州が医学、教育、住居、共同サービスなどの分野で私たちに提供するサービスを利用するには、どこに住んでいるかに関係なく、私たち一人一人がしなければなりません。 問題は、私たちが時々作成しなければならない文書の数が着実に増えていることであり、この官僚的な混乱の中で文字通り迷子になります。 パスポートデスクやレジストリの従業員自身がこの文書やその文書を準備するために必要なものを知らないように見えることがあるため、私たちのために州の機関を訪問することは地域規模の災害に相当します。
最近、公共サービスの市場に別の方向性が現れ始めたことは驚くことではありません。 この場合、このリファレンスとドキュメントの世界への一種の単一のエントリポイントについて話します-状態によって提供されるサービスを使用するために余分な努力をせずに迅速に（可能な限り）支援する情報およびソフトウェアパッケージです。 そのような複合体は現在どこにでも実装されているため、作業がどのように実装されているかは二重に興味深いです。 例として、 サンクトペテルブルクの州および市のサービス（MFC）を提供するためのいわゆる多機能センターを取り上げます 。
MFCは、行政改革の後、2009年にサンクトペテルブルクに登場し始めました。 興味があれば、彼らの活動は2010年7月27日の法律210-FZ「州および市のサービスの提供の組織について」によって規制されています。 北部の首都がMFCの数の面で国のリーダーの1つになったことを認めなければなりません。すべては知事の行政の積極的な活動のおかげです。 今日、サンクトペテルブルクのセンターは、社会、住宅、自治体などの分野で約260の公共サービスを提供しています。 一言で言えば、それらを通して、例えば、児童手当、義務的な医療保険契約を作成し、連邦登録局から抜粋を取得し、不動産の権利を登録し、さらにはパスポートを交換することができます。
そのようなセンターが必要な理由を詳細に説明する価値はほとんどありません。 今日、適切なオフィスに行き、適切な助けを得ることができるかどうかを確実に知らずに、異なるインスタンスに実行し、並んで立ち、繰り返し仕事から休みを取りたいと思う人はいますか？ MFCが対応するポータルで提供する準備ができているサービスのリストを詳細に調べることができます。また、必要なすべてのドキュメントのリストもあります。 すべてのサービスは、フィールド、件名（個人および法人の場合）、および重要な状況ごとに便利にグループ化されます。 必要なサービスを見つけたら、ユーザーは問題を解決するためのオプションを熟知することもできます。たとえば、MFCに直接連絡するか、電子ペーパーワークを希望します。 ユーザーのアクションには、ユーザーのアクションとそのシーケンスの詳細な説明が伴います。
「単一ウィンドウ」の原則により、サービスを取得するための標準手順が加速され、簡素化されます（パスポートオフィス、税務署、住宅事務所の順に移動する必要はありません。すべてが1か所で作成されます）。 設計者に必要なのは、説明で指定されたドキュメントの基本パッケージを準備し、センターの専門家に連絡することだけです。 さて、または誰にも連絡しないで、最終段階でのみ機関に現れて、インターネット経由ですべてを手配します。
もう1つ重要な点があります。何と言っても、このアプローチでは、申請者と職員とのコミュニケーションが最小限に抑えられます。 そして、誰かが考えるかもしれないように、それはまったく人道主義の問題ではありませんが、そのような条件下で賄receivingを受け取るという事実はそれほど多くのチャンスはありません。 MFCが公共サービスの腐敗の完全な撲滅に貢献したわけではありませんが、それでも問題はそれほど深刻ではありません。
もちろん、プロジェクトの作成の最初の段階では、困難がありました。 そもそも、サンクトペテルブルクに最初のセンターが開設された時点では、MFCはロシア連邦の数地域にしか存在していませんでした。 経験と実績はほとんどありませんでした;私はすべてをゼロから始め、試行錯誤で前進しなければなりませんでした。 MFCの専門家は、センターが人口に提供する260のサービスすべてを理解する義務があるため、スタッフの雇用とトレーニングもそれほど容易ではありませんでした。 しかし、すべてのクラウドにはシルバーの裏地があり、過去数年間で新しい職業が出現しました。これは、高い資格、責任、注意力を必要とするシングルウィンドウサービスのスペシャリストです。
技術的な困難がないわけではありません。 適切な施設、信頼できる通信チャネルを見つけ、情報複合体のすべての作業を将来的にセットアップおよび維持する機器を選択する必要がありました。 そして、ここでは、可能なオプションを慎重に検討した結果、Dell機器が選択されたことを急いで報告することに誇りを持っていません。 テクニカルサポートはMFCのスペシャリストに提供された機器の問題について喜んでアドバイスし、彼らはまた、保証サービス条件を気に入りました。 たとえば、標準外の状況が発生した場合、センターの技術スペシャリストは、Dellのエンジニアが到着するのを待たずに、サーバーの運用に独立して介入できます。 そして、そのような場合の保証は引き続き有効でした。
ITインフラストラクチャの実用的な実装に関しては、Microsoftを支持して選択が行われました。 Active Directory、Webサービス、教育機関のすべての基本サービス、Exchangeから始まり、SharePointのポータルで直接終了します。 ハードウェアについて説明する場合、メインサービスと作業用データベース用に設計された少なくとも1つのDell PowerEdge R710サーバーが各MFCにインストールされます。 さらに、 PowerEdge R610はオフィスのニーズに使用されます。 それと、それに接続されたPowerVault MD1200ストレージアレイに、プロファイルのすべての変更が記録されます。 グローバルADディレクトリ、プリントサーバーがすぐに展開され、方法論的な推奨事項のバックアップが保存されます。このアプローチにより、本社との通信が失われた場合の重大な障害を回避できます。 この点に関して、システムはバックアップと24時間の可用性のために最大限に強化されています。
すべての運用情報は、Powervault MD1200ラックを含む単一のリポジトリに集中的に保存され、その後、分析および処理のために中央オフィスにコピーされます。 この実装により、作業データのストレージのほぼ100％のセキュリティが確保されます。 システムの展開、ソフトウェアの更新、ハードウェアの構成、リモートサイトのサーバーハードウェアの診断など、リソースの構成に関連するすべての操作は、Dell OpenManageを使用して実行されます。 これにより、機器の動作におけるすべての変更を追跡し、メンテナンスと保証作業を計画し、同時にメンテナンスを節約できます。
MFCは現在、拡張モードで動作しています。Petersburgersは、このようなシステムの利便性を評価するのに多くの時間を必要としませんでした。 たとえば、2013年だけでも、センターのサービスは200万回以上使用されていましたが、これは不動産の権利と関連する取引を登録する機能によって大幅に促進されました。 言うのはばかげていますが、キューが作成されたためにMFCにキューが表示されるようになりました。 彼らはそれらを排除し、既存のカササギに加えて新しいセンターを開設します。 来年末までの市政の計画では、文書の受信/発行用に約1000のウィンドウを開き、待ち時間を最大15分まで短縮します。 同時に、電子形式でドキュメントを処理するメカニズムは、ほとんどのサービスが実際にコンピューターから立ち上がることなく取得できるようにさらに開発されます。
さて、何が起こるか見てみましょう。 しかし、いずれにせよ、始まりがなされ、私たちは私たちの生活をもう少し快適にする態度を持っていることを喜んでいます。