他の人は気になり始めますが、ITサービスのさまざまな複雑なカタログにフェンスを入れ始め、そこから顧客はより良いだけでなく、おそらく頭痛が追加されます。
答えは実際には鼻の下にあり、注意深く読む必要があります。 彼らがRTFMと言うように...
RTFM
問題は、答えがISO 20000（ ダウンロード ）ではなく、ISO 9000（ ダウンロード ）にあることです。 わずかに異なる標準ですが、より一般的です。 ISO 20000は、ITの観点からISO 9000の子孫であるとさえ言えます。
したがって、ISO 9000を開くと、「製品」という用語を説明する3.4.2節があります。 製品は、製品またはサービスのいずれかです。
さらにもう1つ読んで、2番目に注目すると、別の興味深いアイデアが表示されます...提供されるサービスも異なります。
2サービスは、サプライヤ（3.3.6）とコンシューマ（3.3.5）の相互作用で必ず実行される少なくとも1つのアクションの結果であり、原則として無形です。 サービスの提供には、たとえば以下が含まれます。
2.1。 消費者によって供給された材料製品に対して実行される活動（たとえば、故障した車の修理）;
2.2。 消費者によって供給された無形製品に対して実行される活動（例えば、税額を決定するために必要な損益計算書の作成）;
2.3。 無形製品の提供（例えば、知識移転の意味での情報）;
2.4。 消費者に有利な条件を作成します（ホテルやレストランなど）。
これは、少なくとも、ITサービスごとに異なる理解原則を意味します。
例
平均的な組織のIT部門サービスのリストの例を検討できます。
1.コンピューターソフトウェア
1.1。 これはタイプ2.1サービスです。 ユーザーは自分のコンピューター（従業員が車のように担当している機器であるため）を持ち、故障する可能性があります。機器が故障した場合、修理する必要があります。
1.2。 ここでは、原則として、2〜3人のシステム管理者が関与しています。 確立された慣習によれば、これらの人は超大国とみなされ、コンピューターと一緒に、電子レンジ、ケトル、電子メール、Word、Excel、その他のコンピューターに近いトピックを扱うことがよくあります。 そのため、製品の理解はありません。 彼はIT部門の成長とともに現れるかもしれません。
1.3。 別の機能。 通常、プロセスは1つだけです。 これは、ITサービス= ITプロセスの場合に当てはまります。 通常、このプロセスはテクニカルサポートと呼ばれます。
2.会計システム（財務、会計、管理など）
2.1。 たとえば、「1C Accounting 8.2」というサービスを利用します。 これはタイプ2.1のサービスではありません。これはタイプ2.4のサービスです。 「実現環境の作成。」 はい、あなたはこれに反論し、それが2.3だと言うことができますが、競合が発生し、ユーザーの不満が生じても驚かないでください。
2.2。 ここでは、原則として、さまざまな口径のソフトウェア開発者が関与しています。 ここでは、SCRUMの用語で製品の概念がすでに表示されています。 そして、SCRUM、Agileなどのさまざまなテクニックが登場します...
2.3。 メソッドはそのようには見えませんが、このITサービスはすでに多くのITプロセスで構成されているため、簡単に4を数えることができます：テクニカルサポート、ソフトウェア変更、リリース管理、プロジェクト管理。 はい、すべての人がこれらのプロセスを設定しているわけではありませんが、これはコミュニケーションの別のトピックです。
3.ナレッジベースタイプSaaS
3.1。 このサービスは、2.3項に起因します。
3.2。 ここでは、IT部門の責任範囲は、SaaSへのサブスクリプションのタイムリーな延長と、テクニカルサポートの一部としてのナレッジベースの調整によってのみ制限されます。
3.3。 専門家がまったくいない可能性があります それらはすべてSaaSのコストに含まれていますが、含まれている場合もありますが、メインプロセスはサプライヤ側で循環しています。
合計
そのような構造の実装後に行われた結論：
1. ITサービスはITプロセスとは異なります。
2.事実上、各ITサービスに部門と製品がある場合
3.この構造と通常のITSMアプリケーションを使用すると、ITサービスのコストと品質を非常に簡単に確認できます。
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