質問、苦情、提案は常に多くあります。そのため、 TeamLabには 、ユーザーボイスフォーム、メールコール、ユーザーフィードバックページ、オンラインチャット、ソーシャルネットワーク上のTeamLabアカウント、ヘルプなど、インタラクティブなものを含む複数のサポートチャネルがあります。センター、FAQ、およびブログ。
もっと書く場所
そのため、ユーザーは電子メールだけでなく、ポータルの任意のページから呼び出されるフィードバック＆サポートフォームを使用して、 TeamLabサポートに連絡できます。 リクエストや提案に加えて、フォームウィンドウから、ヘルプ記事にアクセスして必要な情報を自分で検索することもできます。
下の図は、TeamLabサポートシステムへの呼び出しに関する要約データを示しています。
ご覧のように、リクエストの67％がメールで送信され、33％がフィードバックとサポートフォームで送信されました。 フォームを使用したユーザーの18％が記事で質問への回答を見つけ、サポートサービスにメッセージを送信しませんでした。 もちろん、これは最も頻繁に聞かれる簡単な質問でのみ機能します。 残念ながら、記事のすべての問題を予測して説明することは不可能です。
ほとんどのユーザーは伝統的に電子メールを好むことに注意してください。 フォームを介して連絡する方がはるかに便利で速いように思えるので、この理由を推測することしかできませんが、明らかに、メールリクエストの方がはるかに信頼できるようです。
ユーザーを「傷つける」もの
トップコール（おそらく、他のほぼすべての製品）は、常に初心者からの質問です。
- パスワードを登録/取得するにはどうすればよいですか？
- 指示はどこにありますか？
- ブラウザとデバイスがサポートする最小システム要件は何ですか？
- ...そして、給与はいつですか？
はい、はい、驚かないでください、それは起こります。 ポータルにはサポートへのリンクがあり、定期的にサポートスペシャリストは、このリンクをクリックして、管理者にメッセージを送信していると考えるユーザーからの手紙を受け取ります。
投票しないと、負けてしまいます
各訪問者が新しいアイデアを投稿したり、既存のアイデアに投票したりできる提案/アイデア/希望のページは、私たちにとって有益な情報の尽きることのない情報源です。 プロジェクトモジュールの最も人気のあるオファーセクション。 現時点で最初の5つのクエリを見てみましょう。
- ガントチャート-538票
- 1つのタスクの責任者の任命-487票
- サブタスク-385票
- 関連タスク-205票
- タスクの優先順位-199票
新しい「プロジェクト」の次号では、 3つの要求、つまり、いくつかの責任者、サブタスク、および優先順位の指定が既に完全に終了することをお知らせします。 ガントチャートとタスクの依存関係については、モジュールのすべてのコンポーネントと密接に関連しているため、この機能はまだ設計段階にあり、その導入は、実装に必要な重要なリソースは言うまでもなく、ソリューション全体の整合性と単純性を侵害するものではありません
ヘルプセンター
TeamLabヘルプセンターのすべてのドキュメントは、 はじめに -モジュールと追加の一般的な説明、ユーザーと管理者の作業の基本、ユーザーと管理者ガイド-1つの特定のタスクを実行するためのステップバイステップの手順、 ヒントとコツ -見つけられない便利なものに分かれていますが、ポータルでの生活とビデオの説明を簡素化します （これまでは英語のみ）。
ユーザーが作成した最近追加されたガイド、記事、ビデオ-完全な多言語セクション 。
インタラクティブ性の要素はますます増えています。 以前は、ユーザーはドキュメントが役に立つかどうか投票でき、大多数は常に肯定的な回答をしましたが、不満を抱く少数派が好まないものが常に明確ではありませんでした。 現在、ユーザーは何か不明確で説明が必要な場合にコメントを残すことができます。
全国狩猟の特徴
TeamLabサポートは、英語、ドイツ語、フランス語、ロシア語、スペイン語、イタリア語のスペシャリストによって提供されます。 サポートの専門家は、自身の経験から、どの国家ステレオタイプが完全に真実であり、どれが誇張であるかを知っています。 さまざまな国のユーザーの特徴を簡単に紹介します。
ドイツ語を話すユーザー 。 それらは、処理するのに便利で読むのが楽しい、十分に情報があり、礼儀正しく、感情のないメッセージによって特徴付けられます。 サポートの従業員の一人が言うように、「ドイツ人とのやり取りよりも論理的に優れた運動はありません。」
フランス語圏のユーザー 。 丁寧であると同時に、治療の形態をかなり抑制しました。 しかし同時に、彼らは非常に細心で、自分自身にもっと注意を払う必要があり、気まぐれです。 しかし、ユーザーが問題に対する待望の解決策を受け取った場合、感情が彼を圧倒し、彼の雄弁が何をできるかを示すことができます。 彼らは本当にそれを好きではないので、英語の使用は避けるべきです。
Italogovoryashchieユーザー 。 個人的な連絡先の作成に重点を置いた 多かれ少なかれ公式の通信であっても、イタリア人はまずあなたを名前で呼んで「あなた」に向けて人間関係を確立しようとします。 イタリア人からのサポートへの手紙は長く、しばしば感情的ですが、これが必要でなければ深い技術的困難を理解しません。
ロシア語を話すユーザー 。 非常に文明的で十分な人がいるだけでなく、公式のコミュニケーションの規範について全く知らない人もいるようです。 おそらく、正式な通信の経験不足が影響しているのでしょう。 彼らは極端に急ぐことができます：彼らは自分自身に精通するか、問題を理解するのが非常に困難であるような人間以外の高いお世辞の音節で書きます。
結論の代わりに
技術サポートをきちんと組織することは簡単な作業ではありませんが、多くの現代企業のマイナスの経験を証明するものであり、成功すればすべての費用が2回返済されます。 結局のところ、優れたマルチチャネルサポートが最高の口コミであり、ユーザーの信頼を保証します。 そして、そのようなレビューのために、私はさらに熱意を持って取り組みたいと思います。
-「Teamlabには、大小を問わずあらゆる企業向けのアプリケーションの完全なコラボレーションがあります。 サポートは一流であり、ガイドは素晴らしいです！」
-「対応するだけでなく、問題に取り組むためのカスタマーサポートの素晴らしいショー」
「特に印象的なのは、インターフェイスのデザインと思慮深さ、そしてもちろん技術的なスタッフィングです。 あなたのデザイナーとプログラマーはただの神です！ それらを尊重し、敬意を払ってください:-)ユーザーからの手紙、まだ「プレミアム」ではない人からの手紙に対しても、このような詳細な方法で対応しているのはとても素晴らしいことです。