CRMとERPシステムを統合する必要がありますか

この問題は、CRMシステムを実装したほぼすべての企業の議題で発生します。



ここでは、CRMシステムの実装の妥当性については説明しません。 さらに、このテーマに関する別の投稿があります。 CRMシステムを既に実装しているという事実から進めます。



CRMシステムの実装が成功してから非常に短い時間が経過した後、会社の経営者は、このCRMシステムを実装することの無益さだけでなく、「スーツが小さすぎる」と感じ始めます。 つまり、CRMシステムの導入後、会社はアスファルトでまともな（時にはそうではない）車で運転を開始すると状況に陥り、非常に迅速に道路が森に止まり、どこに進むべきかが明確ではありません。



実際、本質的に、CRMはビジネスチェーンのまさに始まりにすぎません。 クライアントを使い始めましょう。 次に何をする？ 結局のところ、チェーンはまだ始まったばかりです。 まあ、まあ、あなたはクライアントを連れてきた、まあ、注文を結成した、まあ、請求書を出しましょう。 次は？ さらなる支払い、お金、調達、倉庫、配達、神の生産禁止など 私はあらゆる種類の契約、行為、請求書、その他の重要な文書やプロセスについて話しているわけではありません。



会社は、これが仕事のやり方ではないことをすぐに理解するようになります。 会社がCRMシステムだけでなく、システムもまったく持っていないとき、それは1つのことです。そして、誰もがそれがどんなに馬鹿げているように見えても、通常の（そして、残念ながら、なじみのある）情報の混乱とカオスで働いています。 また、同じCRMシステムによってまだきちんと自動化されているビジネスプロセスの小さな部分がある場合は、まったく別の問題です。 部品がうまく解決されたとき、それはひどく迷惑であり、その後再び混乱します。 私は、ビジネスプロセスの情報サポートのために「ekseelemeyloaskovordoskypotelephone smoker」という名前でこのような使い慣れた製品を使用したくありません。



そして今、あなたは先に進む必要があるという理解に至り、すべてのビジネスプロセスが、それらの始まりだけでなく、何らかの形で「落ち着いている」ことを確認します。 何をすべきかは理解できます。 方法を知っている製品を紹介してください。 これらの製品をERPシステムと呼びます。 略語を解読することは意味がありません。誰もが既に知っているからではありませんが、この略語は単なる名字になり、解読する必要がないためです。 ロシアのゼロックスのように。 誰もが、これがコピーを作成するマシンであることを知っています。



ERPシステムを選択した後、あなたは新しい頭痛を経験するでしょう-あなたがとても心配しているCRMシステムで何をすべきか。 確かに、数か月の貴重な月（時には月だけではない）がその実装に費やされました。 単純に破棄することはできません（ただし、ERPの実装に関しては個人的に推奨しています）。 したがって、ERP開発者に彼らの製品をCRMシステムと統合するよう依頼します。 より賢い人は拒否し、クライアントを失うことを恐れる人は同意します。



そして、ここでタンバリンと踊り、ワニとカバを渡そうとする試みが始まります。 ワニとカバを横切ることは不可能だと言っているわけではありませんが、それは単に「いくつかの」困難に関連しています。

難しさは技術的なだけでなく、イデオロギーにもなります。



さて、ここに最も簡単な例があります：

CRMシステムにクライアントを入力しました。 これで、このレコードはERPに「移動」するはずです。 しかし、面倒なことは何ですか-ERPシステムにクライアントを入力する場合、特定のフィールドが必要であり、CRMシステムには同様のフィールドはありません。 しかし、これは問題ではなく、ちょっとした迷惑です。



マルチフォーマットデータの問題を解決することははるかに困難です。 一方のシステムではフィールドが数値で、もう一方のシステムでは同じフィールドがテキストです。 または、たとえば、アドレスを使用します。 たとえば、CRMシステムでは、クライアントアドレスは1つのフィールドにプレーンテキストで入力されます。 また、ERPシステムでは、住所は厳密に構造化されており、通り、市、国がディレクトリから選択されます。 もちろん、マネージャーがCRMシステムに次の順序で住所を入力することに同意することができます。最初にインデックス、次にコンマ、スペース、都市、コンマなどの順序で。 しかし、私はそのような管理職の規律を信じていません。 そのため、通り、都市、国を検索するには、このコメントをすくう必要があります。 そして、もちろん、都市名と重みのさまざまな「解釈」の成果を享受します。



これら2つの製品の共同作業の結果、ERPシステムの一部のディレクトリがどのようなものになるかは、容易に推測できます。 たとえば、投稿のディレクトリ。 CRMシステムで連絡先の位置がディレクトリから選択されていない場合、ERPシステムではすぐにプランジャーでさえディレクトリのクリーニングに役立ちません。



また、ERPシステムでクライアントが変更された場合はどうなりますか？ これがCRMシステムに反映されるはずです。 したがって、統合は完全な双方向でなければなりません。 そしてオンラインに近い。 名前が変わるまで明日まで待たないでしょう。



クライアントから電話があったので、あなたは彼をCRMシステムに持ち込みました。 そして、あなたは今彼に商品を届ける必要があります。 あなたはこのクライアントを6か月間山登りしてきました。 また、昨日新しいバージョンのCRMシステムをインストールしたために、運が悪かったように統合が今日中断したというような迷惑が発生する必要があります。 残念ながら、この新しいバージョンは統合を担当する場所と互換性がないことが判明しました。 いいえ、もちろん、すべては先日修復されます。 しかし、クライアントは待機しません。 CRMシステムとERPシステムだけが完全に異なる企業によって作成されており、それらのアクションを調整することはありません。



さらに、あるシステムにいくつかのデータを入力し、別のシステムに他のデータを入力するという事実に慣れる必要があります。 しかし、最悪の事態は、あるシステムの一部のデータと別のシステムの別のデータも調べる必要があることです。 したがって、アプリケーションを無限に切り替えることができます。



サポートの複雑さについて話しているのではありません。 CRMシステムについて質問がある場合は、ここで質問してください。ERPシステムについては、こちらから質問してください。 私はあなたがどれくらい続くかさえ知りません。



プロストクヴァシンのヒョードルおじさんは最も賢明なフレーズを発言した。 CRMシステムが絶対に「不要」であると言っているわけではありませんが、販売することもできません。 そのため、CRMシステムを実装する前に、覚えておいてください-プロストクヴァシンのヒーローよりもさらに困難な状況にいることに気付くかもしれません。



個人的に同様の仕事のスキームを「飲んだ」人のコメントを聞きたいです。