新しいサービス、SMSアセスメントsms-vote.ruについて説明します。 これは、SMS調査を通じて顧客からフィードバックを受け取ることにより、顧客の目に自分の仕事の品質を評価できるサービス会社向けのマーケティングツールです。
あなたの多くは、おそらく銀行サポートサービスへの呼び出しまたは携帯電話会社のサービスセンターへの訪問を評価する要求に出くわしました。 間違いなく、このようなフィードバックは品質管理にとって重要です。 その助けを借りて、多くの便利なことができます：
- 従業員の支払いを、サービスを提供した顧客から受け取った評価にリンクする
- 不満のある顧客と仕事に取り組む
- お客様に評価の割引を提供します（マイナスでも）
- ダイナミクスでは、会社の仕事の質を監視し、ビジネスプロセスをすばやく変更します
顧客の電話番号を知っている組織にこのようなサービスを確立し、すぐに品質の改善を開始する機会を与えることにしました。 実際、そのような組織は数多くあります。 これらは、タクシー会社、オンラインストア、カーディーラー、美容院、保険会社、配達サービス、トレーニング組織、および州のセントです。 サービスなど
私たちは1年以上にわたってサービスに取り組んできました。 現時点では、十分に開発された機能があり、テスト済みですぐに使用できます。 さらに、このサービスはすでにロシア全土のかなり大きな顧客によって使用されています。
仕事の仕組み：
- 特定の顧客にサービスを提供します。
- クライアントにサービスを手動または自動で提供すると、作業の品質を評価するための要求とともにSMSメッセージが送信されます。
- クライアントは1〜5の数字で応答します。
- 設定に応じて、感謝の気持ちや割引コードなどを含む最終的なSMSがクライアントに送信されます。
- 受け取った顧客の評価は、レポートの形式で入手できます（以下を参照）か、外部システムに自動的にアップロードできます。
顧客評価に基づくレポートの例：
このサービスは、 サイトと外部システムからのAPI呼び出しの両方を介して動作します。 Microsoft Excelから。 今すぐ無料で試すことができます。
技術的な詳細
- SMSの送信を並列化したGSMモデムを備えたサーバーを使用します。
- SMSクライアントは、長い連邦番号に由来します。
- クライアントが送信する評価付きの返信SMSのコストは、クライアントの料金プランに従って連邦番号（0〜2ルーブル）にSMSを送信するコストと同じです。
- 以下を含む外部システムから評価付きのSMSを送受信するためのAPIがあります。 Microsoft Excelから送信します。
利用可能な統計によると、仕事の質を評価するためのリクエストでSMSを受け取った顧客の最大40％が、このような評価を行います。 回答の中には、スパムの苦情を構成するものはありません。 自分の意見が会社にとって重要であることを人々が理解することが重要です。