最近の最も強力な情報ツールはソーシャルネットワークです。そのため、ある時点で、アメリカ赤十字社の人々が仕事でそれらを使用するというアイデアを思いついたのは驚くことではありません。 これが現代世界の仕組みです。多くの場合、人はまず最初にTwitterまたはFacebookで自分のページに投稿を書き、それから自分がすべき場所に電話をかけます。
2011年にアメリカ赤十字社が実施した調査では、緊急通信にソーシャルメディアツールがどれほど強力かが示されました。 米国の人口のほぼ3分の1が、不可抗力の場合に、愛する人にすべてが順調であると報告するのは彼らの助けです。 また、アメリカ人の80％は、緊急時対応サービスがインターネットサイトとソーシャルネットワークを監視して時間通りに助けを求める必要があると確信しています。 ちなみに、米国の居住者の別の3分の1は、そのようなサービスからのソーシャルネットワークでの支援の要求については、即時の要求が続くと考えています。
Facebook、Twitter、Flickr、YouTube、およびその他の人気のあるメディアリソースは、緊急時対応システムの一部になりつつあります。これらの情報は驚くべき速度で広がっています。 時々、震えさえ、あなたが近隣地域の居住者からそれらについてのつぶやきを読む時間よりはるかに遅く感じられます。 赤十字社もそのような強力なマシンをその利益のために使用したかったのは驚くことではありません。 組織のアメリカ部門とデルの共同の努力の結果、ワシントンの赤十字本部にあるデジタルコントロールセンターが誕生しました。
他の大規模プロジェクトと同様、1日で作成されたわけではありません。 自然災害の影響を受けた人々のニーズに迅速に対応するために近代的なシステムが必要であるという認識は、2010年のハイチの大地震の際に生じました。 その後、アメリカ赤十字社の労働者は、ソーシャルメディアを介して送られるすべての情報を手動で処理し、ハイチの救助隊のグループに送信するのに多くの時間を費やしました。 新しい時代に根本的に新しいアプローチが必要であることは明らかでした。
デルは、赤十字社のニーズに応え、ソーシャルネットワークやその他のインターネットサイトを監視するための便利で効果的なツールの作成を支援しました。 好むと好まざるとにかかわらず、デルは顧客向けに同様のソリューションを開発した経験がありました。 2011年冬の定期的な会議、議論、および最適なソリューションの検索の結果、デジタルコントロールセンター（CSC）が作成されました。 2012年3月に正式に開始されました。
データセンターには、3つの強力なDell OptiPlex 790デスクトップと、プリインストールソフトウェア（同じくDellが開発）および6つの大型モニターが含まれています。 彼らは明らかに-インフォグラフィックの形で-ソーシャルネットワークで現在議論されている主要なトピックを表示します。 通常、3人の従業員がこのセンターで働いていますが、不可抗力が発生した場合は、特別に訓練されたボランティアが支援に来ます。 必要に応じて、中央管理センターの従業員とボランティアは、データへのリモートアクセスを受け取ることができます。
デジタルコントロールセンターの動作原理はシンプルです。特定のキーワードセットについて、ソーシャルネットワーク、ブログ、フォーラム、ニュースサイト、ビデオ、写真ホスティングサイトでコメントや投稿を検索します。 一般的な関連キーワード（竜巻、地震、洪水、ハリケーン、津波など）を使用して関連する結果を取得した場合、より具体的な検索クエリが使用されます。 そのため、短時間で緊急事態の発生を検出できるだけでなく、その発生場所とそれがカバーする（または将来カバーする可能性のある）地域を指定することもできます。
特定の災害が発生した期間では、中央管理センターの従業員は、赤十字本部の同僚と現場で働く人に報告する義務があります。 レポートには、このイベントがソーシャルネットワークでどのように扱われるか、CCUチームが支援の要請に応じて残すコメントが含まれています。 デルが開発したCenterソフトウェアは、このようなレポートを生成するためのシンプルで便利なツールを提供します。 さらに、組織の責任者と専門家は、コメントを残したり、ソーシャルネットワークに投稿を作成したりするユーザーと直接やり取りし、仕事用コンピューターからこれを行うことができます。
2012年3月に中央制御センターが正式に開設されてからわずか数日後、ケンタッキー州とインディアナ州は強力な竜巻を受けたため、センターの従業員は現場でシステムをテストする機会を得ました。 まず第一に、チームの注目はインディアナ州ヘンリービルにある破壊された学校に関する多くの報告に惹かれました。 赤十字のボランティアをその場所に派遣するという即座の決定が下されました-これまでにそのような決定がこれほど迅速に行われたことはありませんでした。 同時に、TsTSUチームは、自身のFacebookおよびTwitterアカウントを通じて、被害者に応急処置を提供するためのルールを通知し、被災地にいた人々を元気づけるために全力を尽くしました。
米国赤十字社向けにデルが開発したデジタルコントロールセンターは、被害者に迅速な支援を提供するためのユニークなツールになりました。 今、彼らは遠足のように組織の本部に行きます-彼らはセンターのチームとボランティアの仕事を見ます。 ところで、通常の訪問者に加えて、中央管理センターにはホワイトハウス、国家安全保障局、およびその他の深刻な州組織からのゲストがいます。
センターのインフラストラクチャを作成する「負荷」の中で、Dellはソーシャルサイトでの作業に関する赤十字の従業員とボランティアのトレーニングを支援しました。 トレーニングは、会社の従業員がこのタイプのメディアリソースを扱う原則と戦略を習得するユニットである、いわゆるソーシャルメディアとコミュニケーションの大学に基づいて実施されました。 その後、アメリカ赤十字社は、組織の従業員とソーシャルネットワークを監視し、被害者と通信したいボランティアに発行される2種類の証明書を開発しました。
今日、中央管理センターは積極的な活動を続けており、自然災害や人災の被害者のニーズに迅速に対応するだけでなく、被害者の増加を防ぐことも支援しています。 現在、赤十字は21世紀の組織と見なすことができ、その活動に現代の技術が明らかにするツールを使用しています。
デザートとしてのいくつかのビデオ：