ユーザーが製品を使用します。 顧客はそれを支払います。
実際には、この単純な真実は、ユーザーと顧客が完全に異なり、特定の製品のカテゴリーをばらばらにするという事実につながることがよくあります。 これをシンプルでわかりやすい例で見てみましょう。 Habrの読者の大多数は定期的にGoogle検索を使用しているため、ユーザーであると思います。 同時に、この記事を読んでいる人のごく一部はGoogleの顧客です。 どうして？ 私たちは、何らかのサービスを利用する場合、自分自身を顧客と見なすという事実に慣れています。 それはすべて、Google検索の顧客は、その中にコンテキスト広告を配置して料金を支払う人だからです。 または、言い換えれば、コンテキスト広告にAdWordsを使用している人々または企業。
ご存知のように、誰が支払うか、彼は音楽を注文します。これは、製品とサービスの開発者にとって非常に明確な結果をもたらします。
ユーザー
ユーザーが製品を使用します。 登録し、ボタンをクリックして、ファイルをダウンロードします。 彼らはこの製品を心から愛しているか、心から憎んでいます。 ユーザーにとっての主なものは、製品の機能性、使いやすさ、シンプルさ、ニーズの質の高い満足度です。
原則として、製品にはさまざまな機能が必要なユーザーのカテゴリがいくつかあり、要件間で妥協するか、ユーザーに不満を抱かなければなりません。
お客さま
顧客（または顧客）が製品を購入します。 彼らはそれについて学び、そのテストを実施し、その買収に関して決定を下し、最終的にはその代価を支払います。
製品に顧客がいない場合、ビジネスはありません 。
ユーザーが顧客になることができます。 たとえば、多くのFreemiumサービス（EvernoteまたはDropBox）のユーザーは顧客です。 一方、特に企業セグメントでは、製品の購入に関する決定は、決して使用しない人々によって行われます。
企業にとって、顧客が誰であるかを理解することは非常に重要です。 ユーザーとは異なり、顧客は価格、売り手の評判、財務の安定性などの要因に関心があります。
前述の重要な実際的な結果は、ユーザーと顧客と協力し、彼らのニーズを理解するにはまったく異なるスキルが必要であり、関連する経験と知識を持つ人々がこの活動に従事することが望ましいということです。
これについて、私は丸くして、コメントでこのトピックに関する彼らの考えと経験を共有するために読者を招待したいと思います。 ご清聴ありがとうございました！