एक सिम्युलेटर के साथ अपनी व्यावसायिक प्रक्रिया को व्यवस्थित करें

प्रक्रिया अनुकूलन में एक कठिन भाग्य है। दो हज़ारवाँ के मध्य में इस शब्द का उल्लेख करने के लिए भी मना किया गया था क्योंकि बेकार गतिविधि के निहितार्थ से समझौता किया गया था। अब तक, लोग समानार्थी शब्द का उपयोग करने की कोशिश कर रहे हैं जैसे कि पुनर्रचना, सुधार, प्रदर्शन आदि। फिर भी, दक्षता में सुधार व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन के लक्ष्यों में से एक है। अनुकूलन का आधार पर्यावरण और प्रक्रिया की सामग्री पर डेटा के विश्लेषण का परिणाम है। सांख्यिकीय डेटा एकत्र करने की संभावना के अभाव में (उदाहरण के लिए, जब एक नई प्रक्रिया को डिजाइन करते हुए), वे बीपी सिमुलेटर द्वारा उत्पन्न होते हैं।

हेबर पर पिछले पोस्टों में से एक में, मैंने व्यावसायिक प्रक्रिया सिमुलेशन bpsimulator.com की ऑनलाइन सेवा के बारे में बात की । आज, हम कार्य कुशलता में सुधार के लिए एक विशिष्ट कार्य के साथ इसे हल करने का प्रयास करेंगे, उदाहरण के लिए, बैंक को खुदरा ऋण देने की प्रक्रिया।

अनुकूलन लक्ष्य

गलतियों में से एक अनुकूलन के लिए अनुकूलन शुरू करना है, लेकिन हम वहां हैं, हमारे पास एक परिचय है: एक प्रतिस्पर्धी बैंक की बिक्री का एक बिंदु जो बैंक की शाखा के पास एक समान उत्पाद पेश करता है। प्रौद्योगिकी और उत्पाद को बदला नहीं जा सकता है, प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाने के लिए आवेदन जमा करने के समय से लेकर ऋण जारी करने तक के समय को कम करना आवश्यक है।

व्यापार प्रक्रिया डेटा संग्रह

पहले आपको आवश्यक कार्यों, उनके अनुक्रम और निष्पादकों पर डेटा एकत्र करना होगा:

सुविधा सूची

5. "ऑपरेशन ऋण" 15-30 मिनट में "ऑपरेशनिस्ट" द्वारा किया जाता है

2. "डेटा सत्यापन" 5-15 मिनट में "सत्यापनकर्ता" करता है

3. "जोखिम निर्धारण" 1 मिनट में "स्कोरिंग (स्वचालित रूप से)" करता है

4. "सुरक्षा जांच" 10-15 मिनट में "सुरक्षा अधिकारी" द्वारा किया जाता है

5 "निर्णय लेना" 5-10 मिनट के लिए "क्रेडिट मैनेजर" द्वारा किया जाता है, अनुमोदन का प्रतिशत (अनुमोदन दर) एआर = 0.1

5. "ग्राहक को सूचित करना" 5 मिनट में "कॉल सेंटर ऑपरेटर" द्वारा किया जाता है

9. "असफल अधिसूचना" "एसएमएस गेटवे (स्वचालित रूप से)" को 30 सेकंड में निष्पादित करता है

