すぐに説明しますが、メーカーとは、プログラマーそのものではなく、私に尊敬され愛されている人ではなく、むしろ賛否両論でサービスを使用する決定を下した人たちのことです。
累積債務
この概念は長い間ユーザーの心の中にありましたが、誰もがその重要性を認識できるわけではありません。 説明します。 2,000万人が使用するサービス開発者であるとします。 そして、各ユーザーの怒りをマイクロプロジェクトに持ち込むミスを犯します。
例を挙げます。
1. Yandex.Mapsモバイルアプリケーション。 彼らは優れたサービスを提供していたため、その人気はGoogleソリューションを大きく上回りました。 この春、Yandexマップの大規模なリリースが大幅な変更とともにリリースされました。 彼らはより読みやすい名前を作成し、交通渋滞は少し良く見え、敷設されたルートと競合しません。 しかし、大量の新しいバグと失われた機能により、すべての努力が排除されます。 最も重要なもの：
1）自分の自動置換アドレスからの検索が常に機能するわけではありません-指を使用して目的の家を探し、そこに表示され、[道順を取得]をクリックする必要があります
2）携帯電話が再起動すると、構築されたルートがリセットされます
3）ほぼ無料のメイントラックで、絶対に無料の道路、裏道、砂利道に沿って進みます
2. HTC Sense 3.6に埋め込まれた付箋-すばらしいアプリ！ 彼らは可能な限りすべてをプログラムしました。写真とボイスレコーダー、ビデオ、さらには手書き認識の追加も追加されました。 ちょっとしたことを忘れてしまった-自動保存。 メモは、[戻る]ハードキーボタンをクリックしたときにのみ保存されます。 日中にメモを入力し、アプリケーションを最小化して他の人に切り替えると、1日の終わりにバッテリーが切れて携帯電話が再起動した場合、メモリをトレーニングしてデータを復元する必要があります。 当社の製品の最近の展示会で、彼は一日中有益な考えや連絡先を書き、翌日、彼は電話に乗り込んで連絡帳にデータを転送しました...一般に、ハルクは引き裂かれて殺したかったのです。
3. Facebook-ページ上のメールに関する情報がFacebookの郵便配達員に置き換わったときの気まずい気持ち。
4. Windowsプログラムの「メモ」はスクロールに応答せず、テキストを挿入するときにソースのフォーマットを保持するため、一般的なスタイルに導くことができません。
誰もが何百万人もの人々が動作する曲がったプログラムの例を多く見つけることができると思いますが、それでも開発者に高品質の開発に十分な利益をもたらします。
膨大な数の人々に軽度の不便が生じた場合、そのようなケースはどれほど重大ですか？ それは一人の大きな苦しみよりも悪いですか、それとも良いですか？
1つを打つよりも1000人をつまむ方が良いという選択肢に固執する場合は、より現実的な例を挙げます。 全国の人々から1ルーブルを盗み、これから1億4000万ルーブルを救った役人、またはアパートから15,000ルーブルを取り出して自給手段なしで隣人を奪った10代の若者のために、誰がより長い刑期を任命すべきか？ 私は、公平な法律がより厳密に職員に適用されると信じています。 社会的に重要なサービスのプロバイダーと同じことをする価値はありませんか？ しかし、立法だけでなく、私たちの意識もそのような態度に対して準備ができていません。 ほとんどのユーザーは、フィードバックセクションに移動する代わりに、指でそれを見たり、ガジェットを壁に投げたりすることを望んでいます。
自然独占とその規制
カードやソーシャルサービスなどのアプリは私たちにとって何になりますか？ ネットワーク、検索エンジン？ 10年前に人々が紙の地図と地元住民の音声ジェスチャーを使用して新しい都市に旅行した場合、今日はYandexマップとGoogleマップなしで快適な旅行を想像するのは困難です。 ソーシャルネットワークなしで生活しようとする人もいますが、彼らのコミュニケーションサークルは狭くなり、さらに10年後、自然な生活プロセスはソーシャルネットワークに深く深く成長し、それらを放棄した人は今や宗教的な隠者のように見えます。
サービスは快適な生活に必要になるという事実に基づいて、ガス、電気、暖房などの自然独占に安全に起因する可能性があります。 カードの場合、開発された競争について話す必要はないので、独占者にとっては別のサプライヤーを簡単に選ぶことができます。 市場への参入には莫大な費用がかかるため、ユーザーがモスクワのYandexカードをGoogleに変更するのはそれほど簡単ではありません。
歴史的に、独占は、州またはSRO（自主規制組織）と呼ばれる協会によって規制される必要がありました。 次の理由で規制が必要です。
1.サービスの品質保証。 アメリカの電力産業の例の詳細はここで見つけることができます 。 そのため、米国の電力市場の規制が開始される前に、製造業者とネットワーク組織自身が関税と品質レベルを確立する提案を思いつきました。 このステップにより、真の企業は、開発と評判を考えずに、投棄したい競争相手からの製品の開発と品質に投資し、価格を下げ、中期および長期の結果に注意を払わなくなりました。 GrouponやBiglionなどのクーペターが安価な低品質のサービスを投入して市場全体を殺し、大量の需要を引き出し、品質を犠牲にしたくない企業に開発の機会を与えないことで、米国のエネルギー企業の恐怖は今日の規制されていない市場で絵のように栄えています。
