こんにちは このような販売後のショックがあります。 これは、人が何かを買って、お金を与えて、彼の手にそれを手に入れたときです...そして、彼がそれをした理由を熱心に考え始めます。
ショッピングが開発されている大都市では、これは地域（山の前の給与も少ない）ほど重要ではありません。 したがって、このショックを緩和するのに役立つ推奨メカニズムが1つあります。
今からお話しします。
この感覚は購入後どこから来ますか？
真剣に-私は知りません。 しかし、ここに知られているものがあります：
- 購入を思慮深くすればするほど、奇妙な感情は少なくなります。 あなたが友人と一緒に座っていた意識的に選ばれたラップトップは、最初のものが利用できなかったために買った同様のラップトップ1000ルーブルよりもはるかに少ない感覚を引き起こします。
- 製品の価格が高いほど、衝撃は大きくなります。 期待どおりに機能しない、お金に見合わない、などの恐怖が追加されます。
- 製品に関する情報が少なければ少ないほど悪い 。 売り手がすべてを伝えて試してみると、オンラインストアで購入するよりもはるかに優れています。
- 買い手がさまざまな部品を購入する際に経験を積むほど、ショックは少なくなります。 たとえば、この点に関しては、モスクワに住んでいるゲームを購入するというまったく異なる住人（長い旅行のために家に帰る必要があるため）と、ロシアの郵便物の送信を切望して待っている遠隔地の住人がいます。休日のため。
- バイヤーが年をとるほど、感情が強くなります 。 たとえば、新しいパンを購入した後、祖母がどのように非常に心配しているのかを見たかもしれません。 別の重要な点があります-原則として、年金受給者は「盗む」ことに対する免責を持たないので、時々彼らは完全に不必要なものを買って、翌日だけを実現します。 そして、そのため、私たちはフランチャイズで、売り手と年金受給者とのコミュニケーションでは常に「無駄な道」を残すか、贈り物があなたの孫に確実に合っていることを常に確認する必要があることを強調しました。 ここでは、いくつかの余分なルーブルは良いカルマと評判の価値がまったくありません。
人はどのように自分を扱いますか？
購入が高価な場合、彼は自分がすべてを正しくしたと確信し始めます。 たとえば、注目を集めて、彼は雑誌の広告を読みます（これは特に車を購入した後に行われます）。 彼は製品とともにサイトをクロールし、詳細な説明を読み直します。 彼はレビューを注意深く読み、肯定的な意見を楽しんでいます。 親productや友人に製品について話します（そして落ち着きます）。 彼は心配せずに朝起きて寝るだけです。 一般的に、最初に彼は自分自身に同意し、それから彼は世界の新しい絵に住んでいます。
何してるの？
当社の製品は非常に複雑です：ボードゲーム。 誰もが気に入っていますが、最初にルールを理解する必要があります。 そのような問題があるため、誰かが難しいゲームを理解し始めず、誰かが彼を助けるのを待っているかもしれません。
2番目のポイント-商品がどれだけ優れているか、売り手がどの程度正確にアドバイスするか、そして一般的に顧客の考えを常に把握する必要があります。
一般的なことは次のとおりです。
- サイトでは、製品の詳細な説明を提供します-ボックス内のすべての爆発的な構成と写真で-確認してください。 これにより、購入したものを正確に知ることができます。
- 店では、購入する前に必ず商品を感じるように人に与えます。 任意のボックスを開いて、売り手と直接プレイしてから購入できます。 モスクワでは、ゲームを無料でレンタルすることもできます。この場合、箱は2週間勉強のために家に持ち帰り（デポジット用）、返却してデポジットを受け取ります。
- 返品は問題なく受け付けます 。 「ゲームが壁紙に適合しませんでした」およびその他の1〜2週間の理由（購入のポイントと方法によって異なります）-これはまったく問題ありません。 開かれたゲームは私たちから償却されるのではなく、ゲーム基金に送金されるか、チャリティープログラムによって孤児院に寄付されます。
- 店では、地域のチーフの電話番号を切ります 。 このサイトでは、創業者を含む全員にメールを提供しています。 直接接続の可能性こそが信頼を生み出します。
