それに関する情報の出力を備えたクライアントのカードを自動的に開くと、コール処理時間が短縮されます。Click-to-Callコールは数秒でマネージャーをクライアントに接続し、コール統計とCRMから直接会話レコードを聞くと、全体像が頭に表示されます。
オープンソースの電話プラットフォームAsteriskは、ロシアで最も人気のあるIPテレフォニーソリューションです。 より多くの企業がアスタリスクを選択しています。 MyAsterisk.ruプロジェクトは、アスタリスクに基づいた独自のソリューションを提供するマーケットリーダーの1つです。 MyAsteriskチームは、「CRMとアスタリスクの統合」に関する調査を実施しました。 その結果、すべてのCRMがいくつかのグループに分割されました。
アスタリスクとの統合をサポート
オープンソースまたはシェアウェアVtigerCRMおよびSugarCRM
最も興味深いのはVtigerCRMで、これには制限がなく、ユーザーの数によってライセンスされていません。
VtigerCRMには、アスタリスクとの統合モジュールが組み込まれており、これによりカードの開始とClick-to-Call呼び出しを構成できます。
VtigerCRMは、小企業と大企業の両方で使用されています。 VtigerCRMの主な利点は、高度な機能とあらゆるタスクの個別のカスタマイズです。
MyAsteriskチームは、ロシア形式のドキュメントをサポートするVtigerCRMのバージョンを提示します。請求書、貨物運送状（TORG12）、受け入れ証明書、およびその他の改善点です。
1C：CRM
ロシアで最も人気のあるCRMシステム。 いくつかのオプションで提供されます。
-中小企業向けのボックス版1C：CRM標準 （25000ルーブル5ユーザー）、
-より機能的な1C：CRM PROF （10 800ルーブル/職場）、
-分析バージョン1C：CRM CORP （16,200ルーブル/職場）。
多くのプラットフォーム（ターミナルモード、シンクライアント、マネージドフォーム）で1Cとアスタリスクの統合をサポートする唯一の商用ソリューションは、MyAsteriskチームの1Cテレフォニーパネルです。
1Cテレフォニーパネルはユニバーサルであり、1C、8.1、8.2に基づくすべての構成をサポートします
- 1Cで電話を受ける
- 1Cからの呼び出し
- 内蔵ソフトフォン
- 通話保留
- コール転送
- 発信者情報表示
- 自動カード開封
- 電話番号による顧客のバインド マネージャー
- 1Cからの会話の録音を聞く
- 1CからFAXを送信、1CでSMSを受信
FreshOffice CRM
手頃な価格のCRMシステム。あらゆるタイプのビジネス向けにいくつかの価格オプションが用意されています。 FreshOffice CRMには、アスタリスクに最適な独自のVOIPソフトフォンが組み込まれています。
ボックス版の職場の費用は3,950から7,950ルーブルです。 基本バージョンでは、FreshOffice CRMは以下をサポートします：カウンターパーティのファイリングキャビネット、タスクプランニング、ソフトウェアVoIP電話、ドキュメント管理、ファイルストレージ、プロセス、注文、プロジェクト、金融の動き、商品とサービスの販売、アクティビティ分析、内部メッセージ、電子メールニュースレター、ライブラリ、サービス、データのインポート。
ASoft CRM
ASoft CRM（顧客関係管理）は、請負業者との関係を管理するための自動化されたシステムであり、マーケティング、販売、サービスの3つの主要な活動分野に影響を与えます。
ASoft CRMには、ボックス版と業界ソリューションの両方があります。
ASoft CRM Professionalには、取引先情報の保存から在庫からの出荷の管理まで、最も包括的な機能があります。
費用：34500 p。 （サーバーライセンス+ 1ユーザー）、追加ごとに4500r。
ASoft CRM Standardは 、在庫を維持せずにサービスを提供し、商品を販売する企業向けに作成されました。
費用：30 000 r。 （サーバーライセンス+ 3ユーザー）、追加ごとに4500r。
ASoft CRM Liteは中小企業向けに特別に開発されたもので、ASoft CRMの標準バージョンはレンタル用に提供されています。
CRMシステムの業界バージョンから、これは銀行、不動産業者、ロジスティクスおよび輸送会社向けのCRMです。
ターンキーソリューションによるアスタリスクとの統合（コストは、アスタリスクのバージョンと構成、および必要な機能によって異なります）。 たとえば、AVAYA PBXとの統合には50,000ルーブルの費用がかかります（CRM自体の費用はかかりません）。
アスタリスクとの統合の可能性（開発者による）
qCRM
qCRMと他の同様のソリューションの主な違いは、そのシンプルさです。 これは単なるノートブックではありませんが、通常のCRMアプリケーションよりも小さくて理解しやすいものです。
このCRMはレンタル用に提供されており（SaaSモデル）、費用はユーザー数に応じて1,500〜3,000ルーブルです。
Asteriskとの統合は独自のAPIを介して行われ、クライアントのカード、取引、qCRMからのクライアントタスクを引き出し、新しい連絡先と取引を自動的に作成できます。
コムテック
他のCRMシステムとは異なり、膨大な数の異なる分析グラフ。 職場の費用は9,000ルーブルで、職場への追加は10,000ルーブルです。
追加されるモジュールは、「購入と販売サイクルの管理」、「主要業績評価指標システム（KPI）」、「ワークフローの自動化（ワークフロー）」です。
アスタリスクとの統合の準備ができていません
アスタリスクとは統合されず、組み込みのソフトフォンはありませんが、Excelを介した統合の可能性があります。
ソフトフォンはありません。 システム内のIPテレフォニーとの統合は計画されていませんでした。
独自のソフトフォンはありません。 InfinityおよびOktellと統合する場合、これらのメーカーの「隠された」ソフトフォンが使用されます。 一般に、システムはCTIパネルを使用して、PBXメーカーが提供するプロトコルを介してコールを管理しますが、音声ストリームと直接は連携しません。
まとめ
今日、コストの面でのリーダーはVtigerCRMであり 、CRMとテレフォニーの接続を最小限の投資で確立したい人のためのものであり、商用のFreshOfficeCRMです。
1Cの最適なコスト/機能比：CRMと1Cテレフォニーパネル 。
可能性をテストするために、テレフォニーパネルの無料デモバージョンが利用可能です。
VtigerCRMと1Cに基づくソリューション：CRMとAsteriskはMyAsterisk Teamを提供します。 効果的なビジネスに参加しましょう！