富士通が幅広いサービスとサポートサービスを提供しているのは、こうした組織向けです。 同時に、包括的なサービスパッケージを購入することもできます。 サービスが富士通ソリューションだけでなく、他のベンダーにも拡張される場合。これにより、機器のサービスのコストを削減し、個々の要素ではなくソリューション全体の操作性を保証します。 しかし、自分より先に進んで、すべてのことについて順番に話さないでください。
購入した機器の設置と構成
購入した機器には、少なくとも初期設定が必要です。 富士通は、お客様のサイトでのインストールと初期構成を確実にするサーバーとストレージ用のInstallationPackを提供しています。 パッケージに応じて、機器の機能をテストしてラックにインストールできるのは（Basic InstallationPack）、または（Advanced Installation Packで）インストールには、オペレーティングシステムのインストール、その基本構成、およびリモートコントロールソフトウェアのインストールと構成が含まれます（たとえば、 Fujitsu ServerView Suiteを参照してください）。 このようなパッケージを機器と一緒に購入することにより、購入者は取得したサーバーまたはストレージが運用の最初から中断することなく動作し、自分のITスペシャリストが主要なビジネスプロセスから邪魔されないことを確認できます。
さらに、ストレージシステムの場合は、購入した機器を既存のITインフラストラクチャに統合するためのサービスを含む特別なDeployment Packを購入できます。
保証とハードウェアのサポート
富士通のすべての販売機器には標準保証が付いており、その条件には、24時間体制での顧客のリクエストの受付と、平日の9時から18時までのサービスの提供が含まれます。 提供されるサービスのリストは次のとおりです。
•障害の特定とユーザーサポート
•電話、ファックス、電子メールによるホットライン
•機器の故障の診断
•欠陥品の修理または交換
•検証機能テスト
•専門家の仕事、必要なスペアパーツと材料
さらに、Fujitsu PRIMERGYサーバーやFujitsu ETERNUSストレージシステムなどの一部の製品では、標準の保証に、2営業日以内にエンジニアが訪問する現場での機器メンテナンスが既に含まれています。
保証期間については、購入した機器の種類によって異なり、1年から3年の範囲です。 そのため、ほぼすべてのFujitsu PRIMERGYサーバーおよびETRNUSストレージシステムの保証期間は3年です。ただし、一部のエントリーレベルシステムのみを除き、保証期間は1年です。 同時に、これらのすべてのシステムおよびその他の富士通製機器については、いわゆる延長パックを購入できます。これにより、保証をさらに2年間延長できます。 当然、メイン保証期間の有効期間中にのみ保証延長を有効化できます。
富士通の標準的なハードウェア保証に加えて、特別なハードウェアサポートパッケージ-HWサポートパックが利用可能です。 彼らのおかげで、あなたはあなたのビジネスに必要な機器サービスのレベルを獲得することができます。 サービスには主に3つの方法があります。
•持ち込み-顧客によるSCへの機器配送によるサービス
•回収と返品-富士通の費用でSCに配送するサービス
•オンサイト-オンサイトサービス
オンサイトサービスを提供する場合、応答時間や回復時間など、さまざまなレベルのサービスを選択できます。
別途、返品不可のハードドライブ（HDD Service Pack）などのサービスに注意してください。 実際、多くの組織は、HDDでもSSDでも、故障したストレージメディアに残っているデータの機密性を心配しており、故障したディスクを返す準備ができていません。 そのような企業の場合、富士通は故障したドライブを交換せずに故障したドライブを交換するための追加料金を提供します。 したがって、機密データは会社を離れることはなく、それによってその安全性が保証されます。
ソフトウェアサポート
ハードウェアサポートは、ソフトウェアサポートで補完できます。 そのためには、電話相談、ソフトウェアの更新、新しいバージョンの提供など、サポート用のサービスパッケージ（SWサポートパック）を購入するだけで十分です。 この場合、「シンプル」と「標準」の2つのサービスオプションを使用できます。
意思決定支援
上記のサポートパッケージでは不十分な場合、または富士通の機器だけでなくサードパーティのメーカーも含む特定のソリューションのサポートが必要な場合、富士通はカスタマイズされたサービス契約（サービス契約）を締結することを提案します。 同時に、エンジニアと顧客の両方がより便利に認識できるように、標準サービスレベルのマトリックスにすべての契約を入力しようとします。
24時間365日のサービス契約のマトリックスでは、NBD値は翌営業日と見なされるべきではなく、単に翌日と見なされるべきです。 より複雑なサポートレベルでは、専用のサポートマネージャーと定期的なメンテナンス（監視、可用性管理、パッチ適用）が追加されます。 サポートはモスクワの専門サポートラインによって提供されます;複雑な問題の場合、ドイツに拠点を置くエンジニアがサポートに関与します。 地域でのサポートは、パートナーのネットワークを通じて行われます。
これらの契約は、FlexFrame、HANA、DI Block、ETERNUS CS Hi-End、Oracleの商標で販売されているソリューションなどの富士通ソリューションを提供するために締結されています。 連絡する際、富士通はターンキーソリューションのすべてのコンポーネントのパフォーマンスを担当します。
このような契約を締結することにより、ソリューションの要素だけでなく、他のベンダーの機器についても、お客様からのリクエストを確実に受け入れることができます。 運用性の分析を実施し、必要に応じて、メーカーに訴えをリダイレクトし、合意された時間内にサービスソリューション全体の運用性が回復するようにします。
結論の代わりに
上記のサポートパックを使用すると、顧客の要件と要望に応じて、購入した機器のサービスの問題に柔軟に対応できます。 さらに、トップアップとして購入することもできます。 新しい機器の一部として事前にアクティブ化されたパッケージの形式（標準のサポートパックには、 特別な富士通のWebサービスによるアクティブ化が必要です）。 また、サービス契約を締結する機能により、実際には、複雑な問題の個々の解決策を見つけることができます。