これは、組織のITインフラストラクチャの状態を評価し、影響を与えるのに役立ちます。
中小企業でシステム管理者またはITディレクター（以下「ITスペシャリスト」と呼ぶ）との作業は、通常主観的な評価に基づいています。すべてが「うまく」機能する場合、スペシャリストは「良い」、「永遠に壊れる」場合-それは「悪い」です。 システム管理者またはCIOの仕事の結果を評価するこのアプローチには生命権がありますが、実際には、「良い」IT専門家が「突然」会社を1週間のダウンタイムとビジネス情報の損失に導いた状況に遭遇しました。 ITスペシャリストは、以前の「良い」管理者の悲劇的な遺産を英雄的に修正しようとしました。
会社の経営者の永遠の頭痛：対象分野の何も理解せずに、ITサービスの作業を整理、監視、評価する方法は？ 非常に一般的なヒントは、外部コンサルタントの助けを求めることです。 しかし、正確に評価されない場合、少なくともITインフラストラクチャの状況に影響を与える単純な質問がいくつかあります。
別の予期しない状況が発生したときに、CIOまたはシステム管理者に尋ねることをお勧めする最初の質問：
1.これが再び起こらないようにするにはどうすればよいですか？
はい、はい、ちょうどそのように：「どうすれば手伝うことができますか」ではなく、「いつこの混乱が最終的に止まるのか？」 場合によっては、ITスペシャリストとは異なり、ITの問題を解決できます。トレーニングのためにシステム管理者を派遣したり、別の人を雇ったり、外部コンサルタントを招待したり、新しい機器を購入したりできます。彼が十分な能力を持っているものだけ。
「どうすれば手伝うことができますか？」という質問に答えて、ITスペシャリストに正しい方向に考えさせます。自分の前に立って、彼だけが理解できる説明を聞くのではなく、実際にそれをもっとどうやって作るか考え始めます繰り返さなかった？
質問への回答のバリエーションは異なる場合があります。「理解できない鉄をもう1つ購入する必要があります（あなたにとって理解できない）」または「対象分野に精通した専門家を雇う/招待する」から「2〜3週間与えてください。繰り返さないように。」 「これでは何もできない」という答えは答えではありません。ITの最も複雑な問題でさえ、技術的ではなく、組織的な方法で解決できます。
もちろん、選択されたソリューションの最適性とそのアーキテクチャの正確さの問題は、舞台裏に残ります。 コミュニケーションとさらなる実装の結果から理解できる主なことは、ITスペシャリストが提供するものが機能するかどうかです。
次の質問があります。
2. ITには他にどのような問題がありますか？
問題は、繰り返し失敗する原因です。 コンピューターは定期的にウイルスに感染し、サーバーは常にフリーズし、インターネットまたはメールは機能しないことがよくあります。 このすべてのトラブルの理由は何ですか？ これはすべてある種の事故なのでしょうか、それとも影響を与えることができるパターンがありますか？ 貴重な作業時間（または数時間）を絶えず失うことにより、未解決の問題がありますか？ また、「これらの問題の解決にどのように役立つのでしょうか？」。
3.データのバックアップはどのように作成されますか？ 失敗した場合、何を失うことができますか？
情報は、あらゆるビジネスの最も重要なリソースです。 あなた、あなたの従業員は、ITシステムを使用して、毎日収集し、保存し、彼女と協力します。 しかし、情報が失われる可能性があります：偶然、またはハードウェア障害または不可抗力の結果として（たとえば、サーバールームでの火災の結果として）。 このような場合にあなたを保護できるのは、バックアップだけです。
ほとんどの場合、会社のバックアップは何らかの形で作成されています。 あなたのタスクは、最も壊滅的な状況でさえ、多少なりとも関連データがあることを確認することであり、データのエラーがすぐに検出されない場合（しかし、例えば、約2週間後）、回復します。
4.ハードウェア障害から回復するのにどれくらい時間がかかりますか？
何かが壊れる可能性がある場合、それはいつか壊れます。 そして、数千ルーブルに相当する1台のデバイスの故障が、数時間、さらには数日間にわたって会社の作業を妨害することは非常に不快です。 システム管理者は、ユーザーのコンピューターやサーバー、またはその他の機器が故障した場合の対処方法を理解していますか？ 回復するのにどれくらい時間がかかりますか？ 何かが一度壊れたらダウンタイムを減らすために今何ができますか？
5.システムのパフォーマンスは十分ですか？ 機器を交換するのにどれくらいの時間がかかりますか？