- 私たちは注文で何が起こっているかを詳細に処方しようとします。 これは非常に重要です。なぜなら、送金と受け取りの間にギャップがある場合、人はそれを苦痛に思うからです。 最も深刻なケースは、プリペイドメールでの送信で、3日間から3か月までのギャップがあります。 そのため、注文のステータスを購入者に通知するようにロボットに教え、さらに一連の指示を提供しました。 特に、郵便局に電話して荷物がそこにあることを確認する方が良い時期をアドバイスします-まだ通知を待つ必要はありません。 さらに、追跡番号が表示されると、オペレーターはそれを購入者に渡し、ロボットはこのデータで注文を追跡する方法を通知します。 ところで、銀行振込にはまだ解決されていない問題があります：あなたが地域に住んでいて、Sberbankの領収書に従って振替を送信する場合、3営業日後にのみ表示されます-注文データベースとデータを同期するための別の遅れ-そして今パニックの場所があります。 人はお金が窓からそれを与える瞬間に来ると思います-そして心配し始めます。
そして最後に、私たちは時々、売り上げ後の電話をかけます。
販売後の電話
これはおそらく理解するのが最も難しいかもしれませんが、この電話の時点では、何かを販売したり宣伝したりするタスクはありません。 一般的に。 タスクは異なります-ある人が突然払い戻しをする必要があるかどうかを理解するため（そして、彼は言うのは恥ずかしいです）、トランザクションプロセス中にバグが明らかになった場合、すべてが販売に順調です。オプション。
コールは、オペレータが自己紹介をして、話すのが便利かどうかを尋ねるところから始まります。 便利な場合-ゲームがいいね！であったかどうか、および既にプレイされたかどうかを指定します。 不満や不確実性の痕跡で、彼は手間のかからないリターンについて話し、最も近いポイントを提案します。 次に、ルールでヘルプが必要かどうかを確認します。 必要に応じて、すぐに電話で何かを言うか、アニメーターがあなたを理解するのに役立つ最も近いゲームライブラリにヒントを与えることができます。 ゲームをテストする会社を見つけることができない場合があります-ゲームライブラリのヒントでもあります。 さらに会話中に、人は自分が気に入らないことについて話すことができます。オペレーターは詳細を明確にし、データを頭に転送し、後でプロセスを何らかの形で変更します。
時折、オペレーターが割引について話しますが、それは人が尋ねるか興味を持つようになってからです。 アドオンについてすぐに尋ねることもあります。 しかし、繰り返しますが、これは主なタスクからはほど遠いものです。
最後の瞬間まで、通信相手の人は、株式について話したり、何かを売ったりしないと信じていません。 オペレータがすべてが正常であることを確認し終え、単に「さようなら」と言うと、これは少し驚くべきことです（これを伝えるために何度か電話をかけられました）。 これは最も素晴らしい瞬間です。 不安の男は広告とvparivaniyeを待っています-突然、いいえ、彼らは単に助けたいと思っただけで電話をかけました（しかし、もちろん、私たちはそれでお金を稼ぎます。
なぜこれを行うのですか？ それは顧客を維持するのに大いに役立つからです。 小さな町の商人からこれを学びました。 そこで、すべての売り手は、その地域のすべての人々を知っており、彼らに挨拶し、話し、ビジネスについて尋ね、すべてが彼の商品に秩序があるかどうか疑問に思い、助けます。 はい、彼はリターンでいくらかのお金を失うかもしれません-しかし、あなたが1つの取引で近隣の通りからの人からの5年の利益を比較するならば、選択は明らかです。 彼らはそのような売り手を信じて、同じような店が通りの向こう側に開いても、彼に行き続けます。 さらに、すぐれた開発を可能にする優れたフィードバックがあります。
私たちは誰と呼んでいますか？ いつどのように。 一部の地域では、売り手は1日おきに全員に電話をかけます（たとえば、ドネツクで、店で買い手と話した売り手が電話をかけます）。 どこか-注文のタイプに応じて、3〜4日で選択的に。 モスクワでは、総注文のわずかな割合でコントロールチェックを行います。販売後のショックはほとんどありませんが、プロセスのフィードバックとコントロールが必要です。
仕組みは完璧ですか？ 最後まで、開発の余地はありません。 しかし、私たちは最も重要なことを発見しました-控訴中に販売しようとする試みがないことです。