用語で理解します
ケース （英語のケースから）という単語は、ケース、ケースを意味します。 ビジネス用語では、「ケース」の概念を特定の状況の説明およびそれを解決する方法として参照するのが慣習です。これには、初期状況の説明、参加者が選択した決定とパス、彼らの行動、ケースに関連する資料、そしてもちろん結果が含まれます。 ビジネススクールの学生は、ケースのトレーニングを長年行っており、ケースを分析し、状況の発展のためのさまざまなシナリオをモデリングしています。
私たちの生活で発生するタスクは、条件付きで特定（それらが何であり、何をすべきかがすぐにわかる）と不確実（最初はそれらを正確に解決する方法を決定するのに十分な情報がありません）に分けることができます。 特定のタスクは多くの場合、ジョブの説明で記述され、プロセスマップと規制があります。 これらは多くの場合、行動パターンが記述され、情報システムで簡単にプログラムできる状況が繰り返されます。 しかし、状況がテンプレートに収まらないとすぐに、不確実な状況またはケースが発生します。 分析、決定、選択、新しいテンプレートの設計が必要です。 このプロセスは、 ケース管理と呼ばれます。
ケースを繰り返すこともできます。 この場合、すでに決定されたケースに基づいて、新しい類似の状況を解決するための基礎として繰り返し使用できるケーステンプレートが作成されます。 同時に、もちろん、このテンプレートは変更、改善、補足することができます。 システムで過去の状況から学習し、「ベストプラクティス」を形成できる場合、そのようなケース管理システムは適応型と呼ばれます。
「Adaptive Case Management（ACM）」という用語は、2010年にWorkflow Management Coalitionによって最初に提案されました。 AFMは、状況の進展に応じて、問題を解決するプロセスを柔軟に制御できるテクノロジーです。
ACMのケースは、タスクに関するすべての情報が「提出」される一種の「ケース」です。ケース参加者（人）、資料（文書、ビデオ/オーディオ/写真、図表、図面、指標など）、ケーススタディディスカッション、ビジネス-問題を解決する過程で実行されたプロセス、およびこれらすべての要素の関係。
ちょっとした歴史
ケースは、実際には、特定のケースに関連するすべての情報を含む単なるフォルダーでした。
テクノロジーの開発により、ACMをサポートし、さまざまなタイプのシステム（ビジネスプロセス管理（BPM）とエンタープライズコンテンツ管理（ECM））の機能を組み合わせた情報システムが市場に登場し始めました。
テンプレート（最も成功したソリューション）、アクセス権管理（ケースの所有者は、誰がどの品質でケースのタスクとデータに接続できるかを決定できます。BPMシステムからは、必要なコンテンツを添付して（企業のコンテンツ管理システム（ECM）は、大量の非構造化情報を扱う強力なツール、コンテンツを分類する機能、ドキュメントのバージョンを追跡する機能を提供しました nt、アクセス権を区別し、イベントを記録します。
現在、ACMシステムは、従来のエンタープライズアプリケーションの接点になっています。
さらに、AFMはソーシャルネットワークの要素を企業システムに導入します。このシステムでは、誰でも簡単に独自のページを作成し、管理者やプログラマーの助けなしにそれらを管理できます。 これで、誰もが外出先で独自のプロセスを作成し、タスクまたはプロジェクトにアクセスできるチームの構成を決定し、役割を割り当て、独自のルールを入力できます。
利点は何ですか
AFMはその人をイベントの中心に置き、各ケースの展開方法を決定する機会と権利を与えます。
以前は非公式のビジネスプロセスを自動化できないと考えられていた場合、ACMコンセプトはこれに反論します。
適応型ケース管理のもう1つの利点は、プロセスの自動化の問題を解決することで、アナリストと開発者のコストを大幅に節約できることです。 今、あなたはあなた自身のシステム（まずビジネスプロセス）を外部および内部環境の変化に適応させています。
仕組み
状況が「ケースターン」を取り始めるとすぐに（説明した厳しいビジネスプロセスでは役に立たないことがわかります）、次のライフサイクルが始まります。
不確実性が大きく、1回の反復で最終結果が表示されない場合、フェーズ3および4（研究と実行）は周期的に何度も繰り返すことができます。 また、ケースは子ケースを生成し、階層に並ぶことができます。
私たちの目の前にある事例を理解する方法は？
すべての非構造化タスクはケーススタディですか？ いや ケースの形で決定することは、その状況に対してのみ意味があり、その解決策は実際的な意味を持ち、将来誰かに役立つものです。
ケースの兆候：
1.制御オブジェクトはプロセスではなく問題（タスク）です。
2.参加者、ビジネスプロセス、コンテンツを結合します。
3.実行の過程で、プロセス、サブタスク、参加者に変更（または可能性が高い）が発生します。
4.タスクの高レベルの不確実性。開始時に十分な情報がありません。
5.実行の過程で、将来有用で適用可能な知識（意思決定の履歴、ベストプラクティス、テンプレート）の蓄積が発生し、この知識と情報を他の人に転送できます。
現代のACMシステムはどのようなものか
上記から、一般に、ACMが今日できることは明らかです。
•コンテンツ、参加者、およびビジネスプロセスを新しいエンティティに結合する-ケース。 BPMおよびECMシステムにシームレスに統合します。
•ユーザーの管理-ケースの参加者、その権利と役割。
•ケースイベントについて通知し、チームコミュニケーションツールを用意します。
•通信、タスクのシーケンスと結果、ケース履歴を保存し、すべてのイベントを記録します。
•タグ付け、検索、フィルターのシステムが開発されている。
•ケーステンプレートを検索、作成、保存、使用、変更できる。
情報システムにACM機能が存在することは、システムの成熟度が高いことを示しているという意見があります。
どこで申請できますか
ACMは今日、以下の分野で積極的に適用され始めています。
•複雑なサービスの提供：市民の申し立ての処理、クライアント業務（関係書類）の実施、法律、金融、情報、医療サービスなどの提供。
•プロジェクト管理：ターゲットプログラム、建設、研究開発、複雑な製品の開発、マーケティングキャンペーンの実施。
•専門的な活動：訴訟、法律制定、地域社会の取り組みなど
上記からすでに明らかなように、ACMは、明確な規制がなく、さまざまな理由（頻繁な変更、リソースなしなど）でプロセスの形式化が困難な組織に最適です。 この場合、ACMは現在の作業に役立つだけでなく、独自のプロセスをよりよく理解し、形式化できるプロセスを強調し、継続的な改善を提供できるツールにもなります。
もちろん、これは完全なリストではありません。 あなたの周りを見て、あなたが毎日遭遇するケースを見つけるでしょう。