ERPの実装における管理のいくつかの重要なニュアンス
ERPシステムが解決した以上の問題を作成したくない場合は、企業の管理におけるいくつかの重要なルールを遵守することをお勧めします。
少なくとも30人の企業について話します。 中小企業では、これらのルールは機能しません。 そこでは、原則として、誰もがすべてを行います。
もちろん、あなたはERPシステムを正しく選択し、空に指を向けなかったと信じています（これを行う方法については、 こちら 、 こちら 、 こちら 、 こちらをご覧ください ）。 もちろん、混乱を自動化しようとはしていませんが、わかりやすいビジネスプロセスを持っているか、ERPシステムに組み込まれているビジネスプロセスを使用しています。 ここではこれらのことについても説明しません。
実際には、ある従業員が何らかの情報を生成し、別の従業員がこのデータをシステムに入力するような状況はありません。 すべきではありません。
かつて私は、マネージャーがあまりにも面倒で顧客のアカウントをシステムに入力できない会社を見ました。 これは、彼らのアシスタントによって行われました。 そしてそれは狂気に変わった。 マネージャは、せいぜいメールで、最悪の場合はその場で、そのようなクライアントがそのような製品の請求書を書く必要があることをアシスタントに知らせました。 しかし問題は、このクライアントとこの製品が特定の方法で呼び出されるとマネージャーが信じていることであり、システムでは多少異なるリストになっています。 その結果、アシスタントは数時間の手続きの後に請求書を書きます。 しかし、間違った顧客と間違った製品。 顧客と商品の両方のデータベースに類似した名前がいくつかあるという理由だけで、マネージャーは指定しませんでした。 クライアントはマネージャーを呼び出し、マネージャーはアシスタントを呼び出し、彼は修正しますが、再び不正確です。 アカウントを発行するには、5人の電話と数人の半日作業が必要です。 私は会社の長に、なぜ彼がこの悪質な慣行を止めないのかと尋ねました。 「管理者は非常に忙しい人であり、請求書を自分で書く時間はありません。」 合理的な人なら誰でも、これはナンセンスだと理解すると思います。 マネージャー自身が5分以内に請求書を発行し、すべてがそこにあります。 そして、クライアントは神経質にならず、だれも時間を失うことはありません。
倉庫から商品を片付ける人は1人だけです。 店主。 自分でやってください。 他の誰かが倉庫に到着する（償却する）場合、遅かれ早かれ、プログラムが示す商品の残骸と実際の残骸が収束しない場合に問題が発生することを保証します。 100％保証されています。 店主のお金に気の毒なら、ERPを導入すべきではありません。
レジ係と他の誰も受け入れてはいけません、金銭登録機からお金を償却します。 つまり、実際にこのお金を座って受け入れる人です。 そうでなければ、店主と同様に問題が発生します。
手で銀行にお金を持ち込むのではなく、クライアントの銀行から銀行取引明細書をインポートするのが最善です。 不必要に余分なつま先を入力すると、残り物が「浮き」ます。 あなたがクライアント銀行を持っていないなら、私には言葉がありません。
調達マネージャーは決して顧客に請求するべきではありません。 これは、営業マネージャーが行う必要があります。 さらに、調達マネージャーは顧客と通信するべきではありません。 クライアントには、自分の問題に対処する社内の人が1人必要です。 これはセールスマネージャーです。 言い換えれば、売り手。 セールスマネージャーが顧客とバイヤーを結びつけて商品が到着したことを知らせる場合は、ERPが実際にはERPではないため（表示できないため）、または管理者の問題を解決し、セラーにこの情報を強制的に確認させる必要があります。
誰もが自分のサイトに責任を持つべきです。 セールスマネージャーは顧客と協力して、システムに関連情報を入力する必要があります。 調達マネージャーはサプライヤーと協力して、関連情報を入力する必要があります。
店主は倉庫から商品を引き取り/引き落とし、レジ係がお金を受け取り/渡す、会計士が銀行を輸入するなど。
誰かが誰かに近づいて、ERPに何らかの情報を入力するように頼むようなことであってはなりません。 あるべきではない！ 各人が情報を入力します。 そうしないと、誰かが滑ったときに問題が発生しますが、そうではありません。 そして、それは始まります：「私はあなたにこれを持って来るように頼みました、しかしあなたは何か間違ったものを持ってきました。 私はあなたに間違ったことなどを言った」
誰もヘルプデスクとして働くべきではありません。 ERPシステムは、これから会社を救うツールです。 各従業員は、どこでどのような情報を見ることができるかを知っている必要があります。 誰もが彼に電話して同じことを尋ねると、どの従業員も腹が立ちます。 商品はいつ到着しますか？ 請求書を支払ったことがありますか？ 契約に同意しましたか？ 等 誰もがそのような情報をすべて自分で受け取る必要があります。 入手方法がわからない場合は、電話してどこで見るかを尋ねることができます。 ERPシステムで「ヘルプデスク」を削除できない場合は、間違えて間違ったERPシステムを選択しました。
従業員がお互いにヘルプデスクとして働いている場合、会社全体がこれに苦しんでいます。 労働生産性が低下します。つまり、会社はお金を失っています。
全員が特定の原則に従って作業する必要がある状況はありませんが、例外が設けられている従業員がいます。 たとえば、お金を得るために申請書に記入する必要がある場合、誰もがそれを行う必要があります。 CEOでさえ。 「まあ、彼はエグゼクティブでもある」ため、店主は電子アプリケーションなしで商品をエグゼクティブディレクターに渡すべきではありません。
これらの問題はすべて、企業の責任者が解決する必要があります。 ルールに従って仕事をしたくない従業員は、理由付けまたは解雇されなければなりません。
