ITアウトソーシング会社は、少なくとも2〜3の異なる顧客と連携し、それぞれに独自のサービスセットと、場合によっては独自のSLAを提供します。 サポートサービスの従業員は、クライアントからのリクエストを受け入れるとき、このクライアントに提供されるサービスとパラメーター、作業と予算の追加調整が必要かどうかなどを知っている必要があります。 同時に、クライアントのサイトの外部IT企業は、インシデント管理、問題、変更などの基本的なITILプロセスのみを管理します。 それ以外のすべての場合は、ITとビジネスの関係をより大きく成熟させる必要があります。 その結果、IT企業はHelpDeskソリューションのかなり限られた機能を使用します。
小さなIT企業はHelpDeskに何を求めていますか？
- チケットシステム-顧客からのサービスリクエストを作成、調整、および考慮することができるツール。
- すべての顧客とパートナーのシステムに迅速に（できれば無料で）接続する機能。
- 各クライアントに対して一連のサービスとサービス条件を構成できるツール。
- CRMシステムに似たもの：顧客プロファイル、顧客の会社の従業員に関する情報。
- 顧客別、従業員別のアプリケーションのレポート。
- そして、もちろん、ソリューション全体の低コスト。
ITSM 365の新しいリリースでは、これらすべてが実装されており、ソリューションの再設計されたインターフェースと改善されたナビゲーションシステムにより、すべてがどのように機能するかをすばやく把握できます。
サポートされている ITIL プロセス
- インシデントとサービスリクエストを管理します。
- 問題管理。
- 変更管理。
- 内部タスクと割り当ての管理。
- 構成とIT資産を管理します。
- サービス管理（SLM）およびサービスレベル（SLA）。
- カタログおよびサービスのポートフォリオの管理。
- 知識管理。
- ITサービス従業員の人件費の会計処理。
調整
ITサービスには、ほとんどのIT企業よりも重要な利点があります-IT予算です。 ITサービスは、必要なコンポーネントと消耗品により多くの自由を費やすことができます。 いずれにせよ、事業は従業員の給与の形で行われたすべての仕事、および他のすべての費用も支払います。 もちろん、場合によってはIT部門も作業の量とコストについて合意する必要があります。特に、会社にとってコストが非常に大きい場合です。
ITアウトソーシング会社の場合、クライアントとの契約書に書かれている以上のことは、クライアントへの贈り物です。 作品が支払われる可能性はかなり小さいです。
ITSM365の新しいリリースでは 、承認プロセスを、顧客の要求に応じた任意のアクションに拡張できます。 これは、サービスのリクエスト、変更のリクエスト、インシデント、クライアントへの到着時間、追加作業などです。 エンドユーザーとの新しい契約に同意できるところまで。 調整に参加するために、ユーザーは追加のライセンスを必要としません。 彼は自分のアカウントでリクエストに応答できます。 ITILの推奨事項に従って、数人の「マッチング委員会」を作成できます。
したがって、クライアントとの長いやり取りなしに、あらゆる量の作業を合意することができます。 顧客が必要とするのは、個人アカウントの「同意する」ボタンをクリックして、コメントを残すだけです。 このようにして得られた契約は法的に重要とみなされることを示す条項を契約に追加するだけです。 絶対に、このような調整メカニズムは、ITサービスの寿命を単純化します。 彼らにとって、特定のアクションの承認を取得するという事実は、この承認を受け取った正確なフォームよりもはるかに重要です。
調整により、請負業者、サービスプロバイダー、コンサルタントなど、さまざまな請負業者を接続できます。 さまざまなプロセスおよびプロジェクトに必要なすべての参加者にITSM365へのアクセス権を付与でき、個人ユーザーアカウントが提供されます。
ユーザーアカウント
ITSM365はすべてのレートで、ビジネスユーザー向けの無料のパーソナライズされたポータルを提供します。 ポータルを使用すると、インシデントのリクエストやサービスリクエストを残したり、サービスデスクによる実行を制御したりすることができます。 ポータルは、会社のマネージャーと従業員のレベルで承認を自動化するメカニズムを実装しています。 ナレッジベースはポータルにも統合されており、ユーザーの多くの典型的な質問に対する回答を提供し、ユーザーが自分で問題に対処できるようにします。 ナレッジベースが有用になる前に、有用なヒントを入力する必要があることに注意してください。
クライアントが無料の個人アカウントを入力したときに表示されるもの：
- 特定のIT用語のないシンプルで直感的なインターフェイス
- あなたのアプリケーション
- 自分のプロファイル
- 彼らの合意
- 契約とサービスに関する情報
- ヘルプと指示
各クライアントには独自のセットがあります。 最初のものを除くすべての料金プランで、インターフェースをカスタマイズおよびカスタマイズする機能があります。
システムへのユーザーの追加は完全に無料で、ライセンスを購入する必要はありません。 ITSM365は、サービスデスクオペレーターのワークステーションのみをライセンスします。
個人アカウントは、クライアントの会社の従業員だけでなく、さまざまなサービスのサプライヤー、請負業者、コンサルタント、その他の請負業者向けにも作成できます。 同時に、そのようなユーザーからアピールを受けるサービスデスクオペレーターは、会社が提供するサービスを正確に確認します。
ITSM365の新しいリリースの詳細については、ウェビナーで説明します：「 ITSM 365はよりスマートになり、外部クライアントのサービスを自動化します 。」