8. "ऋण प्रसंस्करण" "ऑपरेशनिस्ट" द्वारा 10-20 मिनट में किया जाता है

9. "क्रेडिट" 1 मिनट में "ABS (स्वचालित रूप से)" करता है

संगठनात्मक संरचनाओं की संरचना

1. ऑपरेटर: 10 अतिरिक्त कार्यालयों में 2 कर्मचारी

2. सत्यापनकर्ता: शाखा में 6 कर्मचारी

3. सुरक्षा अधिकारी: शाखा में 10 कर्मचारी

4. क्रेडिट मैनेजर: शाखा में 5 कर्मचारी

5. सीसी ऑपरेटर: 2 सीसी कर्मचारी

बाहरी कारक

1. औसतन 32 आगंतुक प्रति दिन विभाग में आते हैं, समान रूप से पूरे कार्य दिवस में

आगंतुक समान रूप से नहीं चलते हैं, ऑपरेटर के पास अन्य प्रक्रियाओं में एक दर्जन कार्य हैं, कार्यों को सत्यापनकर्ता को दिन में केवल एक बार वितरित किया जाता है, एआर उत्पाद पर निर्भर करता है, दूसरा ऑपरेटर मातृत्व अवकाश पर है, आदि। यह अगले चरण के लिए महत्वपूर्ण है, लेकिन आज हम एक सरल उदाहरण से सीखेंगे।

एक व्यावसायिक प्रक्रिया का दृश्य मॉडलिंग

हम सेवा में जाते हैं, एप्लिकेशन लॉन्च करते हैं और रूसी भाषा का चयन करते हैं और एक नया मॉडल बनाते हैं। नाम पर राइट-क्लिक करके, हम इसे OJSC JSCB "XXX" के बैंक में "1.0.0 खुदरा उधार के लिए" बदलते हैं।

यह भविष्य में उचित प्रतीत होगा जब सहकर्मी आपके मॉनिटर की स्क्रीन देखेंगे।

कार्यक्षेत्र में अभी भी एकमात्र चीज अनुभागों के साथ नियंत्रण कक्ष है: मॉडल, डिज़ाइन, सिमुलेशन और दृश्य। डिज़ाइन अनुभाग में, "जनरेटर जोड़ें" पर क्लिक करें - यह कार्यों का एक जनरेटर है, हमारे मामले में यह बैंक आगंतुकों का एक जनरेटर है जो ऋण प्राप्त करना चाहते हैं। "फ़ंक्शन जोड़ें" बटन भी पास में स्थित है, हमें उनकी आवश्यकता होगी 9. इन वस्तुओं को माउस से क्रमिक रूप से ऊपर से नीचे तक मॉडल पर रखें।

प्रत्येक वस्तु का एक "प्रवेश द्वार" है - ऊपरी भाग और एक "निकास" - निचला एक। वस्तुओं को जोड़ने के लिए, मूल ऑब्जेक्ट के "निकास" क्षेत्र में "+" पर क्लिक करें और फिर अधीनस्थ (या किसी अन्य) के "+" पर। तो एक ऑब्जेक्ट के आउटपुट से दूसरे के इनपुट तक तीर के साथ एक कनेक्शन होगा।



किसी ऑब्जेक्ट पर डबल-क्लिक करना उसके गुण विंडो खोलता है। वहां आपको डेटा के डिफ़ॉल्ट मानों को बदलने की जरूरत है जो हमने प्रक्रिया के बारे में एकत्र किए थे।



ठेकेदार की स्थिति बदलने के लिए, संसाधन के साथ लाइन पर डबल-क्लिक करें (चित्र में संख्या 3 के साथ चिह्नित)। संसाधन प्रबंधक विंडो खुलती है। आपको स्थिति का नाम बदलना होगा और उसी स्थान पर "संसाधन सहेजें" चेकबॉक्स पर क्लिक करना होगा, फिर यह नाम उन सभी कार्यों में बदल जाएगा जहां यह विशेषज्ञ शामिल है। ड्रॉप-डाउन सूची में "लोन बनाना" फ़ंक्शन के लिए, हमारे द्वारा पहले से बनाए गए "ऑपरेशनिस्ट" का चयन करें, और अतिरिक्त लाइन को हटा दें। सिमुलेशन के अंत में, "संसाधन प्रबंधन" विंडो निम्नानुसार दिखाई देती है (मैंने एक अप्रयुक्त स्वचालित रूप से निर्मित पोस्ट को हटा दिया):



