すぐに動揺-パッケージを管理することはできません。 長時間ロシアに「飛んで」いない場合（つまり、ステータスは「エクスポート」であるが、「インポート」はそうではない）、何か助けになることはまずありません。 ただし、以下の手順に従うことを保証します。
パッケージの95％がまだ届いています。 比較のための量は、アメリカとヨーロッパからの月あたり約10小包です。
Shipitoのようなサービスを使用して、「自分自身」から多くの小包（すべての出荷の60％）を受け取っているという事実に注意を促します。 場合によっては、これは、「送信者ではない」ように見えるため、郵便局がクレームを拒否できないことを意味します。 ただし、多くの場合、以下に示すプロセスとドキュメントを使用してパッケージを探して戦うことをお勧めします。
ほとんどの場合、小包が私たちに飛んでくると、なんらかの方法で追跡番号（追跡用）を取得しています。 emspost.ruまたはrussianpost.ruにより、パッケージの現在のステータスを追跡できます。
期限と損失の最も一般的な違反は、エクスポートとインポートの間のステータスです。 インポートが発生しない場合があります。 この時点で、彼らは電話で「小包は他の国による発送の準備ができているが、それが送られたという情報はない」と言う。 手順は次のとおりです。発送国からの輸出後、小包はロシアの税関に到着し、その後、EMS（ロシア郵便）によって「受領」されます。
行こう：
1） エクスポートのステータスが7日間 （実際には2〜5日）を超えてインポートに変更されない -この時点で小包に関して発生する多くの意見がインターネット上にあります。 理想的には、彼女は税関に認められてロシアに来ましたが、郵便局は時間通りに彼女を迎えません。
いずれにせよ、この段階では、FCS（連邦税関）への「キック」が必要です。
書面による苦情はインターネット経由で直接送信できます。FCSのセクション-IGOの未受領
メッセージの内容は次のとおりです。
「親愛なるFCS！
追跡番号「____________」（ 追跡番号を示す ）の私の登録済み荷物（ 送信国を示す ）は、ロシアの郵便に7営業日以上送信されていません。
状況を明確にし、MPOの処理とチェックの期限に違反している理由を説明してください。 また、出発地に関する情報も提供してください。
積荷を受け取るためにどのような行動をとるべきですか？」（最後の質問を提起する必要がありますが、どのような形で-どのように近いか考えてください）
2） インポートステータスが表示されたら、プラグイン
ここではすでにメール（またはEMS）の作業を行っています。荷物の通過に関する現在の条件は、次の場所にあります。www.russianpost.ru / rp / servise / ru / home / postuslug / termsdelivery / termsdeliv_external
したがって、違反のこの部分では、ロシアのポストに対応しています。 今日のロシア（輸入後）の最大期間は11日間であることに注意してください。 お住まいの都市で指定された時間内に小包が届かない場合は、ロシアの郵便局で直接検索アプリケーションを作成します。 難しい点があります。送信するにはドキュメント（領収書）が必要になるため、通常は販売者にスキャンを送信してもらいます。 アプリケーションは記録され（場合によっては戦いがありますが、実行する必要があります）、結果を待つだけです。
これに加えて、ここで苦情を通信省に送ることもできます。
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner-現在の状況を簡単に説明します。最後のシーズンでは、「どのように入手しますか？」または「受け取るにはどうすればよいですか？」などの質問をします。
3） 最も興味深い。 荷物が既に配達されているが、期限に違反している場合
小包を受け取ったら、配達時間の違反に関連する補償の申請書を提出します。 あなたがそうする権利を持っているのは受信者です。 郵便局では、小包が予想されるインデックスによって申請書が提出されます。 パスポートと出発の領収書のスキャン。 時には戦いを伴う。
これに伴い、通信省にも苦情を申し立てています。
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner-小包の日付を記述し、日数、出発費用を示します。 反応を待ちます。
補償を要求する場合、次の文書が参考になります。
FSUEロシアポストの順序に
2008年1月14日付No.1-p
位置
EMS国際および国内エクスプレスメールサービスのユーザーに払い戻しを支払う手順について
3.1.2。 EMSアイテム（EMSの国内アイテムと国際アイテムの両方）の出荷と配達の期限に違反した場合の払い戻し額：
EMSアイテムの転送および配送に関する現在の期間の管理規約に違反している場合、送信者には次の金額の返金が支払われます。
-最大2日間を含む出荷および配送の管理条件に違反した場合、差出人には出荷関税の30（30）パーセントの額の払い戻しが支払われます。
-3日から5日までの出荷および配送の管理条件に違反した場合、発送者は出荷関税の50（50）パーセントの金額で返金されます。
-5日を超える出荷および配送の管理条件に違反した場合、差出人には出荷関税の100（100）パーセントの額の返金が支払われます。
4.1.1。 EMSサービスのユーザーに対する請求期限
-EMSの国際品目の場合-FSUEロシア郵便局と外国郵便局との間で締結された二国間協定で別段の定めがない限り、品目の配達日から6か月以内。
4.1.2。 クレーム期間
「EMS Russian Post」は、補償の支払いの申請を検討し、申請の受領日から2か月以内に申請者に書面で回答します。
これまでのところ、質問に答えて自分の経験を共有する準備ができています。
私はebay-forum、shophelpサイトから多くの情報を取得しましたが、それでも、説明したすべての手順を実行し、それらを自分で説明しました。