🐆 ☝🏽 🛋️ Request Tracker 3.8をインストールする ✍️ 🖱️ 🏺

あいさつ、％habrauser％！

背景：

現時点では、コンサルティング、監査、ITサービスに従事している小さなオフィスで働いています。オフィスは小さいですが、クライアントの数は急速に増加しており、通常のヘルプデスクなしでは管理が非常に困難でした。有料と無料の両方の製品の適切なリストを検討した結果、非常にシンプルなリクエストトラッカーと呼ばれるBestPractical製品が選ばれました。

Request Trackerは、タスク、問題、およびユーザーからの外部リクエストを管理するためのオープンソースのエンタープライズレベルの会計および追跡システムです。システムは、オブジェクト指向言語Perlで書かれています。このシステムは1996年から開発が開始され、システム管理者、テクニカルサポートの従業員、ITマネージャー、開発者、マーケティング部門によって使用されています。

en.wikipedia.org/wiki/Request_Tracker

次の基準で選択された

無料（月額料金でSaaSモデルを使用できます）
クロスプラットフォーム（PERLで記述）
GPLv2無料ライセンス
非常によく文書化されている
さまざまなDBMS（MySQL、PostgreSQL、SQlite、Oracle DB）をサポート
RTFMエンジン統合（Wiki同等）

現在のバージョンは2010年5月5日から3.8.8であり、今すぐインストールします。

インストール：

オペレーティングシステムとして、Freebsd 8ブランチを使用します。いつものように、何かをインストールする前にポートを更新します。

# portsnap fetch update

Webサーバーとしてクラシックバージョンを使用します：mod_perl2を使用したapache 2.2（nginxまたはlighttpdを使用できます）

# cd /usr/ports/www/apache22 && make install clean 
      

        
        
        
      

     # cd /usr/ports/www/mod_perl2 && make install clean

RT 3.8自体をインストールします。

# cd /usr/ports/www/rt38 && make install clean

DBMSとして、MySql 5.1を使用します

# cd /usr/ports/database/mysql51-server && make install clean

インストール後、/ etc / rc.confでアプリケーションを実行する機能を規定します

apache22_enable="YES" 
      

        
        
        
      

     
      

        
        
        
      

     mysql_enable="YES"

そして今は mysql-server のみを実行します

# /usr/local/etc/rc.d/mysql-server start

次に、すべてのRT依存関係が正しくインストールされているかどうかを確認します。

# /usr/local/sbin/rt-test-dependencies --with-mysql --with-modperl2

最後に「すべての依存関係が見つかりました」という行が表示された場合、すべてが正常であり、そうでない場合は、CPANを構成し、欠落している依存関係をインストールします。

# /usr/bin/perl -MCPAN -e shell 
      

        
        
        
      

     # /usr/local/sbin/rt-test-dependencies --with-mysql --with-modperl2 –install

ソフトウェアを見つけたので、RTのセットアップに移りましょう。 RTには、RT_Config.pmとRT_SiteConfig.pmの2つの構成ファイルがあります。 RT_Config.pmファイルには、RT_SiteConfig.pmファイルの値で置き換えられるデフォルト値が含まれています。したがって、RT_SiteConfig.pmファイルを開き、デフォルト値の代わりに値を指定します。

 Set( $rtname, 'Firma'); 
      

        
        
        
      

     Set($WebBaseURL , "rt.domen.com"); 
      

        
        
        
      

     Set( $WebPath , ""); 
      

        
        
        
      

     
      

        
        
        
      

     Set($DataBaseType , 'mysql'); 
      

        
        
        
      

     Set($DatabaseHost , 'localhost'); 
      

        
        
        
      

     Set($DatabaseRTHost , 'localhost'); 
      

        
        
        
      

     Set($DatabaseName , 'rt3'); 
      

        
        
        
      

     Set($DatabaseUser, 'rt38'); 
      

        
        
        
      

     Set($DatabasePassword , password); 
      

        
        
        
      

     Set($Timezone, 'Asia/Sakhalin'); 
      

        
        
        
      

     
      

        
        
        
      

     Set($CorrespondAddress, 'support@domen.com); 
      

        
        
        
      

     Set($CommentAddress, 'suppport-comment@domen.com); 
      

        
        
        
      

     Set($RTAddressRegexp, '^support(-comment)?\@(domen)\.(com)$'); 
      

        
        
        
      

     Set($OwnerEmail, 'sergey@domen.com'); 
      

        
        
        
      

     
      

        
        
        
      

     Set($AutoCreate, {Privileged => 1}); 
      

        
        
        
      

     Set($NotifyActor, 1); 
      

        
        
        
      

     1;

その前に、mysqlでユーザーを起動し、このファイルでユーザー名とパスワードを指定します。次に、RTデータベースを初期化します（ルートから初期化すると、スクリプト自体がRT_Config.pmで指定したユーザーに必要な権限を付与します）。

# rt-setup-database --action init --dba root --prompt-for-dba-password

構成ファイルに権利を割り当てます。

# Chown www /usr/local/etc/rt38/RT_Config.pm 
      

        
        
        
      

     # Chmod 600 /usr/local/etc/rt38/RT_Config.pm 
      

        
        
        
      

     # Chown www /usr/local/etc/rt38/RT_SiteConfig.pm 
      

        
        
        
      