今、コンピューターシステムで作業する従業員の速度を制限する何かがありますか？ 来年の将来の仕事で困難に遭遇することはありますか？ 一般的に、従業員が不便を感じないように、機器をアップグレードするのにどれくらいの時間が必要ですか？
概して、システム管理者に依頼して、来年の会社の通常の運用に必要な機器への投資額を教えてください（システム管理者による）。 これにより、このお金を予算に前もって入れることができ、「楽しい驚き」にはなりません。
6.サーバーおよびワークステーションのソフトウェアを最後に更新したのはいつですか？ すべてのコンピューターでウイルス対策ソフトウェアが更新されていますか？
ソフトウェアの更新は、重要なITメンテナンスプロセスの1つであり、ウイルス対策システムの動作を監視します。 システム管理者は、ソフトウェアを最後に更新し、ワークステーション上のアンチウイルスアプリケーションの動作を確認したときに、質問に答える義務に対処することは難しくありません。
彼がそれを行う頻度はそれほど重要ではありません（2か月に1度で十分です）。 彼が原則的にそれをするかどうかは重要です。
7.従業員がアクセスできるデータを確認するにはどうすればよいですか？ 従業員がアクセスをブロックするのにどれくらい時間がかかりますか？
これは素人の質問ですが、情報セキュリティとデータセキュリティのトピックが見知らぬ人でない場合、システム管理者は常に、アクセス権と従業員が持っているものに関する情報を手元に持っている必要があります。また、このアクセスをすばやく制限する機能も必要です。
8.現在の費用は十分ですか？ 購入した商品やサービスの価値を最後に確認したのはいつですか？
会社が10年前の関税（および対応する速度）で接続されたインターネットチャネルで作業する場合、CEOがオフィスを開設するために購入したプリンターが、新しい最新のプリンターコストよりも1か月あたり多くのカートリッジを消費する場合がよくあります。 5年前、「機器のサプライヤは、長い間最高の価格を提供していませんでした。 このような状況では、ITインフラストラクチャが便利なビジネス管理ツールからお金の掃除機に変わります。 費用を管理します。
9.他のIT専門家に見せることができるITドキュメントはありますか？
透明性は、あらゆる企業部門の高品質で効率的な仕事の鍵です。 IT部門にとって、透明性とは、企業のITシステムに関するドキュメントの可用性です。 このようなドキュメントの存在により、外部の専門家を簡単に（そして多くの場合無料で）集めてITインフラストラクチャの品質と意思決定の適切性を評価することができます。
10.当社の効率を高めることができるものは他にありますか？
多くの場合、システム管理者またはCIOは「イニシアチブは罰せられる」という原則に基づいており、長年にわたって彼が働いた形で会社のインフラストラクチャをサポートしています。 しかし、一部のテクノロジーが会社でビジネスを行う効率を高めることができるが、まだそれを使用していない場合、おそらくこのテクノロジーは競合他社の側であなたに対して機能します。
あとがきとして
企業のITインフラストラクチャとそのIT部門は、従業員の使いやすさ、便利さ、効率を改善するためのビジネス投資です。 しかし、金融の世界とは異なり、企業のITインフラストラクチャおよび自社のIT部門への投資に破壊的なテクノロジーはなく、競合他社よりも会社を昇格させることができます。予測可能な高品質の結果をもたらす優良チップはありません。 金融の世界とは異なり、起こりうる損失は投資された資金の規模によってのみ制限されません。会社によって蓄積された情報と市場での評判の両方が危険にさらされています。 同時に、企業のITインフラストラクチャの構築、サポートおよびメンテナンスプロセスの組織化の問題に関する秘跡的な知識はありません。すべての可能なオプションが何度も説明され、議論されています-単に知識と無知、スキルと無能があります。 企業のITインフラストラクチャを誰よりも優れた形で構築することは不可能です。本来の方法で構築することも、そうでないように構築することもできます。 ITインフラストラクチャのメンテナンスは、誰よりも上手く行うことは不可能です。（価格/品質に関して）十分な費用がかかるか、価値が不十分な場合があります。
上記の問題により、IT部門とITインフラストラクチャの状況に影響を与えることができますが、ITインフラストラクチャが適切に行われ、適切なコストがかかることを理解するには、有能な外部コンサルタントと監査人を引き付ける必要があります。
イワン・コルマチェフ
IT部門会社
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