または、ASUSサポートおよびサービスセンターとどのように話し、それでも通信するかについての物語
第1章
購入。4月の素晴らしい月に、彼はかなり強力なラップトップASUS N53Svの所有者になりました。 誰もが知っているように、最愛のIntel社は、Sandy Bridgeチップセットで設計または生産する際に少し「台無し」になりました（ Habréですでに報告されています ）不可能。 実際に...
このノートパソコンは、価格とパフォーマンスの点で他の製品と比べて非常に優れています：15.6 ''（1366x768）LED / Intel Core i7-2630QM（2.0 GHz）/ RAM 4 GB / HDD 500 GB / NVIDIA GeForce GT540M、1 GB / DVD Superマルチ/ LAN / Wi-Fi / Bluetooth /ウェブカメラ/ Windows 7 Home Premium / 2.71 kg。 そのため、購入したときは注意を払うことすらしていませんでした。そのようなマシンを手に入れたら、マザーボードに交換するか、ラップトップを交換します。 また、メーカーのウェブサイトでの公式声明と報道発表は心強いものでした。 公式サイト英語 、 ロシア語サイトASUS
第2章
カスタマーサービス。他の偏執的なユーザーと同様に、私はすぐに公式Webサイトでこの潜在的なエラーがあるかどうかをチェックしました。 シリアル番号をフィールドに入力しました。 ボタンをクリックして、「製品がこの問題の影響を受けます。」サポートにお問い合わせください。 彼は手紙を作成し、ウェブサイト上のフォームを介して送信し、答えを待たずにウクライナのサポートサービスに電話しました。 不確実な声の男からの反応は少し驚いた。「ウクライナでは、そのようなラップトップのマザーボードを交換するサービスを提供していません。 心配する必要はありませんが、将来この問題が発生した場合でも、保証期間が終了した後でもマザーボードに交換されます”（考えが頭に浮かびました：...そして結局、エラーはまさにSATAを通過するデータの損失です... '' ） バナナ共和国の住人であると改めて感じた彼は、自分の状況を受け入れ始めました。 04.29しかし、ここに私の書面によるアピールの答えがあります。
「 こんにちは。
アレクサンダー、あなたはリンクをたどってあなたが見ることができる公認のサービスセンターの連絡先のために公認のサービスセンターの1つに連絡することができます：
event.asus.ua/support/controlを使用して、マザーボードをリビジョンB3チップセットを備えた新しいマザーボードと交換します。
よろしく、ASUSテクニカルサポート。
手紙の本文に連絡を取ってください 。 "
一時停止、わずかな、迷、理解、ここの誰かは間違っているが、確かに私ではない。
手紙は不格好なエンコーディングで来たので、私は英語で答えを書いています。
「 こんにちは。
いくつか質問があります。
ウクライナのASUSサポートに連絡しました。 ウクライナでは、これらのラップトップのマザーボードを変更しないという回答を受け取りました。 私が見るように、中央オフィスとウクライナのサポートの間にはいくつかの誤解があります。
私はそれが真実であり、ウクライナのASUSの政治的な公式クライアントであり、ラップトップのマザーボードを無料で交換するかどうかを知る必要があり、この状況は拡張保証によってカバーされていますか？
お時間をいただきありがとうございます。 」
私はcomplains@asus.uaに別の手紙を送っています：
「 こんにちは。
潜在的に欠陥のあるインテル製マザーボードを搭載したラップトップモデルに関する状況を明確にしたいと思います。 私の知る限り、ASUSはマザーボードに欠陥がある可能性のあるラップトップのシリーズをいくつか生産しています。 会社の公式Webサイトで、ラップトップのシリアル番号を確認する形式で。 私のラップトップは、サイトのデータによると、潜在的に欠陥のあるマザーボードがインストールされているもののリストにありました。 ASUS Webサイトのフォームからサポートに連絡する場合。 サービスセンターに連絡してマザーボードを交換できるという回答を受け取りました。 しかし、サポートに電話したとき、私は別の答えを受け取りました。彼らは、ウクライナで潜在的に欠陥のあるマザーボードを交換するサービスが提供されていないことを私に説明しました。 ウクライナでのこの問題に関するASUSの公式方針を知りたいです 。 "
数日後（04.05）、最初の手紙とほぼ同じ答えを受け取りました。サービスセンターに持って行きます。
第3章
サービスセンター。ASUSサービスセンター：
-こんにちは。チップセットの欠陥の可能性があるため、マザーボードの交換に関する保証期間中のラップトップをお持ちです。
-こんにちは...-しばらくお待ちください-保証カードをお願いします。
女の子が出ました。 マスターが出てきました：
-では、ラップトップはどうですか？
-チップセットに欠陥がある可能性のあるラップトップであり、ASUSの公式Webサイトからの推奨に基づき、マザーボードを新しいリビジョン「B3」の固定チップセットを備えた新しいものに交換する必要があります。
主人は、彼の人生で初めてそれについて一般的に聞いていることを理解しているのを見て、驚いています:)。 しかし、私はラップトップを持って行き、マスターは彼がマネージャーに連絡し、すべてを見つけると言った。
約1週間後（05/17）に電話する：
-こんにちは、ラップトップに関してはASUSサービスセンターからです。
-こんにちは。
-私は管理者に連絡しましたが、新しいマザーボードでこの問題が発生する可能性があり、古いマザーボードでは発生しなかったので、マザーボードを変更することをお勧めしません。 それはあなた次第です...
