私に話してください...サポート...

どういうわけか、最初は私の専門的な活動はすべてサービスに直接関係していることが判明しました。 CNC工作機械、通信機器、コンピューター...およびホスティング。

読者が私に同意するかどうかはわかりませんが、ホスティングは、おそらく私がリストしたすべての分野を含むサービスの組み合わせです。

現代世界の数値制御を備えた機械でさえ、単一の情報圏の構成要素にすぎません（この言葉は私のものではなく、（c）ダンシモンズ、ハイペリオンです）。



しかし、ポイントは言葉ではありません。



私は、サービスを形成するというまさにその原理に興味を持ちました。それはどんなサービスの直接の仲間でもあります-技術を含むユーザーサポート。



そして、私たちはホスティングブログにいるので、私はサポートについて話したいと思います-私が一度言ったように、ホスティングサービスの目、耳、唇、およびこれらの体を時々見たり話したりしなければならない人たちだけでなく、望ましいかどうかにかかわらず、答えを聞きます。



しかし、記事はありません。 私は本当に地元の人々のクライアント側の意見を正確に聞きたいので、クライアント指向の議論になる可能性が高くなります... :)

ただし、サービス自体の代表者も無視されません。



簡単なことから始めましょう...

サポート担当者が応答するまで、顧客はどれくらい待つことができますか？

何を言うべきですか？ 顧客の問題の解決策をすぐに提供しますか？ もしそうでなければ、彼は彼の問題の解決の進捗状況についてクライアントに報告する必要があります。

またはまず、クライアントに彼の問題が解決されていることを明確にするのに十分です。



そのような場合、人間のアプローチ、またはかなりドライな専門用語、または正式なアピールでさえありますか？



建設的なコメントを事前に感謝します。