🐵 🌚 🤵🏿 現代のユーザビリティ研究所はどのようなものですか？ 🔶 🙆 🧑🏿‍🤝‍🧑🏾

多くの人々は、ユーザビリティ研究所を、製品のプロトタイプが人々に示され、すべてが記録され、受け取ったデータに基づいて、インターフェースに変更が加えられる空間であると考えています。はい、これは実験室にありますが、同時に-これは氷山の一角にすぎません。テスト自体はすでに壮観なフィナーレです。製品の最初のプロトタイプの開発が始まる前に、膨大な数の異なることを行わなければなりません。

ユーザビリティラボは、ビーラインサービスを使用するさまざまなコンテキストがシミュレートされるいくつかの部屋です。オフィス、家、カフェの3つのゾーンがあります。 3つのゾーンすべてに、ユーザーが何をどのように行うかを専門家が正確に確認して記録できる記録装置が装備されています。 3つのゾーンすべてで、「窓」は観察者が座っているホールから出ています。研究参加者にとっては鏡のように見え、研究を観察するために来たワーキンググループのメンバーにとっては透明です。

実験施設

別の実験室は、研究からのプレゼンテーションが行われる大画面の会議室です。また、設計ソリューションの共同開発のための設計チームも含まれています。必要に応じて、同じ会議室にシネマホールのテストゾーンが作成されます。

シネマホール

研究者と観察者はユーザー画面を見ることができ、回答者の顔と声もキャプチャされて送信されます。並行して、特別な赤外線カメラを使用して、研究参加者の眼球運動が記録されます。後続の処理では、「ヒートマップ」を表示できます。このヒートマップには、可視および「ブラインド」インターフェース要素がはっきりと表示されます。

アイトレカー

彼は側にいます

研究室の入り口は、オフィスのセキュリティ改札口の前にあります。

新製品の仕事はどうですか？

私たちは、初期段階で製品を作成するプロセスに関与しています。最初に、文字通り2つの文の形でアイデアを定式化します。

作業は、ユーザータスクの分析から始まります。まず、製品に興味がある人を決定する必要があります（たとえば、ロイヤルティプログラムについて話している場合、これらは割引カードを持っている人です。ペアレンタルコントロールについて話している場合、これらは子供が独立してインターネットにアクセスする機会を持つ親などです）。この聴衆のいくつかの代表者が研究室に招待されています。一種のブレーンストーミングが始まります。その主な目的は、既成のソリューションから人々が何を望んでいるかを理解することです。聴衆からかなり正確な願いを得ることができる特別な方法があります。ディスカッションの最後に、回答者は自分にとって最も重要なタスクを選択します。

通常、5〜9グループが1つの研究に参加します。さまざまなグループでタスクに言及する頻度とその重要性を評価することで、各タスクの優先度を計算できます。その後、プロジェクトワーキンググループは、製品の最初のリリースに含まれるものと、開発の次の段階で追加されるものを決定できます。

モデレーターのスキルと個性に大きく依存します。司会者は、時間内に複数の専門職をうまく振る舞い、切り替えることができるはずです。第一に、彼は回答者またはグループとの感情的な接触を確立し、信頼を呼び起こし、ストレスを和らげ、参加者が「自分の声で、自分にとって重要なことについて」と言うようにできることをすべて行う方法を知っている親切なホストです。第二に、モデレーターは研究中に起こるすべてのことを担当する強力なリーダーです。彼はすべての新たな問題に迅速かつ整然と対応し、回答者のペースと質を管理しなければなりません。第三に、モデレーターは公平なオブザーバーであり、参加者の仕事の結果に自分の経験、意見、評価をできるだけ少なくしようとします。そして最後に、モデレーターは研究データを記録するすべての責任を負います。そのため、実際には研究室が編成されました。原則として、研究者は、心理学、社会学、マーケティング研究などの社会研究に関連する職業から私たちのところに来ます。技術部門のモデレーターを使った実験がありましたが、製品を理解できない方法を理解していないことがよくあります。心理学者がソフトウェアのようなインターフェースで問題を見る場合、技術専門家は彼にとって非常に明白な何かを理解できない人々の問題を見る。だからこそ、リベラルな教育を受けた人や元インターフェイスデザイナーが最高の研究者になるのです。

将来の製品の機能に関する情報のソースは、ユーザーからのデータだけではありません。さらに、世界および業界の慣行に関する調査を実施しています。ほとんどの場合、西洋市場で類似物を確認し、既知の問題を考慮する機会があります。

並行して、社内のこの分野の専門家または技術ソリューションのサプライヤーからデータが要求されます。したがって、顧客からの情報がチェックおよび更新されます。

顧客の要件はどのように指定されていますか？

製品インターフェースを作成するためのタスクリストでは、多くの場合十分ではありません。

製品が機能上またはコンテンツがロードされていることが判明した場合、たとえば企業ポータルで発生する場合、どのセクションをコンテンツに分割する必要があるか、およびこれらのセクションに名前を付ける方法を理解して、顧客が将来情報を見つけるのに問題がないようにする必要がありますカードの並べ替えの方法は、情報アーキテクチャの作成に役立ちます。

