オンラインストアの従業員の行動があなたを怒らせたり、少なくとも当惑させたりする状況に頻繁に遭遇しますか？ 大規模なオンラインストアでもこれが起こる理由を知りたいですか？ 私たちはカットの下に行き、恥ずかしがらずに、チケットが支払われます...
別のレビュー/投稿/苦情などを読むたびに オンラインストア（IM）の「悪い仕事」について、私は一般的な素朴さと近視から叫びたいです。 ここの全員がITと多かれ少なかれ適切なITを理解しているので、私はおそらく、私が少し話をする人々の集団の聴衆にすぐに警告するでしょう。 しかし、購入者の大部分は普通の人間であり、ブラウザの使い方を知らない人もいます。そのため、ケースは大きく異なります。
だから、最も頻繁に不平を言うのは：
- 製品は在庫があるサイトにハングアップしますが、実際には在庫がありません。 これをフォローアップする女の子を雇うことができないのはなぜですか？
さて、千の理由があるかもしれません。
1.たとえば、サプライヤは1日に2回残高を送信します。これらの残高が形成された時点で、ファイルは10分後にファイルが送信された後、別のクライアントが到着して受け取りました。
2.製品は在庫がありますが、誰も知らないまで欠陥があります。 倉庫全体を毎日通過することは不可能です。
3.商品が1つあり、2人の顧客が同時にそれを注文しましたが、まだ情報を更新できていません。 したがって、1人の顧客は商品を見ません
-彼らは電話で商品は在庫があると言い、持っていくと言い、配達の日に商品はないと言った。
多くの理由があります：サプライヤーからの車が到着しなかった、間違った時間に到着した（サプライヤーが別の都市から来た可能性があります）、故障した、輸送中に商品がヒットした
- 繰り返しますが、商品の在庫はありません。倉庫ですべてを購入し、あなたから購入するまで私が美しくなるのを待つのは本当に難しいですか？
電子書籍を販売する店に電話すれば、はい、倉庫を維持できますが、たとえば、サイトで商品が4万から5千個売られ、ポジションの平均コストが100ドルの場合は、自分で考えてください（1日あたりの商品の販売数ははるかに多いです）つまり、倉庫に多くを保管する必要があります）+必要な倉庫の量。 公平を期すために、私は小さな専門店、または供給業者が所有する店舗はもちろん、すべての在庫を保持できると言います。 しかし、そのようなモデルはすべての人に適しているわけではありません。
- サイトには1つの価格がありますが、実際にはより高価であることが判明しました、あなたは私を育てていますか？
複数のサプライヤが製品を所有しており、価格をロードする際に、最低価格が選択されます。 最低価格のサプライヤが商品を販売し、価格がまだ更新されていない場合（これは頻繁に発生します）、人類の永遠の問題が発生し、商品が利用できないことを人に伝えるか、より高い価格で提供するか、誰もが自分の裁量でそうします。
- 説明では、フィリピンのアセンブリのコンプレッサーはマレーシア製であることが判明した、あなたは詐欺師だ-私の冷蔵庫を取り戻す。
サプライヤーはそのような詳細な情報を提供せず、時にはそれ自体を持たないため、コンテンツをそのような些細なものに更新するプロセスを自動化することが不可能な場合があります。 メーカー（たとえば、Samsung）がこのコンプレッサーを製品に挿入するのに十分であると判断した場合、どのようになりますか？
- こんにちは、Vasya、彼らは夕方に私の注文で私をそこに連れて来ると約束したことを、それはすでに18.05であり、誰も呼ばれませんでしたか？ 注文を拒否します。
一度に2つのチップがあり、そのうちの1つが私のお気に入りです。 Vasyaは、Vasyaが今日100を超えているとは考えていません。さらに、最後の記憶のみが記憶されていることを知っていた永遠のShtirlitsメソッド。 配達が18歳以降になると言われた場合（ウェブサイトでは18から21までより正確に示されています）、18歳以降はこれが18.02に必須であると確信しており、その後呪いをかける必要があります。
- 昨日、パン製造機が私のところに運ばれました。今、4回目のプログラムで、黄色い小麦粉を満月で満たし、底の前にビーバーの脂肪を塗りつけます。 そして、私の友人は同じものを持っているのでそこを離れません。
1.指示を読んでから、何かが機能していないことを誓います。 バッテリーをささいな方法で挿入できない人がどれだけいるか想像することさえできず、彼らはどのようなでたらめをもたらしたかを母親と呼びます。
2.商品に実際に欠陥がある場合でも、この事実はサービスセンターで確認する必要があります。そうしないと、IMはサプライヤーに返品できません。そのため、「昨日持ってきただけで機能しない-拾ってください」というすべての祈りについて答えは1つです。サービスセンターにアクセスしてください。実際に機能しないのか、既に壊れているのかはわかりません。 同じものをすぐに交換できれば幸いですが、できません。
-サービスセンターのひどいサービスでは、顧客を気にしない
オンラインストアに全国の何百ものサービスセンターを含めることはできないことを誰もが理解しているわけではありません。これらは特定の製品を販売するベンダーのサービスセンターであり、IMは顧客サービスの品質とは無関係です
- 私は商品を取りに来て、2時間並んで待っていました、どんな混kindですか？
これは、中庭が12月28日または3月7日で、都市の半分が同じ店舗への贈り物のために来た場合に発生することがあります。 Auchanについて、週末にカートを手に持って行かなければならないという不満はありませんか？
- すぐに10ドルの商品を5万ドルで購入しますが、通常の割引を希望しません
IMは本当に値引きやその他多くの便利なものを本当に望んでおり、可能な限りギフトや追加の無料サービスも提供されますが、商品やマージンは非常に異なっていることを理解する必要があります。たとえば、電子機器ではIMが5〜7％勝ちます（誰も信じていませんが、それはそうです）、そして宝石ではおそらく300％-400％（宝石商を許してください）これらは産業の標準的な数字です。 したがって、ラップトップを10台購入しても、残念ながら50％の割引を誰も提供できません。
もちろん、上記のケースに加えて、IMの従業員が失策したり見逃したりする状況もありますが、別の見方をしてみましょう：約15人が注文の処理チェーンに参加していますが、これら15人の1人が100件の注文と間違われる可能性はどのくらいですか？ 誰もがエラーを抱えており、同じ人が他の全員と同じIMで働いています。 そして、あなたの仕事では誰も間違っていませんか？ すべてが時計のように機能しますか？ あなたは常に100％すべての小さなことをうまくやっていますか、時には何かに目を閉じていますか？ 完璧な人はいません。
すべてがすぐに思い出されるように思われたという事実から、まだ答えていない質問があれば、尋ねてください。
オンラインストアが希望どおりに機能しないのはなぜですか？
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