     # Chmod 600 /usr/local/etc/rt38/RT_SiteConfig.pm

原則として、すべてがRTを起動する準備ができていますが、Google Appsを介して企業メールが機能し、そこでsupport@domen.comアカウントが開始されるという警告があります。したがって、Google Appsからメールを受信する方法をRTに何らかの方法で教える必要があります。 Fetchmailはこれを支援し、インストールします：

# cd /usr/ports/mail/fetchmail/ && make install clean

gmailは暗号化されたプロトコルで実行されるため、これらのfetchmail証明書をスリップする必要があります。これを行うには、証明書用のディレクトリを作成します。

# mkdir /usr/local/certs/

このディレクトリ内にファイルを作成します。

# touch /usr/local/certs/gmail.pem

そして、スクリプトを実行して証明書を取得します。

# openssl s_client -connect pop.gmail.com:995 -showcerts > /usr/local/certs/gmail.pem

結果のファイルを編集し、----- BEGIN CERTIFICATE -----までのすべてを削除し、----- END CERTIFICATE -----までのすべてを削除してから、ハッシュユーティリティをコピーします。

# cp /usr/src/crypto/openssl/tools/c_rehash /usr/local/bin/c_rehash 
      

        
        
        
      

     # chmod +x /usr/local/bin/c_rehash

そして、証明書のハッシュを実行します。

# c_rehash /usr/local/certs/

次に、証明書のフィンガープリントを取得し、fetchmail configに貼り付ける必要があります

# openssl x509 -in /usr/local/certs/gmail.pem -noout -md5 –fingerprint

フィンガープリントは受信されますが、fetchmailの設定をおよそこのタイプに修正するために残ります：

 defaults       protocol pop3, 
      

        
        
        
      

     timeout 60, 
      

        
        
        
      

     
      

        
        
        
      

     fetchall 
      

        
        
        
      

     
      

        
        
        
      

     set logfile=/var/log/fetchmail 
      

        
        
        
      

     
      

        
        
        
      

     poll pop.gmail.com 
      

        
        
        
      

     port 995 
      

        
        
        
      

     username support@domen.com 
      

        
        
        
      

     password '****' 
      

        
        
        
      

     mda "/usr/local/bin/rt-mailgate --url ip-address --action correspond --queue General" 
      

        
        
        
      

     ssl 
      

        
        
        
      

     sslcertpath /usr/local/certs/ 
      

        
        
        
      

     sslfingerprint "6B:**:**:**:**:**:**:**:**:**:**:**:**:**:B6"

（若干の余談がありますが、fetchmailはそのfetchmailユーザーから起動されますが、何らかの理由で私には働きたくなかったため、ログでは「fetchmail：有効なユーザーIDを0に切り替えられません：操作は許可されていません」と言われたため、この問題の一時的な解決策として、ルートの下でfetchmailを起動しましたが、これは良くありません。誰かが問題の解決策を知っていれば、聞いてとてもうれしいです）

/etc/rc.confに追加します

fetchmail_enable="YES" 
      

        
        
        
      

     
      

        
        
        
      

     fetchmail_user="root"

fetchmailのログファイルを作成します。実際には、/ var / log / maillogにログを記録しますが、他のログと混同しないようにします。

# touch /var/log/fetchmail

fetchmailを起動します

# /usr/local/etc/rc.d/fetchmail start

デフォルトでは、fetchmailは900秒ごとにメールをチェックします。これは、起動スクリプトを修正することで設定できます。

次のコンテンツのApache設定仮想ホストを修正して起動するために残っています

<VirtualHost *:80> 
      

        
        
        
      

     ServerName rt.domen.com 
      

        
        
        
      

     ServerAdmin sergey@domen.com 
      

        
        
        
      

     DocumentRoot /usr/local/share/rt38/html 
      

        
        
        
      

     AddDefaultCharset UTF-8 
      

        
        
        
      

     PerlModule Apache::DBI 
      

        
        
        
      

     PerlRequire /usr/local/bin/webmux.pl 
      

        
        
        
      

     <Directory /usr/local/share/rt38/html> 
      

        
        
        
      

     Order allow,deny 
      

        
        
        
      

     Allow from all 
      

        
        
        
      

     SetHandler perl-script 
      

        
        
        
      

     PerlResponseHandler RT::Mason 
      

        
        
        
      

     </Directory> 
      

        
        
        
      

     
      

        
        
        
      

     <Location /NoAuth> 
      

        
        
        
      

     Order allow,deny 
      

        
        
        
      

     Allow from IP-ADDRESS 
      

        
        
        
      

     Satisfy any 
      

        
        
        
      

     </Location> 
      

        
        
        
      

     
      

        
        
        
      

     <Location /REST/1.0/NoAuth> 
      

        
        
        
      

     Order allow,deny 
      

        
        
        
      

     Allow from IP-ADDRESS 
      

        
        
        
      

     Satisfy any 
      

        
        
        
      

     </Location> 
      

        
        
        
      

     
      

        
        
        
      

     </VirtualHost>

support@domain.comにメールを送信し、rt.domain.comにアクセスして、取得したものを確認します。標準のユーザー名/パスワードはroot / passwordです。何か問題がある場合は、Apacheとfetchmailのログを見てください

これで、Request Tracker 3.8のインストールが完了しました。このトピックが興味深い場合は、このシステムについて引き続き説明します。次の記事では、構成について検討します。

PSはあまり詳しく描かれていませんか？

Request Tracker 3.8をインストールする

背景：

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