2.規制の2番目のタスクは、サービスの価格のバランスを取ることです。この機能は、差別的な高価格に対して消費者を保証します。 たとえば、年金受給者が住んでいる村にボイラー室があります。 冬が近づいており、ボイラー室の所有者は価格を10回引き上げることを決定しました。 消費者には選択肢がなく、熱のために最後のお金を返済します。 アプリケーションが無料の場合、価格はどこにありますか？ 無料のものはありません。 この場合、補償はお金そのものではありません。 私たちは、すべてのクリック、バナー広告を見て、個人データを共有し、意見を残し、アプリケーションについて話すだけで支払いを得ることができます。 実際、人々は金銭的な表現を持つべきものを解決します。 これを理解しないことは多くの分野で問題です。 何かを無料で手に入れると考える人は、消費された製品の品質を必要としません。 私たちの国の最も痛い例は、医療です。 多くの人は、無料の薬と支払いがあると信じています。 若くて成功した専門家、キューなし、無料のものから高品質の蜂蜜を求める人はいません。 電化製品、丁寧なスタッフ、改装された建物。 無料のものに何が期待できますか？ しかし、誰もが今年から「無料」薬の各人の収入からの控除が5％であることを知っていますか？ 個人的に支払った金額を計算しましたか？
まとめ
おそらく、大規模な開発者にとっては、単一の独立した能力とフィードバックの収集センターを持つSROを作成するのが正しいでしょう。 これは、最小限の労力でユーザーがパラメーター化されたレビューを残すことができる、単一のオープンな情報スペースです。 コミュニティ全体の規模で、機能面でまったく気に入らないもの、受けた結果、質量変動の原因を誰が判断できるように、パラメータ化する必要があります。 現時点では、これらのデータはすべて何らかの形で取得できますが、Yandex自体がユーザーがGoogle市場で書いたバグの半分を半年間修正しなかったという事実から判断すると、このタスクには外部制御メカニズムが必要であると結論付けることができます。 少数の競合他社がこれらの機能を良心的に実行しない場合、公共サービスを接続できます。 一つのことは明らかです。この点での作業は、コミュニティ全体に害を与える先例がグローバルな性格を帯びる今日から、明日まで開始する必要はありません。
一方、私たちの消費者は、品質の悪いものすべてに対して厳格さと不寛容を培う必要があります。 企業やプログラマーの頭をcur倒するのではなく、サプライヤーに建設的である。 Svyaznoy-Bank Internet Bankingの開発者、ChompSMS（オーストラリアの男性）の開発者、Alfabankのモバイルバージョンの開発者、Asana.comの作成者などは、すでに私のアドバイスを受けています。 あなたの製品が好きで、何か改善することを求める感謝の気持ちのあるユーザーから手紙を受け取るのはいつでもいいことです。 親切な言葉と建設的な批判は協力を支持します:-)
誰かがこのトピックに関して懐疑的であれば、次のことを考えることをお勧めします。
80の速度で左車線を運転しているときに多くのユーザーがこのエキサイティングな瞬間を経験していると確信しています;）再構築の少し前に、ルートは迷います。 常に停止できるとは限らず、ターンはどこか近くにあり、カメレオンの視界は、道路を片目で見て、「Maly Krestovozdvizhensky lane 4a / 43」と入力すると突然現れ始めます...
事故や不便なナビゲーターインターフェースが原因で事故統計がどこかに保存されているかどうかを考えてください。 または、少なくともこれらの致命的な事故の統計はありますか？ 開発者は、バグやインターフェースの湾曲が何につながるかを理解していますか？ 開発者の製品に対する軽薄な態度に起因する恐ろしい悲劇を説明するために、誰を呼び出す必要がありますか？
UPD：コメントを読むことで導き出せる結論は、開発者は責任を受け入れたくないということです。これは非常に期待されています。 主な論点：「ユーザーが愚かで、ライセンス契約を読んでいない場合、価格が生命であっても、彼に彼の愚かさを支払わせてください」
ご意見ありがとうございます。 私たちは開発者であり、別の立場を取っています。 私たちは、プログラムが人に合わせて調整されるシステムを作成し、作成します。ユーザーは指示を学ぶ必要はありません。最も愚かなユーザーを探して、彼が愚かさのために困難な状況に陥らないようにすべてを手配します。 理想的なシステムは存在しませんが、これを探さなければなりません。 コンパイラよりも少し先を見てください。 まずはユーザーについて、人について考える。 たとえ彼らが私たちが望むよりも愚かであっても。
反応と、賛否両論に感謝します。