Runetでは、オンラインコンサルタントの流行が勢いを増しています。 前にアクティブなサーフィンで1〜2のサイトに出くわした場合、商品やサービスを販売しているほとんどすべてのサイトが魂のない「こんにちは。 どうすれば手伝うことができますか？」
サイト所有者、訪問者、および私の個人的な感情からのフィードバックに基づいて、この現象を分析しようとしました。 まず、オンラインストアでオンラインコンサルタントを使用することを検討しました。 記事の最後に、コンサルタントをWebサイトにインストールしようとしている、または既にインストールしたことがある人に、簡単な推奨事項を示します。
長所
店舗またはサイトのロイヤルティの向上
迅速かつ賢明な応答を受信すると、このストアの信頼性が大幅に向上します。 これは、購入がすぐに行われることを意味するものではありませんが、肯定的な経験が記憶され、訪問者は再びあなたに戻ります。
ポジティブな使用経験。 情報がサイトにあった場合、対話は回避できたかもしれませんが、応答は1分以内に受信されました。
バイヤーインパクトツール
ここでは、人的要因が機能します。 対話が開始された場合、おしゃべりなコンサルタントは、買い手が来た商品だけでなく、関連する多くの商品を荷物に販売することができます。
オプションのインタラクティブ通信チャネル
このチャネルの重要な機能は、通信環境に変更がないことです。 インターネット上で継続され、電話環境には転送されません。 コンピューターから離れて電話を取りに行くのが面倒な人や、職場で使用するのが不便/不可能な人がいます。
悪い経験。 30分経っても応答がない。
まれなケースの報道
よくある質問には、店舗の計画段階で回答できます。FAQセクションはよくある質問に役立ちますが、「同じものがありますが、真珠のボタンがあります」シリーズの質問は、直接のコミュニケーションによってのみ解決できます。
コンバージョンを増やす
一部の店舗のオーナー自身によると、コンサルタントをインストールした後のコンバージョンは10〜30％増加します
ストアの詳細に依存します。
He核はもちろん大きいですが、変換は大幅に増加します。
訪問者の詳細な肖像画
一部のサービスは、サイト上のユーザーのルートに関する情報、ユーザーがアクセスした検索クエリ、およびユーザーとの通信の履歴を保持する方法を提供します。 これにより、トランザクションが成功するためにより多くの「リード」がマネージャーに与えられます。
上記の利点はどれもユーザビリティに直接関係せず、むしろマーケティングの分野にあることが特徴です。 ただし、これは驚くべきことではありません。サイトのユーザビリティに大きな打撃を与えるため、すべての有用な結果が得られるからです。
短所
このデザインではない
彼らのほとんどがスタイルをカスタマイズするための豊富な機会を持っているという事実にもかかわらず、私が会ったコンサルタントの90％はサイトの全体的なデザインからかなり落ちました。 徹底的に計算されたブロックとページアクセントのレイアウトは、下の迷惑な四角形で簡単に消すことができます。
オンラインコンサルタントを招待する一般的な場所。 最も望ましくないオプションは、ページコンテンツと重複し、有用な高さを使い果たすため、赤でマークされています。
うるさい
多くの人が対話を開始する自動招待機能を積極的に使用しています。 これは、ユーザーを現在のタスクからノックアウトし、目標の達成をそらすため、非常に悪いです。 それは面白いですが、一部のユーザーはまだ生きている人が彼との対話を開始すると思います。 これは一時的な目新しさの効果だと思います。
会話を自動的に開始すると、ユーザーは現在のタスクから気をそらされます。
ダウンロードが遅い
余分な量のコンサルタントコードは、ページ全体のロードに悪影響を及ぼします。 これは製品カードにとって特に重要です。製品カードは通常、常に情報でいっぱいになっています。
営業時間中のみ利用可能
マネージャーは平日の9時から18時まで昼休みで働いており、それ以外の時間はオンラインコンサルタントがオフラインになります。 ただし、訪問者は1年中24時間サイトを利用できます。 この場合、多くのサービスは自動的にフィードバックフォームモードに切り替わります。 しかし、私の意見では、この問題では、サイトにインストールされたフォームが失われ、よくある質問へのリンク、標準ソリューションのセット、およびその他の有用な情報が提供されます。 また、コンサルタントの小さなウィンドウに入力するのは非常に不便です。
コンサルタントは最初にオンラインになりすまして、質問した後、私のデータと電話番号を取得しようとします。 サイトへの信頼は即座にゼロを下回ります。
潜在的なセキュリティ問題
データは、サードパーティ企業のサーバーで保存および処理されます。 この問題は、銀行や金融機関にとって重要な場合があります。 しかし、私たちの時代、クラウド技術の普及により、これはすでにほとんど注意を払っていません。 サーバーにインストールされているコンサルタントのバージョンがあります
所有者の実際の経験：
私たちは、家具を販売する1つの大きなインターネットショップで実験しました。 オペレーターが訪問者とのやり取りに費やす時間は、より多くの購入を保証する数回の電話をかけるのと同じ時間よりも売上が少ないという結論に達しました。 オンラインコンサルタントとは異なります。
使用に関する推奨事項
コンサルタントは万能薬ではなく、適切に設計されたサイトを置き換えるものではありません。 商品の配達に関する情報がページの地下に隠されていて、その費用を調べるためにチャットに行かなければならない場合、これは悪いサイトであり、その近代化に努力を費やす方が良いです。
悪い経験。 10分または30後に応答が受信されなかった
設置の必要性は、観客と店舗の主題に大きく依存します。 男性の聴衆は問題を自分自身で整理することを好み、女性は化粧品または衣料品の選択についてコンサルタントと話し合うことを気にしません。 X店でこのようなものを見たからといって、それをすべきではありません。
オーナーによると、コンサルタントの本当の必要性は、店舗のトラフィックが1日あたり1500〜2000人の訪問者に達したときに生じています。
州の特別な人が必要であり、その主な責任は訪問者とのコミュニケーションを含みます。 これは必須項目です。 そうでなければ、コンサルタントはあなたのサイトとイライラするユーザーにただの負荷をかけるだけです。
コンサルタントがオフラインの場合は、ページにコンサルタントの存在をまったく表示しない方が良いでしょう。 これにより、ページ上の注意をそらす要素の数が減り、ユーザーは他のコミュニケーション手段（フィードバック、電話）に頼ろうとします。
無料版では、顧客に広告が表示される場合があります。 このようなコミュニケーションの疑わしいモデルが必要かどうかを考えてください。
代替ソリューション
オンラインコンサルタントのインストールでハングアップしないでください。 あなたの訪問者と対話する他の方法がおそらくあなたに適しています：
- フィードバックフォーム。 応答を遅くせず、ユーザーからの手紙にすぐに応答する場合、フォームは非常に効果的です
- サイトから呼び出します。 怠け者の訪問者にとっては良い方法ですが、最初に電話をかける人が注文することを覚えておいてください。
- 電話。 さらに、電話で整理する必要はありません。Skypeは非常に適しています
- ソーシャルネットワーク上のプロファイル。 ソーシャルネットワークのインターフェイスはユーザーに馴染みのあるものであり、ユーザーは毎日それを使用しています。また、質問が緊急でない場合は、ほとんどの場合、そこで質問します。 また、優れた広告チャネルでもあります。