निर्णय लेने के कार्य के लिए दो निर्णय लिए जाने चाहिए, एक सूचना देने वाले कार्य के लिए और दूसरा अधिसूचना के अस्वीकार के लिए। इस प्रकार, इस फ़ंक्शन के आउटपुट पर, प्रक्रिया के वितरण का एक नियम बनता है, तार्किक "OR" (या तो ऋण पर सकारात्मक निर्णय किया जाएगा और ग्राहक को कार्यालय -10% पर आमंत्रित किया जाना चाहिए, या यह ग्राहक को नकारात्मक निर्णय -90% के बारे में सूचित करने के लिए पर्याप्त होगा)। फ़ंक्शन गुण इस तरह दिखना चाहिए:



हम जनरेटर को "ग्राहक संपर्क" कहते हैं, "ऑपरेटिंग घंटे" अनुभाग में, "09: 00-18: 00" लाइन पर डबल-क्लिक करने से आप कार्य दिवस के दौरान ग्राहकों की संख्या संपादित कर सकते हैं।

इस स्तर पर, सिमुलेशन आमतौर पर समाप्त होता है, हमारा मॉडल इस प्रकार है:



मॉडल की शुद्धता के लिए परीक्षण किया जाएगा, लेकिन पर्याप्तता के लिए परीक्षण नहीं किया गया है। हमारे कार्यालय में, शाखा का मध्य कार्यालय एक और 9 विभागों के अनुप्रयोगों का कार्य करता है, और इसे पर्याप्त परिणाम प्राप्त करने के लिए अनुकरण किया जाना चाहिए।

बेशक, आप सभी ऑपरेशन अधिकारियों को एक सार विभाग में मर्ज कर सकते हैं, लेकिन फिर अगर तीन आगंतुक दो ऑपरेशन अधिकारियों के साथ कार्यालय में आए, तो बाद में सेवा लाइन में खड़ा होगा, और अमूर्त बैक ऑफिस में उन्हें दूसरे शहर के एक निशुल्क विशेषज्ञ द्वारा "प्राप्त" किया जाएगा। और यदि आप शाखा कर्मचारियों की संख्या को शाखाओं की संख्या से विभाजित करते हैं, तो यह हास्यास्पद होगा और पर्याप्त नहीं होगा।

मॉडल पर ऑपरेटर के जनरेटर और कार्यों को एक और 9 बार नकल करना संभव है, यह स्पष्ट रूप से बाहर हो जाएगा, लेकिन बोझिल।

हम कार्य दिवस के दौरान "एक अन्य BEFORE में अनुप्रयोग प्रसंस्करण" और कार्यों की संख्या 32 * 9 = 288 नाम के साथ एक और कार्य जनरेटर जोड़ते हैं। जनरेटर का आउटपुट "डेटा सत्यापन" फ़ंक्शन के इनपुट को खिलाया जाता है। ग्राहक को सूचित करने और ऋण के लिए आवेदन करने के बीच, आपको एक फिल्टर लगाने की आवश्यकता है ताकि दूसरे जनरेटर के आवेदन एक शाखा में न जाएं। हमने उनके बीच "डिज़ाइन" खंड में "नियंत्रण बिंदु" ऑब्जेक्ट डाल दिया है और इसके गुणों में आपको "ग्राहक पता" नाम के साथ जनरेटर को "अनुमति दें" पर क्लिक करने की आवश्यकता है - केवल उन अनुप्रयोगों को जो इस ऑपरेटर ने खींचा है, पर जाएंगे। अंतिम मॉडल है:



अब आप दौड़ सकते हैं।

व्यापार प्रक्रिया सिमुलेशन

"सिमुलेशन" अनुभाग में टूलबार पर, "प्रारंभ" पर क्लिक करें - सिमुलेशन शुरू हो जाएगा, मॉडल ऑब्जेक्ट पर संख्याएं प्रक्रिया को समयमान में दर्शाएंगी। वास्तविक समय का 1 सेकंड प्रक्रिया के समय का 1 मिनट है। प्रक्रिया समय के एक दिन बाद अनुकरण बंद हो जाएगा, अर्थात। 24 मिनट के बाद असली। यह एक लंबा समय है, इसलिए आप अगले "तेजी" बटन पर क्लिक कर सकते हैं - फिर दिन की गणना करने में केवल 24 सेकंड लगेंगे। सिमुलेशन के अंत में, हम पूरी सिमुलेशन अवधि के दौरान कर्मचारियों की प्रक्रिया, कार्यों, कार्यों और कर्मचारियों के कार्यभार की स्थिति पर सभी डेटा एकत्र करेंगे।

