 そして、最も重要なことは、根本的で妥協のないシンプルさを達成することです。これは、最初に思われるよりも難しいことです。 人々は愚か者だとは思わないでください、あなたの決定の全体の素晴らしい簡潔さを理解しないでください。 真のシンプルさは理解を必要としません。
ユーザーはバカではありません。 彼は、私たち全員と同じように、困難を好まない。