顧客に対する態度が悪い-ビジネスに悪い

[ habrahabr.ru/blogs/searchengines/109017/に対するGoogleの公式の回答]



最近のニューヨークタイムズの記事には厄介な話があります。 顧客に対する態度が悪いと、あるビジネスマンは、苦情や否定的なレビューに貢献できると新聞に語りました。これにより、サイトへのリンクが増加し、検索エンジンでサイトがより目立つようになります。 この記事の主な前提は、悪い態度はビジネスにとって有益であるということです。



ロドリゲスさんの事件について恐怖で読みました。 最初の分析では、これはほとんど孤立したケースであり、これが検索結果で広まった問題ではないことが示されましたが、すぐに問題を慎重に検討するチームを編成しました。 このグループは初期のアルゴリズムソリューションを開発し、実装しましたが、このソリューションはすでに機能しています。 今、私は悪い態度が影響を与えると言いたいです、そして、私は、Google検索結果でビジネスにとって常に悪いことを願っています。



いつものように、私たちはこの経験から多くのことを学びました。あなたといくつかの結論を共有したいと思います。 問題の明らかな解決策を検討してください。

• 特定の犯罪者をブロックします。 これは簡単で、特定のケースの差し迫った問題を解決できますが、一般的な方法で広範な問題を解決することはできません。 検索品質への最初の反応は、問題をアルゴリズム的に解決する方法を見つけることです。
• 気分分析を使用して否定的なコメントを特定し、否定的なコメントを否定的な声として使用します。 このオプションは最初は有望に聞こえますが、エラーに基づいていることがわかりました。 第一に、この話の恐ろしいビジネスマンは、顧客の苦情のウェブサイトからのリンクのためにトップにいませんでした。 実際、Get Satisfactionなどの多くの消費者コミュニティは、単純なrel = nofollow属性をリンクに追加します。 rel = nofollow属性は、サイトが特定のリンクに重みを付けないように検索エンジンに指示できる一般的なメカニズムであり、リンクをサイトに追加したいがサポートしたくない場合に最適です。 面白いことに、Decor My Eyesへの最も権威あるリンクのいくつかは、New York TimesやBloombergなどの主要なニュースサイトに投稿されています。 ブルームバーグの記事はDecor My Eyesを訴えた人に関するものでしたが、記事の言語は中立的であったため、ここでも気分分析は役に立ちません。
  
  
  
  Googleには世界レベルのセンチメント分析システムがあります（ ニュースとブログの大規模センチメント分析 ）。 しかし、否定的なコメントがあるウェブページの評価を下げると、多くの重要だが論争の多い概念は言うまでもなく、当局の多くの代表者に関する情報を見つけることができなくなります。 これまでのところ、気分分析を使用して検索を大幅に改善する効果的な方法は見つかりませんでした。 もちろん、私たちは挑戦し続けます。
• 別のオプションは、さまざまな商人のユーザーのレビューと評価を結果とともに表示することです。 これは、結果の悪い商人を減らすことはありませんが、それでもユーザーを彼らのサイトに導くことができます。

その代わりに、過去数日間にわたって、タイムズの記事から商人を検出するアルゴリズムソリューションを開発しました。 検索ランキングに含まれるアルゴリズムは、この問題の最初の解決策を表しており、Googleユーザーは最終的に最高の結果を得ることができます。



将来、評価アルゴリズムに抜け穴が見つかることはないと確信することはできません。 Googleの評価に影響を与えようとする試みは、記事で言及されているもののように、毎日24時間続けられることを知っています。 そのため、意思決定の詳細（その根底にある信号、データソース、および評価を改善するためにそれらをどのように組み合わせたか）を開示できません。 顧客に対する悪い態度は、Googleでのビジネスに悪影響を与えると十分に自信を持って言えます。 そして、検索の改善に向けて引き続き取り組みます。