信頼は現代の世界では大きな赤字であり、その獲得と保存はITとビジネス全般の両方において重要で
顧客からの不信感や非論理的-一見-拒否に遭遇したことがありますか？ 私-はい、そして以下に、それらがなぜ発生するのか、どのように対処しようとするのかを説明します。 コメントで闘争の方法について教えてくれるとすばらしいでしょう。 私は強調します：今、私たちはクライアントが実際に必要とするサービスを提供することについて話している、そしてもしあなたがMMMクーポンを販売することで異議に対処できるなら、ここでのあなたの経験は完全に当てはまるわけではありません（人生ではそれは2倍役に立つかもしれません）。
不合理な信頼
友人から送信されたとされるリンクをクリックすることの危険性については誰もが知っています。電子メールの発明以来、返信先アドレスの改ざんに問題はありません。 ソーシャルネットワーク（ 注を参照）には、友人に代わって疑わしい申し出を送信できる新しい抜け穴が存在し、存在し、そして必然的に存在します。 また、経験豊富なITプロフェッショナルでさえ、パスワードやその他の個人データを巧妙に誘い込むソーシャルエンジニアリングの職人の手口に陥ることがあります。
Webでの人気のあるサービスのハックと数千のパスワードの公開（または、通常、予見可能な将来にパスワード自体を計算することを可能にするチェックサム）は、火に燃料を追加します。 ロシアでは、オンライン決済オペレーターChronopayに関連して私が覚えている最後の顕著な個人情報盗難（詳細はHabré 、 xakepy.cc 、さらにはWikipediaでの議論で説明されています）および世界-LinkedInパスワードハッシュの比較的最近の盗難（ 詳細） Habréで、 LinkedInからの盗難のレビューと 2010年の同様のケースとの比較 ）。
個人情報の盗難、そしてお金という非常に現実的な危険にもかかわらず、何億人もの人々がインターネット上でビジネスを行っている企業にデータとお金を信頼し続けています。
私自身もその一人です。このような不注意の主な動機は、 オンラインサービスの利便性、ユーザーの認識不足 、深刻な損失の可能性が比較的低いことだと思います。 無知のために、私は主に、ネットワークを介した実際のデータの盗難およびクレジットカードからのお金の引き出しの場合、銀行がクライアント側にあるという希望に帰する。 実際、銀行は、インターネット経由で盗まれたお金を返済する準備が常にできていません（そしてめったに-喜んで迅速に）準備ができていません。
鈍い不信
一方、最近では、データバックアップサービスの潜在的な顧客と話をしています。 私が彼らと話した提案は、主に便利なクライアントプログラムで興味深いものです。非常に怠zyなデータセンターまたはプロバイダーは、サーバーまたはクラウドにバックアップする可能性を提供していないためです（昨日、 新しいAmazon Glacierサービスが発表されました ）。
もちろん、このプログラムでは、バックアップはパスワードで保護されたアーカイブにパックされ、その後、ストレージに転送される前に256ビットAESで暗号化されます。 転送自体はSSHを介して実行できます。VPNを介して実行することもでき、データは異なるサイズの部分で転送することができます。したがって、私は彼らの誘ofについて技術的に正当化される恐れはありません。 他の保護対策が必要だと思われる場合は私を修正してください。
ただし、他の人のサーバーにデータを保存するというサービスの本質により、トップマネージャーや会社の所有者は完全に不信感を抱きます。 専門家のITスペシャリストのみが慎重な信頼を持っていますが、異議を唱えています：「このお金でテラバイトのディスクを購入し、クローゼットに保管できるなら、バックアップを保管するために毎月3,000ルーブルを支払うべきなのか？」議論することがありますが、これには信頼関係がありません）。
さらに、非ITプロフェッショナルの場合、「データは送信前に256ビットAESで暗号化されます」というフレーズは「 データbu-bu-bu-encrypted bu-bu-bu 」のように聞こえます。 したがって、バックアップシステムが完全に保護されている場合でも、技術的な詳細は弱い議論です。
不信の原因は、実行中のサービスではなく、実行後のサービスではなく、プロセス自体ではなく、実行者のIDでもありません。 不信はサービス自体によって引き起こされます -あなた自身のものをあなた自身のものではない誰かに委ねるという考え。 これは、クレジットカードをウェイターに支払い（フランスでは受け入れられないなど）、子供-乳母と幼稚園、車-を車のサービスで見知らぬ主人に渡すのに慣れている人々にとってはまったく予想外のことです。
信頼を得るには？
答えは痛々しいほど平凡です：個人的な会議で既にあなたを信頼している人々にのみ販売すること。 実際、私は2つのレシピしか持っていません。古い知人にサービスを提供することと、クライアントの古い知人にサービスを提供することです。
長年にわたり私たちを知っており、多くの知人を共有している人々は、私たちを信頼しています。
2番目のレシピは、既存の顧客の友人にサービスを提供することです。 彼らは私たちが正直な人であることを確認でき、サービスを使用して私たち自身の経験を共有することさえできます。
他のすべて-サイトのレビュー[ 部外者向け-誰も知らない ]、「データブブブブブブブ暗号化」に関するストーリーを掲載した美しい小冊子、ソーシャルネットワーク上のバックアップ広告、Yandex検索結果での最初の場所-データセンターにバックアップを保存する方が、オフィスの棚に保管するよりも安全であるとマネージャーに納得させません。
有名な名前と一般的にポジティブなイメージでさえ、必要な信頼レベルを保証するものではありません。セレクター、オーバーサン、アマゾンに関するHabrのトピックを検索するだけで十分です。
このため、信頼の拡大は個人的なコミュニケーションによってのみ可能です。したがって、会議、会議、および休日で人々と会う速度で起こります。
最後に興味深い発言
記事を公開する前に、イルクーツクの友人と話をしました。 彼らは、データセンターのデータストレージの安全性はモスクワとサンクトペテルブルクの人々にとってより重要であり、小さな都市では（少なくとも今のところ）マネージャーの割合が少ないと心配していると考えています。
どんな経験がありますか？
*ソーシャルネットワークのせいではないかもしれませんが、キーロガー、トロイの木馬、その他の種類の不正なソフトウェアは、侵害されたユーザーに代わって悪意のあるメッセージを送信するのに役立ちます。