グループディスカッションでは、複数の人が意見を一致させ、グループに割り当てられる条件に応じて、提供するコンテンツを分割するグループをモデレーターに説明する必要があります。この種のデータを処理するための特別な分析ツールがあり、その動作原理は、コンテンツの個々のユニット間の「距離」を考慮することであり、それらのうちのどれがしばしば同じグループになり、常に異なるカテゴリに分岐するかが計算されます。

顧客が提案したグループの名前から、最も成功したグループを選択できます。その後、これは情報の検索を容易にするだけでなく、たとえば、セクション名がクライアントの言語で定式化されるため、SEOを支援します。

進行中のカードの並べ替え

場合によっては、他の研究が必要になることがあります。たとえば、顧客が特定のタスクを持っている場合、通常の生活の中でどのステップをどの順序で実行するかを調べます。この情報は、コールセンターへの数十件の通話を聞くなど、さまざまな方法で取得できます。

プロトタイプを作成する際には、研究結果が考慮されます。 Webインターフェイスとソフトウェアのプロトタイプを作成するには、Axure Proなどの標準ツールを使用し、これらの目的のために特別に開発されたソフトウェアを使用してモバイルデバイスのプロトタイプを作成し、場合によってはペーパープロトタイプも使用します。

これらすべての方法には、1つの簡単な目標があります。開発を開始する前に、ユーザーがテストした詳細なユーザーインターフェイス要件を設定することです。後で問題が発見されると、それを修正するのに費用がかかることが知られています。あなたは研究がプロジェクトを引きずっていると感じるかもしれませんが、実際には、大企業での製品の作成に伴う多数の変更と「意見の戦争」を避けるためのより良い方法はありません。

後の修正-より悪い。

設計

通常、最大3回の設計の反復が実行され、各反復はユーザビリティテストを使用してユーザーでテストされます。これは、多くの人にとって最も有名でおなじみのステージです。ここでは、個々のボタン、フィルター、ページの品質ではなく、カスタムタスクの成功を確認することが重要です。回答者のためのタスクは、最も中立的で自然でシンプルな方法で設定されます。たとえば、タスクは次のように定式化できます。「Peter Nalichの曲「Kam Tu May Boudoir」を見つけ、注文して、期待のビープ音の代わりに自分で設定します。」回答者に一連の手順を提供するため、このオプションはあまり成功していません。「あなたは友人に電話してこの曲を聞いた（ナリッヒの歌のビープ音が鳴る数を与える。パフォーマーには電話しない）。」あなたと同じメロディーを演奏してください。」

テスト中、研究プロトコルが維持されます。回答者のすべての言葉と行動が記録され、処理されます。作業の成功、費やされた時間、何が起こっているかについての感情的評価、および発生する問題に関するデータが収集されます。

問題については、頻度と結果への影響に応じて評価が計算されます。作業の結果は、有効性、生産性、ユーザー満足度のグラフと、使いやすさの問題の詳細な説明です。

ユーザビリティテストが進行中

次に、製品マネージャー、プロジェクトマネージャー、技術者、場合によっては実装に関与する技術サービスの代表者を含むワーキンググループが編成されます。会議では、変更計画が作成され、次の反復が開始されます。

反復的な設計と研究のプロセスはかなり骨の折れる作業であることは明らかです。現在、当社のリソースは会社のすべての製品にとって十分とは言えません。

ユーザーがサービスの使用手順について学習するための技術的なインターフェース（WAP、USS、WEB、IVRなど）と広告レイアウト（宣伝用チラシなど）、およびユーザーが情報を検索して決定するサイト購入。独自の方法でのテレビ広告や屋外広告でさえユーザーインターフェイスであり、その認識の研究はその効果を大いに高めることができます。

どのような研究が企業をもたらしますか？

現在、ユーザビリティ作業を伴わない市場でのサービスの利便性の平均レベルは45〜60％のレベルです。これは、サービスのユーザーのこのシェアを超えて、外部の支援やサポートなしでそれらを独立して使用できないことを意味します。残りは困難を経験すること、技術サポートに電話すること、ネットワークをロードして目的のサービスを取得すること、親relativeや友人に質問すること、または複雑すぎるサービスを拒否することを余儀なくされます。これはすべてお金で測定されます。同時に、利便性の要因が観察されるサービスでは、成功したユーザーの割合は75〜85％に上昇します。

成功裏に実装されたユーザビリティデザインの良い例は、Beeline WAPポータル、Helloサービス、モバイルコマースサービス、Beelineメイン音声ポータル-0611の更新されたナビゲーション、および音声通信に伴う多くのサービスです。