このレポートでは、このようなテストを実施した経験を共有し、テストから何が期待できるかについて話し、実際にどのような結果を達成したかを示したいと思います。 この記事が新しい研究所の出現に貢献することを願っています。 たとえば、トムスクにそのような研究室が出現したことはとてもうれしいです。
UXラボ：ユーザートラッキングの仕組み
良いインターフェースを作成するには、ユーザーの靴にアクセスする必要があることが知られています。 研究室で実施される被験者の完全なモニタリングにより、これに可能な限り近づけることができます。 検査室と自宅の状態の主な違いは、視線追跡技術を使用して視線の方向を追跡できることです。 実験室に設置される機器の総費用は約500万ルーブルであり、そのうち300万ルーブルがアイトラッカーであることが重要です。
被写体は、一方向のGazellミラーを通して見ることができ、3つの監視カメラからの放送を追跡できます。 マウス位置のビデオ信号（マウストラッキング）も記録されます。
部屋間での音声会話用に適切に調整された機器があります。 しかし、この問題のため、ビデオの視聴は非常に退屈です。 研究所はフィードバックを受け取り、問題が解決されたと報告しました。 テストの組織により、研究所長のソフィア・チェバノバに助けられました。
実験とユーザースクリプト
テストの準備をし、ユーザーシナリオを事前に検討する必要があります。 残念ながら、この瞬間を十分に解決できませんでした。 その場で発明しなければなりませんでした。 数分で、これを投げました：
1. Rizzomaにログイン（登録）します
2.新しいドキュメントを作成し、その中に3〜4項目のリストを作成します
3.友人にメールでドキュメントへのアクセスを許可する
4.「@メンション」機能を使用して友人にメッセージを送信する
経験豊富なRizzomaユーザーは、これらすべての手順を完了するのに3分かかります。 初心者には20分以内で済むと考えました。
ユーザビリティテストへの参加は、被験者にとってストレスになる可能性があると言われました。 ストレスの原因は、人前で話すことへの恐怖と同様の恐怖です。 私は個人的に廊下の被験者をつかみました。 それらはすべて、何らかの形でITおよびスタートアップ、ITMOの学生、Quattour Dimensionis（QD）ビジネスインキュベーターの従業員と結びついています。
ソーニャは被験者に会い、悪いことは何も起こらないと説明し、あらゆる面で彼女を安心させた。 その後、条件付きでリラックスした環境に置かれました。3つのカメラが被写体に向けられ、彼の前には巨大な鏡があり、これは透明であることが知られています。 私の意見では、スピーカーからのソフィアの静かで優しい声だけが本当にリラックスして落ち着きました。
アイトラッカーのセットアップは約10秒で素早く完了しました。 サウンドを確認し、さらに10秒後にサイトで作業します。 テスト中、私たちは小さな部屋の鏡の後ろに隠れました。 テストモデレーターが順守する相互作用の基本概念：回答者には、製品で何かをするタスクが与えられます。 実際の生活の中で、それぞれの行動を合理化せずに行動するため。 回答者がタスクに対処するとき、なぜ彼がちょうどそれをしたのか説明するようお願いします。
彼らはテスト期間を推測しました-平均して、実験は15分間続きました。 実験の後、外に出て被験者と話をしました。 各チョコレートバー：女の子-賞金、男の子-火星、マーケティング担当者の推奨事項に厳密に従っています。
結論：横枠を修正し、別のテストを実施する
テストの時点で、当社のサービスにはすでにアクティブユーザーがおり、その数は着実に増加しています。 Googleアナリティクスのデータは、コンバージョンが通常レベルのままであることを示しています。 メインページにアクセスしてからドキュメントを操作する方法には、いくつかの非常に深刻な「穴」があることがわかりました。 そのため、厳密に言えば、他のユーザーからのプロンプトなしではサービスに没頭することは不可能でした。 新しいユーザーの大部分が以前に使用していたGoogle Waveに代わるものを探しているため、Googleアナリティクスではそれらを確認できなかったようです。
テスト結果から、修正が必要な小さな詳細の束を取り出しました。 最初にインターフェイスを開いたときにフラストレーションの問題を解決した方法の例を次に示します。 私たちはすぐに小さなパッチを作成しました。新しいユーザーの写真はもはや恐ろしく空っぽではありません。
さらに、テストは、6月上旬に更新する予定の新しいインターフェイスの概念におけるすべての小さな欠陥を解決するのに役立ちました。
他のインターフェイスの詳細を含むアルバム （更新済み）。
このバージョンのインターフェイスを開発したときに、興味深い点に出会いました。 インターフェイスの開発とレンダリングは、このインターフェイスのプログラムコードの再作成と複雑さが同等であることが判明しました。
しかし、このインターフェイスをできるだけ早く起動することが重要であるため、多くの複雑で物議を醸す問題を延期しました。 それらのいくつかを次に示します。
- 新しいユーザーが簡単に見つけられるようにコメント挿入ボタンを配置する場所は？
- メッセージメニューを配置する方が良いのは、メッセージの上部または下部ですか？
- [返信]ボタンをクリックしたときに表示される新しいメッセージの作成/作成/表示方法。 ユーザーがチャット形式で通信し、必要に応じて通信プロセスで取得した有用な情報を構造化するのに便利な方法で行う必要があります。
数か月以内に、これらすべての問題を解決し、ユーザビリティ研究所でサービスをもう一度テストする予定です。