少なくとも30人の企業について話します。 中小企業では、これらのルールは機能しません。 そこでは、原則として、誰もがすべてを行います。
もちろん、あなたはERPシステムを正しく選択し、空に指を向けなかったと信じています（これを行う方法については、 こちら 、 こちら 、 こちら 、 こちらをご覧ください ）。 もちろん、混乱を自動化しようとはしていませんが、わかりやすいビジネスプロセスを持っているか、ERPシステムに組み込まれているビジネスプロセスを使用しています。 ここではこれらのことについても説明しません。
誰もが自分のデータに責任を持ち、それらを入力します
実際には、ある従業員が何らかの情報を生成し、別の従業員がこのデータをシステムに入力するような状況はありません。 すべきではありません。
かつて私は、マネージャーがあまりにも面倒で顧客のアカウントをシステムに入力できない会社を見ました。 これは、彼らのアシスタントによって行われました。 そしてそれは狂気に変わった。 マネージャは、せいぜいメールで、最悪の場合はその場で、そのようなクライアントがそのような製品の請求書を書く必要があることをアシスタントに知らせました。 しかし問題は、このクライアントとこの製品が特定の方法で呼び出されるとマネージャーが信じていることであり、システムでは多少異なるリストになっています。 その結果、アシスタントは数時間の手続きの後に請求書を書きます。 しかし、間違った顧客と間違った製品。 顧客と商品の両方のデータベースに類似した名前がいくつかあるという理由だけで、マネージャーは指定しませんでした。 クライアントはマネージャーを呼び出し、マネージャーはアシスタントを呼び出し、彼は修正しますが、再び不正確です。 アカウントを発行するには、5人の電話と数人の半日作業が必要です。 私は会社の長に、なぜ彼がこの悪質な慣行を止めないのかと尋ねました。 「管理者は非常に忙しい人であり、請求書を自分で書く時間はありません。」 合理的な人なら誰でも、これはナンセンスだと理解すると思います。 マネージャー自身が5分以内に請求書を発行し、すべてがそこにあります。 そして、クライアントは神経質にならず、だれも時間を失うことはありません。
倉庫から商品を片付ける人は1人だけです。 店主。 自分でやってください。 他の誰かが倉庫に到着する（償却する）場合、遅かれ早かれ、プログラムが示す商品の残骸と実際の残骸が収束しない場合に問題が発生することを保証します。 100％保証されています。 店主のお金に気の毒なら、ERPを導入すべきではありません。
レジ係と他の誰も受け入れてはいけません、金銭登録機からお金を償却します。 つまり、実際にこのお金を座って受け入れる人です。 そうでなければ、店主と同様に問題が発生します。
手で銀行にお金を持ち込むのではなく、クライアントの銀行から銀行取引明細書をインポートするのが最善です。 不必要に余分なつま先を入力すると、残り物が「浮き」ます。 あなたがクライアント銀行を持っていないなら、私には言葉がありません。
チェーンの明確な分離
調達マネージャーは決して顧客に請求するべきではありません。 これは、営業マネージャーが行う必要があります。 さらに、調達マネージャーは顧客と通信するべきではありません。 クライアントには、自分の問題に対処する社内の人が1人必要です。 これはセールスマネージャーです。 言い換えれば、売り手。 セールスマネージャーが顧客とバイヤーを結びつけて商品が到着したことを知らせる場合は、ERPが実際にはERPではないため（表示できないため）、または管理者の問題を解決し、セラーにこの情報を強制的に確認させる必要があります。
誰もが自分のサイトに責任を持つべきです。 セールスマネージャーは顧客と協力して、システムに関連情報を入力する必要があります。 調達マネージャーはサプライヤーと協力して、関連情報を入力する必要があります。
店主は倉庫から商品を引き取り/引き落とし、レジ係がお金を受け取り/渡す、会計士が銀行を輸入するなど。
誰かが誰かに近づいて、ERPに何らかの情報を入力するように頼むようなことであってはなりません。 あるべきではない！ 各人が情報を入力します。 そうしないと、誰かが滑ったときに問題が発生しますが、そうではありません。 そして、それは始まります：「私はあなたにこれを持って来るように頼みました、しかしあなたは何か間違ったものを持ってきました。 私はあなたに間違ったことなどを言った」
ヘルプデスク
誰もヘルプデスクとして働くべきではありません。 ERPシステムは、これから会社を救うツールです。 各従業員は、どこでどのような情報を見ることができるかを知っている必要があります。 誰もが彼に電話して同じことを尋ねると、どの従業員も腹が立ちます。 商品はいつ到着しますか？ 請求書を支払ったことがありますか？ 契約に同意しましたか？ 等 誰もがそのような情報をすべて自分で受け取る必要があります。 入手方法がわからない場合は、電話してどこで見るかを尋ねることができます。 ERPシステムで「ヘルプデスク」を削除できない場合は、間違えて間違ったERPシステムを選択しました。
従業員がお互いにヘルプデスクとして働いている場合、会社全体がこれに苦しんでいます。 労働生産性が低下します。つまり、会社はお金を失っています。
法律はすべてのものです
全員が特定の原則に従って作業する必要がある状況はありませんが、例外が設けられている従業員がいます。 たとえば、お金を得るために申請書に記入する必要がある場合、誰もがそれを行う必要があります。 CEOでさえ。 「まあ、彼はエグゼクティブでもある」ため、店主は電子アプリケーションなしで商品をエグゼクティブディレクターに渡すべきではありません。
これらの問題はすべて、企業の責任者が解決する必要があります。 ルールに従って仕事をしたくない従業員は、理由付けまたは解雇されなければなりません。
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