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動物園全体がコンピューター、ラップトップ、タブレット、コピー機、サーバー、アクティブなネットワーク機器などで構成されている状況は誰もが知っています。 管理者は1人だけです。 彼は利他主義者だとは思わない。 彼は仕事が大好きです。 彼はそのトピックを理解しています。 それは効果的であり、目が焼けます。 しかし、企業のIT機能全体（たとえ小さなものであっても）が1人の人間に結び付けられている場合、これは非常に大きな運用リスクです。 私はいつも質問します：「例えば、病気になったり、理由を出さずにいつか別れたとしたらどうなりますか？」この動物園を最初から理解できる人を見つけるまで何日続きますか？ いいえ、まあ、真剣に？ この人が明日ではなく、ライセンス、インターネット、プリンタの用紙、およびクライアントのデータベースを備えたサーバーがなくなったと想像してください。
答えは明白なようです：
- 1. ITインフラストラクチャ全体を上下に文書化します。
- 2. enikeyschikがそれらに対処できる程度にITプロセスを形式化します。 そのため、非標準のソリューションが必要なタスクはありません
どうやってやるの？
- 1.既存の管理者を強制します。 しかし、これまでのところ何も文書化されていないことを考えると、彼に正しい方法でそれをさせることは非常に疑わしい仕事です。
- 2. ITビジネスプロセスを含むすべてを体系的に理解し、説明する適切な人を雇います。 （そして、あなたが適切な価格のものを見つけたら、彼の電話番号を教えてください！）
- 3.そのようなことを専門的に扱っている会社からサービスを購入します。 マイナス面を自分自身、プロを数えます-完全に正気なお金のために、文書、推奨事項、および十分に規制されたプロセスを取得します。 さらに、HRは、検索の際に従業員の要件を受け取ります。
最後のポイントについて詳しく説明します。
方法：
- 1.顧客との目標と目的の調整。 これは、ITインフラストラクチャのインベントリおよびドキュメントである場合があります。 プロセスと指示の形式化があるかもしれません。 たぶん両方。
- 2.結果の形式の調整。 つまり、顧客がどのような形で情報を受け取りたいかです。
- 最初の2つのポイントは、顧客と請負業者の両方がポイントAからポイントBに進む必要があるため、慎重に作業することが非常に重要です。これは英語の「B」またはスペイン語の「V」ではなく、Bでなければなりません
- 3.情報の収集。 この段階では、ソフトウェアを使用して、または使用せずに、すべての技術データが収集され、従業員に質問とインタビューが行われます。 この段階では、多くの場合、追加の問題とリスクが発生します。 リスクの提供の形式と最小化のための推奨事項もお客様と合意しています。
- 4.収集された情報の分析。 前の段階でなんとか掘り起こしたものはすべて、注意深く研究、分析されます。 「潜在的なリスクとそれらを最小化するための推奨事項」という文書が作成されています。
- 5.インフラストラクチャの文書化。 ネットワークトポロジの物理および論理回路が作成されます。 ハードウェアインベントリデータベースが作成されています。 インストールされているソフトウェアの説明やバックアップのチェック頻度など、各サーバーが文書化されています。 多数のワークステーションが印象的な場合、インベントリの自動化とライセンスの会計処理のためのツールを使用することを提案します。
- 6. ITプロセスの開発と文書化。 「...の場合の対処方法」のユーザー向けの手順が開発されています。 管理者向けの手順と手順「...の場合の対処方法」および「ユーザーの場合の対処方法...」。 多数のユーザーがいる場合、アプリケーションを受け入れて有効性を監視するためのヘルプデスクを実装することが提案されています。 すべての基本的なITプロセスが説明されています。 管理側のコントロールポイントと測定ポイントについて説明します。 変更を行うための手順が説明および文書化されています。
- 新しい従業員を選択する際、職務の説明と要件は規制されます。
- 7.実装。 実践が示すように、手順、規制、および文書の導入により、IT従業員と一般ユーザーの両方が拒否されます。 したがって、最も重要なことには鉄の意志と支援が必要です。 常時監視とKPI測定。
おわりに
このプロセスには1か月以上かかり、すぐに利益がもたらされるわけではありません。 このプロセスは、ITリスクを削減するという戦略的な課題に対処します。 同時に、IT部門はスケーラブルになり、効率の点で簡単に測定でき、完全に文書化され、リーダーに対して透過的になります。 これはお金を使う必要のあるブラックホールではなく、ビジネスを効果的にサポートする機能です！