B2B企業のソーシャルネットワークへの道

私たちはロシアの大規模なB2B企業と非常に緊密に連携しています。 それらのそれぞれは、その開放性を宣言しており、当然です。これには、世界中の公開企業の自己紹介の方法が必要です。 これは、当然のことながら、ソーシャルメディアにおける積極的な地位を意味します。 それにもかかわらず、このマーケティング分野はロシアのビジネスによって非常にゆっくりと開発されており、私の意見では、いくつかの理由があります（重要度の高い順にランク付けしています）：





1）スタッフが不足している。

PR部門（多くの場合、典型的な産業の巨人のIR部門）には、原則として、明確に定義された職務記述書を持つ2〜3人が含まれます。 FacebookページまたはTwitterチャンネルを維持することは直接的な責任ではありません。 プロの熱意の枠内で誰かがこの仕事を特別なプロジェクトとして始めればいいのです。 しかし、通常、この動機は通常の仕事には十分ではなく、献身的な従業員のスタッフスケジュールはありません。



2）不十分な組織スキル。

多数のSMMイベントで熱狂的な講演者の話を聞いた後、多くの企業はインタラクティブなチャンネルを通じて社会に顔を向けることを喜んでいますが、このタスクにアプローチする方法を知りません。 専門機関またはPR機関に連絡しますか？ 価格は月額20万以上です。 サイトをサポートする関連スペシャリストに指導するには？ おそらく彼ら自身は何をすべきかを知らない。 解決策を見つけるのは複雑すぎて無駄になります。



3）伝統的な楽器を好む。

年次報告書、会議への参加、業界での出版物、そして時折一般的なビジネス出版物で-完全な幸福のために他に何が必要ですか？ 工業企業のPRディレクターの典型的な推論の行。 他の誰かがサッカーチームのスポンサーになり、テレビでデニムの話をするのに十分です。

そしてもちろん、記念碑として建てられたサイト-何世紀にもわたって。



4）自分の活動分野では受け入れられないと考える

ソーシャルネットワーク-子供とローファー用。 彼らは企業の問題を​​解決しません。 「深刻な」企業の「深刻な」人々の非常に特徴的な意見。



5）ROIの不十分な証拠

この障壁はB2Cビジネスの特徴である可能性が高くなりますが、企業セグメントでは「何が得られるのか？」、「追加コストをどのように正当化するのか？」という質問がよく寄せられます。



6）財政的制約

同様の理由ですが、より平凡です。 「すべての資金が計画されています。来年も戻ってきます。」



7）否定的な反応を受け取る恐れ

ダチョウ症候群 ロシアのビジネスにとって特徴的な障壁。 結局のところ、否定的なレビュー、苦情、否定的なコメント、不快な真実は、会社全体ではなく、そのような公開を許可したマネージャーにとっての問題です。 ソーシャルネットワークは、特別な不当なリスクのゾーンと見なされます。



8）プライバシー侵害の恐れ

不透明度が高すぎるため、情報が広がらない。 多くの点で、これらの恐怖は過度ですが、私たちは第一波の豊かな国に住んでいることを忘れてはなりません。 これらの人々は常にプライバシーについて過度に敏感です。



9）ブランド/評判を傷つける恐れ

リストの最後にあるのはエキゾチックな障壁ですが、これもまた遭遇しました。 時折、自分の会社に対する態度の深刻さが非常に大きいため、公共空間でのその存在そのものが損害として認識されます。 閉じた値は、ソーシャルメディアの使用と互換性がありません。



10）過去の失敗した経験

3〜4年前までは、大企業を代表するソーシャルネットワークについて誰も話さなかったという事実にもかかわらず、今日、私たちはすでにこれを行っており、本当に好きではなかったと主張する企業があります。 実際、この理由は上記の問題の組み合わせであり、実際の経験に裏付けられています。



それではどうすればいいですか？



a）いくつかの障壁を克服する必要があります（3-6）。 これはおそらく影響を受ける可能性がありますが、この影響はごくわずかです。 時間が経つにつれて、ソーシャルチャネルの使用は一般的になり、ポイントはそれ自体で消滅します。



b）いくつかの障壁は、クライアントとのソフトワークによって修正されます（7-9）。 ソーシャルメディアを介したコミュニケーションのベクトルの検索は、代理店またはコンサルタントの主なタスクです。 鋭いステップを踏む必要はありません。クライアントにとって非常に苦痛ではないものから始めて、彼が誇りに思っていること、そして高いリーダーシップの正式な承認がすでに通過していることで十分です。



そして最後に



c）障壁1および2は、純粋に技術的なものであると認識されています（同時に最も一般的なものです）。

それらを解決するには、解決策があります。追加のスタッフを雇用せずに、ソーシャルメディアの企業情報源を存続させるためのシンプルで機械的な方法を利害関係者に示す必要があります。 これらのソースをCMS企業サイトにリンクします 。 通常、そこで公開されているテキストはコンマで検証され、承認プロセスは長年の実践のために確立されています。 したがって、社会空間への参入は非常に簡単です。 スタッフは、サイトに関与しているのと同じ人たちです。

先週、一般的な使用のために無料のDEFA SMPモジュールをリリースしました 。

計算はこれです-企業は新しい機能を導入し、ソーシャルネットワークの最初のページ、最初のフィードバックを取得し、徐々に引き込まれ、その後サポートとメンテナンスサービスを取得することに同意します。

このモジュールは現在、Bitrix CMS向けに設計されています（ここでは気にしないでください）。近い将来、Dima Vasilievに提供し、他の自作CMSで使用できるように準備します。 このモジュールは、Facebook、Twitter、VKontakte、およびOdnoklassnikiで動作するようになりました。



企業部門の「社会化」を促進するにあたり、私たちは大企業のPR部門よりもソーシャルメディアマーケティングの前にfact病であるプロの「ウェブマスター」よりもクライアントを重視しました。 ソーシャルツールを個人的に使用して、ソーシャルネットワークで顧客をサポートするサービスを提供することさえ考えていません。 現在、提供されるサービスの範囲を拡大する技術ツールが提供され、SMM市場の透明性と競争力が向上しています。