薬の場合
少し前まで、1つの医療システムの完全な処理に従事していました。 特に、手続き上の姉妹（患者を登録し、必要なテストの選択を支援する）のインターフェースは次のようになりました。
このインターフェースは非常に悪いです。 そして、ここでのポイントは、グラフィックデザインではなくExcelで作成されたことではなく、ユーザーが必要とするタスクの多くを実行しないことです。 看護師は、このソフトウェアを使用して、まずいくつかの明確な質問に答えるためにいくつかの他のリソースにアクセスすることを余儀なくされます。次に、彼女は目で必要な行を探す必要があります（検索は機能しません）。システムでは必要なすべてのドキュメントを印刷できないためです。 要するに、システムは使用するのに不便であり、各患者の姉妹にとって容認できないほど長い時間がかかる。
最近、息子をテストするために、この医療ネットワークの支店の1つを訪問する必要がありました。 看護師が長い間必要な書類を記入しているのを見て、私は彼女に、彼らのシステムの新しいインターフェースを開発していると伝えました。 甘い女の子はとても幸せで、「ついに」と言いました。 しかし、会話を続けると、「美しい子猫を追加する」ために新しいインターフェースが欲しいという彼女の願いが固まってしまったことを恐怖で実感しました。 私の質問に、今日のシステムを使用することは彼女にとって便利ですか、彼女は自信を持って答えました、はい、彼女はすべてが好きで 、すべてが彼女に合っています。
事業主がユーザーの意見を聞いても、子猫が追加されない限り、何も変更されません。 しかし、幸いなことに、彼らは賢明な人々であり、1人の患者を登録するのに6分がかなりかかることを理解しています。
別のケース
2番目のこのようなケースは、骨軟骨症の犠牲者の首をマッサージするために繰り返し予約を入れたときに発生しました。 最初の例のように、いくつかのブランチのネットワークでもありました。 初めて電話で申し込んだとき、女の子が電話を受け取り、そのような納屋の本にすべてを書き留める方法を見ました。
そのような昔ながらのユーザーインターフェースを見て、私は少女に質問し始め、見つけようとしましたが、突然、コンピューターよりもはるかに便利で効率的です。 それはより便利で効率的ではないことが判明しました。 まず、キャンセルされたマッサージセッションは、白い「ストローク」で光沢を増し、「少しずつシフトする」アクションは偉業になります。 第二に、毎日仕事をしないいくつかのマッサージ室といくつかのマスター-マッサールがあります-これは心に留めておく必要があるため、間違いです。 当然のことながら、複数のネットワークブランチの同期を記録するこの方法（夕方7時に忙しいですが、別のブランチに移動する場合）は忘れておく価値があります。
そして再び、私は少女がこの紙のユーザーインターフェースについて非常に前向きであることに驚いた。 彼女は欠陥を認めましたが、彼女はすべてが好きで 、すべてがとても便利だったと言いました。
人間工学に基づいたインターフェース機能
個人的には、「この惨めなインターフェースを2年間使用せざるを得なかった」と言うことは、あなたが人生で敗者だと認めるようなものだと思います。 しかし、心理学者と社会学者に任せて、人々がなぜ自分の環境を愛し 、scるが、 愛するのかを調べます。
これがインターフェース設計にどのように役立つかをよく考えてください。 Vlad Golovachのオンラインブック「The Art of Wash of Elephant 」では、シュナイダーマンのインジケーターを使用することを提案しています。
- ユーザー速度;
- ヒューマンエラーの数;
- 主観的満足;
- インターフェイスを操作するスキルを習得する速度。
同時に、Vladは、「高い指標は任意の2つだけで達成でき、残りの2つを破棄できる」と正しく指摘しています（p。54）。
人々が繰り返し使用するほとんどのプロのシステムでは、最初の2つの指標（ユーザーの速度とヒューマンエラーの数）は非常に重要であり、2番目の2つは絶対に重要ではありません（主観的な満足度とインターフェイスの操作方法の学習速度）。
「重要ではない」と言うことは、客観的なビジネス指標、つまり 手続き上の姉妹が「子猫」の不足に悲しんでいる場合、これは彼女にとっては明らかに悪いことですが、ビジネスにはまったく無関心です（たとえば、仕事のスピードとは異なります）。 個人的には、たとえば、スーパーマーケットの売り手が10分でレジのインターフェイスをマスターできなかったために辞めることはなかったため、インターフェイススキルの習得速度も通常は重要ではありません。
ユーザーの声を聞く必要がありますか
したがって、プロのシステムのインターフェースを設計するときに、ユーザーの意見を聞くかどうかをまとめて決定します。
-もちろん必要です！
はい、はい、常にユーザーの声に耳を傾ける必要があります。 もう1つの質問は、ユーザーの要求に応じて行う必要はまったくないということです。
お客様との対話でシュナイダーマンの指標を使用し、一部のインターフェースでは「好きではない」という基準が重要ではない理由を正当化するのは良いことです。 これは、タクシードライバーのようなものです。