最後に、 SmartNutの公式リリースを発表できます。これは、顧客へのITサービス（PCサブスクリプションサービス、1Cニックネームなど）の提供を主な業務とする小規模IT企業に焦点を当てた便利なサービスデスククラスのシステムです。 ただし、このシステムは小規模なITサービスに適しています。
この投稿では、システムの機能、開発計画、価格について詳しく説明します（ネタバレ：かなり広い範囲で、使用は無料です）。
機能
お客様情報
SmartNutは、顧客サービスプロセスを自動化するために作成された（含む）ため、それらに関するすべての情報を保存することができます。 各クライアントについて、担当者と締結された契約のデータベースが維持されます。
興味深いから：Yandex.Mapsとの統合。 クライアントごとに、複数の住所を保管することができ（複数のオフィスの場合）、必要に応じてフィールドサービスで、エンジニアがカードの住所を見つけてからカードを印刷してクライアントに行くことは難しくありません。 現在のお客様のレビューによると、人気のあるカードとの統合が不足しています（小さな町の普通の都市には詳細がないため）。 すでに計画に入っています。
もちろん、顧客、連絡先、および将来の顧客からのアプリケーションに基づいて、検索が提供されます。
SLAコンプライアンス
SLA（Service Level Agreement）は、サービスレベル契約です。 特定のクライアントのサービスレベルを記述する多くのパラメーターが含まれています。 しかし、私たちの緯度では、最も一般的なのは「決定時間」と（あまり一般的ではないが）「反応時間」です。 SmartNutでは、これまでのところ、インシデント/アプリケーション/アピールを解決するための時間のみを追跡できますが、すぐに反応時間が実現します。 各クライアントについて、着信コールのタイプに関して、ソリューションの標準を設定できます。 締め切りは、顧客サービスのクラス（24 * 7、8 * 5など）、アプリケーションの作成の標準および日付に応じて自動的に計算されます。
ところで、サービスクラスは、SmartNutが自動的に追跡する休日を提供します。
もう一つの重要なポイント。 SmartNutは、理論上ではなく（ITIL \ ITSM \ CobIT \ ISO 20000）、実際によく知っています。 私たちは現実と常識に基づいて多くのことを行います。 たとえば、SLAによって計算される期限にもかかわらず、すべてのタイプのアプリケーション（インシデントを除く）について、特定のアプリケーションごとに、手動で期限を指定できます。
顧客の要求と申請の処理
SmartNutの重要な機能は、顧客の要求とアプリケーションの処理です。 コールを作成する方法はいくつかあります。システム内のエンジニアまたはオペレーター、およびサイトに埋め込まれたWebフォームを使用する方法です。 今後2週間以内に、電子メールで読むアプリケーションを作成するために、電子メールを読む機会があります。
各アプリケーションをエンジニアに割り当てたり、別の状態に移行したり、コメントを残したりできます。 すべての変更に関する情報は、責任者の電子メールに送信されます。 超自然的なものは何もありません。通常の機能追跡アプリケーションです。
興味深いことに、アプリケーションは保留状態にすることができ（クライアントと合意した状況でSLAに違反しないようにするため）、SMSを介したエンジニアの通知もあります（詳細は以下を参照）。
SMSアラート
興味深い機能はSMSアラートです。 アプリケーションでのイベントのアラートはシステムで設定され、アプリケーションのステータスの変更、アプリケーションに対する責任の割り当て、コメントの追加の場合に受信者が受信します。
さらに、従業員のカードから任意のテキストを含むSMSメッセージを送信する機能を実装しました。これは、フィールドエンジニアとのコミュニケーションに非常に便利です。
この機能は、すべてのCIS諸国で機能します。
開発計画
わずか3か月の見通しでシステム開発計画を立てています。 システムの開発に関する独自のアイデアに基づいて、顧客のニーズに基づいて計画を立てます（優先順位が異なる場合を除き、当社のビジョンは顧客のビジョンから逸脱することはありません）。
次の四半期が計画されています。
- クライアントの個人アカウント。
- メール処理（リクエストの通信用）;
- エンジニアのロードのスケジュール。
- すでに作成された機能の使いやすさを改善することに焦点を合わせた小さなことの束。
- ファイルをダウンロードし、さまざまなオブジェクトにそれらを強化するためのファイルストレージ（アプリケーションでのみ使用可能）。
- 外部サービスと統合するためのAPIを作成する時間があります。
費用
SmartNutはSaaSモデルでのみ配布されます。
2012年2月1日までは、誰でも無料です（SMSを含む-無料です）。 2月1日以降、小規模IT企業およびITサービスについては、完全に機能する無料の料金が追加されます（追加購入の可能性がある月500 SMSの無料パッケージを含む）。 「小規模」とは、システムのユーザー数が4を超えないことを意味します（お客様の個人アカウントへのアクセスは課金されません）。
他のすべてについては、コストはまだ決定されていませんが、その境界：従業員あたり月額200-250ルーブル。
技術
簡単に説明すると、Java、GWT、Postgre SQL、Amazonからのホスティング。 コメントで使用されている技術について質問し、回答します。
次の記事では、開発チーム、プロセスの編成、およびその他の同様の事項について詳しく説明します。
PS最後に、 サイトへのリンクを複製します 。
テストアカウントへのPPSアクセス：
住所： dev.smartnut.ru/habratest
ログイン：habrauser
パスワード：habratest
これはテスト会社のアカウントへのアクセスであり、データはありませんが、ボタンを「プッシュ」できます。 管理者権限でアクセスします。