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ある企業があると想像してください。 もちろん、ビジネスに不可欠なアーキテクチャです。 単純なものはお金の損失です。 企業のネットワークはインテグレーターによって構築されました。 企業のエンジニアは、同じインテグレーターの専門家にアドバイスと道徳的なサポートを求めて走ります。 正式には、サポート契約はありません。 しかし、会社には毎年予算を立てる時間があり、インテグレーターがあなたのことを覚えているとき、これは非常に良いからです。 容認できる時間枠内で解決できない重大な事故では、犯人を見つけることはできません（しかし、あなたは罪のない人を罰し、関係のない人に報いることができると思います！）。
サービスの結果として、ネットワーク事故の責任者を定期的に見つけるか、事故が発生する前に潜在的な責任者を特定する必要があります（分析を実施し、リスクを評価し、ユニットヘッドにリスクの責任を割り当てます）。 もちろん、終わりを見つけることは非常に困難です-より高い力の代表として、誰もがお互いに、そして天井を指し示します。
説明された状況に戻り、招待されたコンサルタントの役割で、サポートサービスまたはアウトソーシングを使用することをお勧めします。
技術サポートサービス
これは、それ自体を示唆する最初のものです。 法律で何が起こるか、事実上の形式化。 そして、ある企業から始めて、サービスを他の企業に販売する必要があります。 何をする必要がありますか？
- 1.技術サポートサービスの提供に関する標準的な契約を作成するために（インターネットでは、「魚」または「ダミーの技術サポート契約」のようなものを見つけることができると思います）。 もちろん、アプリケーションで。 リードタイムと優先順位付けを必須とします（例：クリティカル/メジャー/マイナー/技術的短所）
- 2.プレゼンテーションを作成し、販売と先行販売を送信して、見込み顧客に訪問して特典について話します。 基調講演-あなたの問題は、私たちの厳しい無骨な肩に完全に落ちます。 ビジネスがダウンタイムでどれだけ失っているのか、問題を解決する準備ができている量を示してください。
- 3.反応時間と契約で合意された事故の解消に応じて（たとえば、24時間365日、サービスの完全復旧に4時間以内）、サポート部門を編成する必要があります。 注意！ この点を回避しようとする試みはすべて失敗に終わりました。 24 * 7 * 4にサインアップする場合、主にサポートに関与する少なくとも2人のユーザーが必要になることを理解することが非常に重要です。
- 4.スペアパーツの構成と場所を検討する。 ビジネスの観点から見ると、スペアパーツはお金を凍結しているので、金額が印象的であれば、妥協点を見つける必要があります。
- 5. Webサービスデスクまたは少なくとも別の電子メールを含む、顧客とやり取りするための手順を熟考し、作成します。 事故のケースを受け取る形式を決定します。 緊急サポート番号（2人のサポートエンジニアが交互に着用します）を決定します。 レポートのタイミングと形式を定義します。 顧客からのフィードバックオプションを決定します。 専門家とサポートエンジニアのやり取りの手順を定義します。 サポートの2行目を取得します。 最も重大なケースの後、障害報告手順に先んじてください。
- 6.顧客の複雑なアーキテクチャにより、将来、カウンタ/インジケータの異常な値をサポートするケースの監視と自動形成のためのソリューションを提供できます。
- 7.顧客数の増加に伴い、サポートスタッフを増やす必要があります。顧客とやり取りし、フィードバックを受け取り、相互作用の問題を迅速に解決する個々のマネージャーとサポートマネージャーを選択することを強くお勧めします。
これは大規模な研削です。 重要なものを見逃した場合に追加します。
アウトソーシング
上記とは、契約の他のテキストおよびその他の金額が異なります。 理想的には、企業を駆け回ってサポートを求めたエンジニアがあなたの管轄下に置かれます。 彼らは同じことを続けていますが、現在は顧客の従業員と実行中のエンジニアが代表するインテグレーターとの間の対話インターフェイス（サービスデスク）があります。 ご存知のように、サービスデスクは非常に重要です;これらは統計であり、紛争の議論です。 もちろん、プロセスアプローチについて話すことはできないため、このアクティビティを実行する必要があります。
ほとんどの場合、1つのクライアントでのアウトソーシングのビジネスケースは収束しない可能性があります。 もちろん、座って数える必要があります。 次に、販売者にテールを巻き付けて、サービスをより積極的に販売します。 監視センターを構築するか、インド人に外注します（夢、夢）。
長期的なアウトソーシング計画が2年より長く計算されている場合、インフラストラクチャの開発は契約で正式化する必要があります。 はい、はい。 数年にわたるIT開発戦略の作成、近代化のための予算の保護などが必要です。
おわりに
両方のオプションは本物です。 顧客企業にアドバイスする場合は、サポートサービスを使用することをお勧めします。 最初の数年。 請負業者が顧客の手のひらのようなネットワーク（たとえば、過去20年間のかかりつけの医師、家族全員の痛みなど）を知っている場合にのみ、アウトソーシングを行うことができます。 契約で規定されているコントロールポイントの最大数。 そしてもちろん、これは本当に複雑な重要なアーキテクチャでも当てはまります。