オンラインカウンセリングシステムの概要（パート1）

オンラインコンサルティングに関するRunetの記事のほとんどは、本質的に純粋に広告であるか、これらのシステムの機能のごく一部をつかむだけで、実際には、インターネットの所有者である大企業のITディレクターであるかどうかにかかわらず、ニーズに最適なコンサルタントを選択する足場を提供していません自分のサイトで売り上げを増やしたいと思っている店や個人の起業家。 その結果、各システムをインストールし、多数の「クローン」を試し、時間を費やし、結果としてツールのようにWebコンサルティングに失望する必要があります。 この一連の記事は、オンラインコンサルティングのすべての既存システムがその機能と価格に基づいている特定のテクノロジーガイドによって考案されました。 このレビューを読んだ後、現在市場に出回っているシステムの流れをナビゲートできるようになり、ニーズに合った正確な製品を選択することを望みます。 すべての著者と同じように、私は客観的であるふりをするわけではありませんが、私自身が執筆時に持っていた情報を可能な限り共有しようとしました。 読む前に、少なくともインターネットについて何かを知っておくことをお勧めします）））、ブラウザは、サーバーと同様のシステムについての概念を持っています。



何らかの形でWebコンサルティングシステム（以降VK）を体系化してみましょう。 システムに何を期待し、何が絶対にできないのかをさらに理解し、またそれがどれくらいの費用がかかるのかを理解するために、これを行う必要があります。 車を買うことに同意します。ドアの色と数だけでなく、車について少し知っておくといいでしょう。 つまり 少なくとも、あなたの車がどのドライブを持っているか、フロント、リア、またはフルを知っている場合、これは明らかに有用な情報になります。



インストール方法

1. VKは顧客のサーバーにインストールされ、クライアント部分はユーザーのコンピューターにインストールされます。 この技術にはいくつかの利点があります。 原則として、上位バージョンでは演算子の数に制限はありません。 すべてのVKシステムでは、比較的多数のオペレーターがそれほど重要ではありませんが、アクティブコードがインストールされているサイトへのトラフィックは、絶対にすべてのシステムにとって重要です。 同時に監視されるクライアントの数の制限は、サーバーの機能によってのみ決まります（まず、システムはプロセッサとメモリにとって重要です）購入して喜ぶようです。 ただし、この特定のグループのシステムは、製品の「ボックス」を取得するスキームに従って販売されており、これは比較的安価なソリューションであるため、企業には開発に十分な資金がありません。 メーカーの財布を管理するのはユーザーのビジネスではないようですが、実際にはこれらのシステムは機能が著しく遅れています。 開発会社は、Windows、Linux、およびMac OSでシステムを書き換えるだけでなく、サーバー部分を「シャープ」にすることも余儀なくされています。 さらに、データベースをインストールして構成する必要がありますが、これは簡単な作業ではありません。 したがって、クライアントは、サーバー（$ 1000-2000 $）を購入し、プログラム（3000r。-30000r。）を購入し、インストールまたは構成に対して会社に支払い、新しい機能が頻繁に表示されないという事実に備えなければなりませんが、システムは独立して保守する必要があります。 また、インターネット上ですべてが急速に変化していること、ブラウザーとCMSの新しいバージョンが出てきていることを考慮に入れる必要があります。これらは互換性をテストする必要があります。 チャットウィンドウは非常に気まぐれなものであり、おそらくVKユーザーの1人が訪問者に対して自分のサイトを誤って表示することを望みません。

2. VKは顧客のサーバーにインストールされ、クライアントパーツへのアクセスはWebインターフェースを介してオペレーターのコンピューターから実行されます。 実際、これは前のグループのバリエーションです。ただし、クライアントマシンはオペレーティングシステムに依存しません。 とにかく、あなたは何に取り組んでいます：Windows、Linuxなど...しかし、あなたのブラウザはすでに重要かもしれません。