-うーん...-わずかなst迷、畳み込みの音、屋根裏部屋からの情報の抽出-新しいマザーボードでこの問題がどのように発生するかはまだわかりません。エラーが修正された新しいチップセットに既にあるからです。 これは公式ウェブサイトが言っていることです。
-残念ながら、私は何も知りません。 しかし、ASUSのマネージャーからそう言われました。
-公式Webサイトへのリンクとラップトップをシリアル番号でチェックするためのフォームをお送りします。
マスターは彼のメールアドレスを提供し、私たちは別れを告げます。
私は彼に参考文献を送り、少しグーグルで、より多くの数のチップセットを改訂「B2」（撤回）と交換で発行するチップセット、「B3」の改訂を送信しています。
「 こんばんは。
修正されたチップセットは、5月初旬にアーペルの終わりに到着するはずです。 そのため、古いチップセットを搭載したマザーボードを送信する権利はありません。 彼らの声明によると、マザーボードの交換は新しいリビジョンチップセット（B3）で行われます。 マザーボードに新しいリビジョンチップセットを提供することを拒否する場合、または何らかの理由で交換を推奨しない場合は、ウクライナの本社から公式の手紙を受け取りたいと思います。 報道機関への声明と、公式ウェブサイトでは、あなたが直接サポートに連絡したときに生じる声明については、彼らの方針をまだ理解していないことを説明します。
Cougar Pointファミリーのすべてのバグ（B2）およびパッチ（B3）チップセットのラベルは次のとおりです。
Z68：SLHAT（B2）-> SLJ4F（B3）
P67：SLH84（B2）-> SLJ4C（B3）
H67：SLH82（B2）-> SLJ49（B3）
Q67：SLH85（B2）-> SLJ4D（B3）
Q65：SLH99（B2）-> SLJ4E（B3）
B65：SLH98（B2）-> SLJ4A（B3）
H61：SLH83（B2）-> SLJ4B（B3）
HM67：SLH9C（B2）-> SLJ4N（B3）
QM67：SLH9B（B2）-> SLJ4M（B3）
UM67：SLH9U（B2）-> SLJ4L（B3）
QS67：SLHAG（B2）-> SLJ4K（B3）
HM65：SLH9D（B2）-> SLJ4P（B3）
ウィキペディアから...
HM65クーガーポイントM
SLH9D（B2）（リコール）
SLJ4P（B3）（固定）
HM67クーガーポイントM
SLH9C（B2）（リコール）
SLJ4N（B3）（固定） "
マスターの答え：
「 こんばんは！
キエフのAsus本社にあなたの手紙をリダイレクトし、受け取りました
答えをお知らせします。 ...」
継続するには...
継続（09.06）：
こんにちは！
デバイス用にマザーボードが注文されました。
受け取り次第、通知されます。
すべて最高！」
彼らが正しいチップセットで送ってくれることを願っています。
PS親愛なるハブラビテス、あなたはそのような瞬間に遭遇しましたか？ あなたの話を聞くのは面白いです。