このトピックでは、私たちが実際に行っていることについてお話したいと思います。 延長テクニカルサポートについて。 その本質は何でも同じです（「テクニカルサポート」というフレーズは、小さなコンピューターの修理サービスや、「コードを電源コンセントに接続する」などのユーザーへのアドバイスと関連しています）。 テクニカルサポートを使用する必要が生じた場合。 結局のところ、最も重要なことは、適切なタイミングで適切な場所にいることです。
状況をよりよく想像するために、企業のITシステムのライフサイクルは、実装（作成）、運用、完了（廃棄）の段階に分けることができます。 もちろん、これはITシステムだけでなく、プロジェクト、事業、行動にも適用されます。 「運用」段階、およびその他の段階の詳細。 ただし、この場合、単純化されたライフサイクルスキームを使用します。 これにより、一般的なITサービスと特に高度な技術サポートの両方をよりよく理解できます。
現在、社会、ビジネス、特にIT分野の主なトレンドは、創造することです。 ご存知のとおり、創造性は進歩の原動力です。 IT業界では、球体自体が最前線にあるため、これはより顕著です。 ここでは、膨大な数のITスタートアップが見られます。新しい開発、製品、実装の間のタイムラグは数週間を超えることはほとんどありません。
また、ITサービス業界を見ると、ほとんどの企業は新製品、新ソフトウェアを作成して実装しています。 まったく新しいソリューションではない一部の導入であっても、顧客の観点からは作成の段階と見なすことができます。 原則として、ITシステムのライフサイクルの最終段階は新しいシステムの実装段階と一致するため、実装の需要は非常に高くなっています。 実装の必要性が明確に表現されており、ライフサイクルの2つの段階をカバーしているようです。 ニーズの観点から、ITシステムのライフサイクルは少しシフトします。アクティビティはITシステムの寿命の終わりに現れ始め（新しいシステム、ITサービスプロバイダーの検索）、その後、より新しいものが導入されるか、古いものが大幅に近代化されます、そしてあなたは安全に悪用することができます。
運用段階でシステムを実装した後はどうなりますか？ そして、ここに事実があります。IT会社は顧客に何かを紹介し、システムが最初のカップルで機能することを確認し、「さようなら」。 そして、顧客は通常自分で理解します。 なぜなら、ここで複雑なのは、彼らがあなたのためにすべてを実装し、あなたの健康を使っているからです。 ただし、会社のユーザーとIT従業員の両方にとって、新しいシステムが本当の呪いになる多くの例があります。 原則として、実装後、システムをサポートする必要があります。つまり、既存のインフラストラクチャと統合し、「クラッシュ」からデータベースを保護し、バージョンを更新し、エラーを修正します。 実際、これは拡張された技術サポートの意味であり、システムの継続的な運用を保証します。
少し前まで、私たちは大規模な州の顧客向けのプロジェクトを実施しました。その例では、この原則が実行されていることがわかります。 彼らはシステムを導入し、問題が始まりました：ここで「落ちた」、そして「閉じた」。 そして、実装されたシステムが、他のすべてが「落ちる」というリスクなしに安全に運用できるようにしました。 一般的に、次のサポート要素を区別できます。
-システムのインストール、構成、および使用に関する「ホットライン」モード（電話、ファックス、電子メール）での助言支援。
-システムの誤動作、エラーの特定と除去;
-システムの開発者が推奨するテストプログラムとユーティリティを使用した、システムのパフォーマンスの定期的な診断。
-サーバーおよびデータベース管理システムのシステムソフトウェアの誤動作、ハードウェアの複雑な障害、およびその他の緊急事態の場合のシステムの復元。
-システムの運用特性を改善するための運用の最適化。
-システムで検出されたエラーと脆弱性について顧客に通知する。
-操作中に検出された機能タスクのエラー、欠陥（欠陥）を除去するためのシステム変更の実装。
-システムと既存のインフラストラクチャとの統合に関する助言と技術支援。
-その他
これが私たちのパン-運用中のシステムとデータベースのメンテナンスです。 言い換えれば、私たちは私たちが実装したものだけでなく、対処します。 これは、システムを改善してクラッシュを防ぐための継続的なプロセスであり、電話での1回限りのコンピュータ修理ではありません。
ITシステムのライフサイクルの最終段階に関しては、ここでの主なことは、システムがそれ自体より長持ちしたことを時間内に理解することです。 しかし、これについて心配する必要はありません。私たちには多くの実装者がいます。新しいソリューションのプレゼンテーションは常に行われています。 適切なオプションを選択して実装し、すべてを以前と同様に繰り返します。
高度な技術サポートについて
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