3. VK 。サーバーパーツはサービスプロバイダーにインストールされ、クライアントパーツはオペレーターのコンピューターにインストールされます。 ここでは、非常に現代的なVCアーキテクチャを紹介します。 Runetの典型的な代表者はLiveoperatorです。 長所と短所を理解してみましょう。 価格から始めましょう。 このようなシステムは月額料金で接続されます。 主な欠点は、クライアント側にあります。 作業を開始するには、すべてのオペレーターのコンピューターにサービスプロバイダーのクライアントプログラムをインストールする必要があります。 さらに、機動性が失われます。 ここで、サイトで何が起こっているのかを見たい場合、またはオペレーターや顧客と通信する必要がある場合は、標準のユーザー名とパスワードに加えて、インストールされたプログラムが必要になります。 プログラムを更新することを忘れてはなりません。これは、多数のオペレーターの条件における欠点です。 このようなシステムの開発者は、Windowsシステムに意識的に制限するか、LinuxとMac OSの両方をサポートすることを余儀なくされています。モバイルプラットフォーム全般については別途議論があります。 執筆時点では、私が知る限り、このようなシステムはRunetにありません。 公平に言うと、このグループの一部のベンダーは、オペレーティングシステム用のアプリケーションと比較して多少容易なWebインターフェイスも提供していることに注意する必要があります。 さて、利点は何ですか？ 次のグループと比較すると、サービスプロバイダーのプロセッサの負荷（クライアントではありません！）がわずかに削減されます。 一方、サプライヤーと契約を結び、月額料金のスキームでは、サーバーを気にする必要はありません。

4. VK 。サーバーパーツはサービスプロバイダーにあり、クライアントパーツはオペレーターのコンピューターからWebインターフェースを介してアクセスされます。 私の意見では、最新の有望なソフトウェアアーキテクチャモデルに到達しました。 コンピューター技術のファンは、プログラムの中核がサービスプロバイダーのサーバー上で「回転」し、クライアントがコンピューターから通常のブラウザーを介してプログラムを操作する場合の概念に長い間慣れ親しんでいます。 謝罪者であり、この概念の背後にある主な原動力はGoogleです。 多くは、Gmailソフトウェア製品、オフィス製品セット、Googleドキュメントなどを長年使用しています。Googleは、ユーザーのシステムリソースのフリルや最小要件のないオペレーティングシステムオプションを提供しています。 完全に機能するために必要なのは、インターネットへのアクセスだけです。 すべてのプログラムはプロバイダーのサーバーにインストールされており、通常のブラウザーを使用してプログラムを操作します。 このスキームに従って構築されたVKシステムでも同じことが起こります。 利点は明らかです。インストールと設定が簡単です。 実際、システムに登録し、サイトのページにアクティブなコードをインストールするだけです。 さらに、ブラウザを備えたどのシステムからでもサイトにアクセスできます。 道端のインターネットカフェから。 この原則に基づいて構築されたシステムの例： Netrox SC 、 Marvaなど。このようなシステムの主な欠点は、デスクトップ上のポップアッププロンプトを使用して、訪問者の到着/呼び出しをオペレーターに通知できないことでした。 このため、この目的のためにオペレーターのマシンにインストールされている追加のエージェントプログラムを使用する必要がありました。 しかし、進歩は止まっておらず、ブラウザは改善されています。 Netrox SCなどの最も先進的なシステムは、補助的な「トレイ通知」なしでデスクトップへの通知を受信する機能をすでに活用しています。



トランスポートおよびメッセージングオペレーターインターフェイス

1.オペレータインターフェイス-ICQ、Jabberなど 一見、このアイデアは興味深いようです。 ICQのネイティブウィンドウで訪問者を「見る」のは悪くないですか？ 開発者にとって、これは深刻な助けです-独自のインターフェイスとトランスポートを記述する必要はありません。 しかし、この実装を使用したシステムの最も深刻な問題は、訪問者と連携するための特別なインターフェースの欠如です。 このグループのすべてのプログラム*は、jabber-ICQなどの標準的なWebメッセンジャーの標準インターフェイスを介して機能します。 そのため、大企業にこのようなシステムを使用することはお勧めしません。 さらに、このテクノロジーの特徴は、オペレーターの招待に答えるまで、オペレーターが訪問者を単に「見ない」ことです。 パラドックスは、システム自体がすべての訪問者を表示して標準的な招待状を送信しますが、オペレーターには応答した人だけが表示されるということです！ つまり リストから訪問者を選択し、個人テキストで個別の電話を彼に送信します-それは動作しません。 この「不快な機能」のうち、このようなシステムの開発者は、もちろん、隅々までトランペットをしません。 したがって、「アクティブビジターコール」機能の実装は「擬似アクティブコール」と呼ばれるべきです。 もう1つの欠点は、このような機器をオフラインフォームとして実装することが難しいことです。 一部のシステムでは、単に存在しません。 いくつかの例が必要ですか？ お願い-Kribleシステム。 これらのシステムでは、訪問者から別のオペレーターに通話を転送することの難しさ、および1人の訪問者との複数のコンサルタントのコミュニケーションもあります。 これはすべて、多数のオペレーターを持つ大企業に必要です。 利点は何ですか？ 彼らもいます。 まず第一に、それはあなたが連絡先リスト全体を持っているお気に入りのメッセンジャーを介して通信する習慣です。 逆に、インスタントメッセンジャーを使用しないオペレーターは、おそらくコンピューターにまったくインストールしたくないでしょう。 このようなシステムのもう1つの重要な利点は、対応するプロトコルをサポートするモバイルデバイスのメッセンジャーを使用してサイト訪問者と連携できることです。