व्यापार प्रक्रिया विश्लेषण

टूलबार के "दृश्य" अनुभाग में "सांख्यिकी" विंडो खोलने के लिए एक बटन होता है, इसमें टैब प्रक्रिया प्रक्रिया के मूल स्थित होते हैं। चूंकि हमारा लक्ष्य कार्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक समय को कम करना है, हम टैब "कार्य" को देखते हैं:







औसत परिचालन समय लगभग एक घंटे है। हमें किसी तरह इस मूल्य को कम करने की आवश्यकता होगी। सबसे पहली बात जो दिमाग में आती है वह है सबसे अधिक तनाव वाले क्षेत्रों में कर्मचारियों की संख्या बढ़ाना। टैब पर “Pers। संसाधन "यह स्पष्ट है कि सत्यापनकर्ता अपनी सेना की सीमा पर काम करते हैं।







टूलबार के "व्यू" अनुभाग में "संसाधन प्रबंधक" विंडो खोलने के लिए एक "संसाधन" बटन है, हम 6 से 8 लोगों तक सत्यापनकर्ताओं की संख्या में वृद्धि करेंगे (सेव रिसोर्स चेकबॉक्स पर क्लिक करना न भूलें)







कार्यों पर काम करने का परिचालन समय व्यावहारिक रूप से नहीं बदला है, लेकिन सत्यापनकर्ताओं के पास बहुत अधिक खाली समय है। इसलिए आपको एक अलग दिशा में खुदाई करने की आवश्यकता है, उदाहरण के लिए, एक महत्वपूर्ण कार्य के निष्पादन के समय। "डेटा सत्यापन" फ़ंक्शन का अधिकतम निष्पादन समय 15 मिनट है, न्यूनतम 5 मिनट का तीन गुना। लेकिन क्या होगा यदि आप अधिकतम सत्यापन समय को 10 मिनट तक कम करने का प्रबंधन करते हैं? परिकल्पना का परीक्षण करने के लिए, हम सत्यापनकर्ताओं -6 की संख्या लौटाते हैं, और "डेटा सत्यापन" फ़ंक्शन के निष्पादन का समय 6-10 मिनट निर्धारित करते हैं। सिमुलेशन चलाते हैं।







परिचालन समय में 15 मिनट की कमी हुई, अर्थात 25% तक, और कुछ रनों में यह परिणाम 50% तक पहुंच जाता है, जो एक तथ्य है कि यह एक विशिष्ट फ़ंक्शन के स्तर पर आगे अनुकूलन को पूरा करने के लिए समझ में आता है।

निष्कर्ष

जैसा कि आप देख सकते हैं, आसानी से उपलब्ध डेटा, एक सरल उपकरण और अनप्रोफेशनल योग्यताएं सिमुलेशन के व्यावहारिक परिणामों का उपयोग और प्राप्त करने के लिए पर्याप्त हैं। हर कोई व्यावसायिक प्रक्रियाओं के अनुकूलन की अपनी समस्याओं को हल करने, बदलाव करने पर परिकल्पना का परीक्षण करने, कर्मचारियों की संख्या को मानकीकृत करने में सक्षम होगा। यदि आप रुचि रखते हैं कि बाकी फ़ंक्शन सेटिंग्स फ़ील्ड की आवश्यकता क्यों है और किन मामलों में आपको उनका उपयोग करने की आवश्यकता है, तो आप सेवा की सहायता मार्गदर्शिका देख सकते हैं, और मुझे प्रश्नों और सुझावों के लिए टिप्पणियों में खुशी होगी।