2.独自のインターフェース。 実際に...上記に基づいて、本格的な作業のために、専門のインターフェースとトランスポートを備えたシステムの中から選択します。 いずれにせよ、大企業や多数のオペレーターを抱える企業は、こうしたシステムが存在するため、正確にそのようなシステムを検索することをお勧めします。

* 繰り返しになりますが、Webインターフェースを使用し、ICQのようなインスタントメッセンジャーを使用する機能を備えたシステムがあることに注意してください。 確かに、これらは外部システムです。



アクティブビジターコール機能

以下、この機能の完全な実装は、サイトへのすべての訪問者をリアルタイムで確認し、元の招待との対話のためにそれらのいずれかを呼び出すことができる必要があることが理解されます。

1.利用できません。 おそらく驚くでしょうが、多くのシステムにはこの機能がありません。 商用製品の基本バージョンでも、この機能が利用できない場合があります。 たとえば、最も安い（900 p。（Sic！）） TariffのMarvaの関税を見てください。この関数は意図的に削減されています。

2.プレゼント。 一般に、あなたは理解しています...「この関税でアクティブな電話はありますか？」これは、オンラインコンサルティングシステムの売り手に尋ねることが理にかなっている最初の質問です。



価格

VCを販売する企業の価格設定ポリシーは、ソフトウェアの構成、つまり 顧客が利用できる機能、システム内のオペレーターの数、および月額料金に関しては、サービスの提供期間。

1.サブスクリプション料金。 この課金オプションにより、サプライヤ企業は可能な限り動的に開発できます。 モダンです。 この方法は、インストール方法3または4のシステムにのみ適用されます。サブスクリプション料金のサイズは、300 rから非常に広範囲にわたって変化します。 2000 pまで オペレーター向け。 より高い価格タグもあります。 いずれにせよ、お金のために提供されるものと必要な機能を理解する必要があります。

2. 1回限りのライセンス取得。 原則として、これらはグループ1および2のシステムであり、このグループのすべての長所と短所が特徴です。 Webimのような企業はこの方法を実践しています。 Webimには月額料金のバージョンがありますが、比較的最近になって登場し、開発者がこのスキームでプログラムを開発する可能性をすべて使い果たしたことを証明しています。 この方法は時代遅れですが、最初の段階では良い提案のようです。 しかし、大企業はサプライヤーと製品サポートの将来の運命について考えることをお勧めします。 また、中小企業は月々のサブスクリプション料金でこのスキームを使用する可能性が高く、そのようなモデルはより収益性が高いことが判明する場合があります。

3.無料。 原則として、これらはインストール方法1および2のグループからのシステムです。例外は、方法4に従って動作するNetrox SC liteシステムの無料バージョンです。圧倒的多数の場合、これらは「自家製製品」であり、エラー、不十分な機能、作成者によってサポートされていません。 または、たとえば、オンラインコンサルティングシステムの開発者のロゴなどの重要な機能を訪問者のウィンドウから削除できない、次のグループに起因する強力な外部プロジェクトLivezillaなどのシステム。 結局のところ、企業のWebサイトでエイリアンシステムを宣伝することを好む深刻な企業はほとんどないでしょうか。 または、ジオターゲティングなどの機能がないため、サイト訪問者の位置などを特定できますが、制限を解除するのはお金だけです。

4.有料の追加機能で無料。 たとえば、VKは無料ですが、開発者は、システムが電子決済、お金のために使用されることを望んでいるSiteheartプロジェクトです。



Runetで提示されたVCオプションのほとんどすべてを試しました。 いずれにせよ、VCをインストールすることに決めた場合、費やしたお金を後悔することはほとんどありません。 また、営業部門またはサービス部門の各責任者は、このツールを試して、会社の枠組み内でVKを使用することをお勧めします。 幸いなことに、ほとんどすべての企業が製品をテストする機会を提供しています。 試してみて、良い選択をしてください！



PS第2部では、VKシステムの機能について詳しく説明します